A csarnok kérdése az otrs-ban jelentkezik - igazi mindent az itil, a cobit, a prince2 és a devops-ról
Használja-e valaki az OTRS-t az IT kérések regisztrálásához és rögzítéséhez? Megoszthatja a jelentések készítésének tapasztalatait (mely jelentéseket használnak a rendszer meglévőjeiből, melyeket testre szabtak?).
Arra kérdeztük magunkat, hogy hozzon létre egy jelentést, amely bemutatja a reakcióidőt és a végrehajtási időt (és ennek megfelelően nem tartják tiszteletben tartott) kérelmek százalékos arányát, és nem tudja kitalálni, hogyan hozhat létre ilyen jelentéseket.
Minden segítséget meg fogok örülni. A verzió nálunk 3.1.
Van olyan olvasónk között, aki ismeri ezt az eszközt. Ossza meg tanácsát, kollégáit!
Szintén a témában:
Kiegyensúlyozott információtechnológiai irányítási rendszer a KPI számára
Az informatikai folyamatok, projektek és szolgáltatások hatékonyságának mérése és értékelése.
Az OTRS Reporting Wizard szabványmodulja nem teszi lehetővé számítási jelentések készítését az alapváltozatban. Bármely összetettségi szintre vonatkozó jelentések készítéséhez külön statikus jelentéseket kell létrehoznia, amelyeket ezután a szabványos jelentés varázslóban konfigurál. Lehetőség van bármely jelentés elkészítésére bármilyen számítási logikával, figyelembe véve a rendszer objektumainak minden lehetséges kapcsolatát.
A fenti válaszra: Alex, és mit jelent a statikus jelentések? Írj magadnak egy gyöngyszemre, mint egy plug-in a jelentésmodulba? Van valami a dokumentációban angolul?
A szabványos jelentési rendszer nagyon furcsa. Nincsenek egyszerű és fontos dolgok. Még az ügynökökre vonatkozó statisztikákat is fel kell venni valahol a beállítások dzsungelében, bár ez a modul elsődleges feladata lenne.
Ezért úgy tűnik, hogy könnyebb letölteni a találatok listáját a kívánt időszakra egy szöveges táblázatban, betölteni Excel-be, és megkapni az összes szükséges grafikát és statisztikát.
mit jelent a statikus jelentések? Írj magadnak egy gyöngyszemre, mint egy plug-in a jelentésmodulba? Van valami a dokumentációban angolul?
A statisztikai jelentések elkészítéséhez nincs külön dokumentáció. Az adatmintavételi logika Perl-ben van írva, de ez nem egy plugin, hanem egy jelentésmodul. Miután elküldte a rendszerbe, a jelentés varázslóban elérhető a kiválasztáshoz.
A szabványos jelentési rendszer nagyon furcsa. Nincsenek egyszerű és fontos dolgok. Még az ügynökökre vonatkozó statisztikákat is fel kell venni valahol a beállítások dzsungelében, bár ez a modul elsődleges feladata lenne.
Az egyszerű és fontos dolgoknak megvan a sajátjuk. Az ügynökökre vonatkozó statisztikák bevonását érdemben kell elvégezni, beleértve a különböző szerepekhez való hozzáférés korlátozását.
Ezért úgy tűnik, hogy könnyebb letölteni a találatok listáját a kívánt időszakra egy szöveges táblázatban, betölteni Excel-be, és megkapni az összes szükséges grafikát és statisztikát.
A feladattól és a feltételektől függ. Az ilyen megoldásokat akkor is láttuk, amikor az Excel bármilyen ürítés nélkül csatlakozik az ODBC-n keresztül az adatbázisba, és megkapja a megfelelő adatokat.
A jegyek kirakása valószínűleg nem lesz kényelmes, ha számuk több tíz vagy több százezer. Ezen túlmenően ez a módszer nem nyújt megoldást a jegy vagy események történetének, például a CDMD-elemek vagy az ügyfél-lekérdezési modul adatainak speciális jelentésére.
Még mindig nem áll rendelkezésre a szervezetünkben az OTRS által készített jelentések továbbfejlesztése több okból, így jelenleg mindent csak néhány tesztjelentés fejlesztésére korlátoztak.