Telemarketing utasítások
A fejlett országokban a call centerek fontos szerepet töltenek be a távközlési piacon. A központok fő feladata az illetékes feladói híváskezelés. Ebben az esetben technikai okokból vagy emberi tényezők miatt nem szabad kihagyni a hívást. Ma a konkurencia miatt a call centerek piacán ez a probléma sürgetővé válik a legtöbb vállalat számára.
A modern körülmények között a kapcsolattartó központ munkája lehetetlen szakképzett személyzet nélkül, melyet rendszeres időközönként ki kell képezni, mivel az üzemeltetőnek mindig az adott témában illetékesnek kell lennie.
Telemarketing utasítások
A telemarketing általában kétféleképpen oszlik meg: aktív vagy passzív. Vannak más feljegyzések ezekre a fogalmakra: kimenő és bejövő.
Kimenő telemarketing
A pályázati utasításnak egyik vagy másik módon az értékesítés volumenének növekedéséhez kell vezetnie. Aktív értékesítésre, a szükséges információk összegyűjtésére vagy frissítésére szolgál.
Bejövő telemarketing
Ennek az iránynak a kezelése a fogadott bejövő hívások minőségi feldolgozása. A hívóközpontot hívó ügyfél teljes körű választ vár a munkavállalótól. Ezért minden központ munkájában különös figyelmet fordítanak a szolgáltatók minőségi képzésére. Minõségükbõl az ügyfelek magatartása nagyban függ.
Telemarketing utasítások az ügyfélszolgálatok számára
Nyilvánvaló, hogy a munkavállaló szakszerűsége két képzést jelent:
- jó kommunikációs készségek;
- magabiztos tájékozódás az ügyfél tárgyában.
Többször is, a nagyszámú ügyfélszolgálat egyidejűleg dolgozik több ügyfél számára. Ezért minden szereplő több csoportra oszlik, és megtanítja nekik a projekt jellemzőit, amelyekben dolgozni fognak. A kiterjedt tapasztalattal rendelkező ügynökök egyidejűleg több projektben is részt vehetnek.
Az ügyfelek gyakran érdeklődnek a telemarketing, az utasítások a munkájához.
Általában a telemarketing, a működésének utasításai így néz ki.
Amikor a központ kezelője fogad egy hívást az ügyféltől, a szükséges szkriptet tartalmazó ablak jelenik meg a számítógép monitorján. Az üzemeltető ragaszkodik a forgatókönyvhöz, amelyet a kapcsolattartó központ szakemberei fejlesztettek ki az ügyféllel együtt.
A telemarketing forgatókönyve: utasítás lépésekre
Meg kell jegyezni, hogy a forgatókönyv fontos lépés az ügyfél és a call center közötti kölcsönhatásban. A tele-célzás jól megírt forgatókönyve lépésről lépésre útmutatás a párbeszéd minden váratlan fordulójának megtárgyalására.
Sokan tévednek, úgy vélik, hogy a szkript kényszeríti a szolgáltatókat, hogy automatikusan folytassák a párbeszédet. Az irodalmi forgatókönyvvel ellentétben lehetőséget ad üzleti beszélgetésre, és nem szabad figyelmen kívül hagyni más beszélgetésekkel, kifejezetten, helyesen fogalmazva gondolatait.
Más szóval, a telemarketing forgatókönyve: utasítás vagy iránytű, amely lehetővé teszi a szabad mozgást a helyes irányba, de nem tér el az általános beállítástól. A szkriptet szakembernek kell elvégeznie. Ezt a szolgáltatást leggyakrabban a call center biztosítja, és a projekt költségét tartalmazza.
Telemarketing: írás script utasítások
A szakemberek kétfajta forgatókönyvet különböztetnek meg. Az első változatban az operátor egyértelműen követi az írott szöveget. Ez a forgatókönyv jobban megfelel a b2c formátumú üzleti vállalkozásoknak. A forgatókönyv második változata az élő kommunikáció egy részét veszi igénybe a témában. Ez a lehetőség jól megalapozott a b2b-üzletben.
És még egy fontos pont. Néha a telemarketingben az üzemeltetőnek szóló utasítás egy nem létező szervezet, magazin vagy referencia szolgáltatás bemutatása. Ez azonban nem teljesen helyes. Ezenkívül a szakértők azt állítják, hogy jobb, ha azonnal beszélnek a hívás céljáról és a vállalat nevéről, mivel ez az ügyfelek reagálását és bizalmát fogja eredményezni.