Telefonos értékesítési parancsfájlok vagy az ügyféllel való azonnali egyesülés

A Lidom olyan személy, aki valószínűleg elvégzi a kívánt akciót. Ne hagyja ki - ez olyan művészet, amelyet meg kell érteni és meg kell érteni. Ezt úgy tehetjük meg, ha megvizsgáljuk az értékesítési szkriptet, ami egyfajta terv az ólomhoz való beszélgetés során. És ennek az algoritmusnak a végrehajtása, ha ezt mondhatjuk, a szükséges cél eléréséhez vezet.

1. Egyenlőség. Mindig emlékezni kell arra, hogy semmi esetre sem rosszabb az ügyfélnél. Csakúgy, mint ő neked. Vagyis nem kell meggyőzni vagy megalázni senkit. De ne legyen durva, vagy ne legyél borzalmas módon. Meg kell bizonyítanod magad egy igazi profi. Barátságosan viselkedni, és megpróbálni segíteni a beszélgetőpartnere egy adott probléma megoldásában.

2. Együttműködés. Az értékesítési szkriptnek körülbelül 10 kérdést kell tartalmaznia, amelyekre a beszélgetés előtt is tudsz. A beszélgetés tárgya olyan gondolat lehet, amely úgy megy, mint egy labda közötted és az ügyfeled között. A labda irányításához folyamatosan beszélgetést kell folytatnia, vagyis kérdéseket tesz fel.

Van egy ilyen mondat: "mindannyian gyermekkorból jöttünk". Ez a megállapítás meglehetősen mély jelentés. A felnőtt olyan, mint egy gyerek. Mielőtt megadná, meg fogja erősíteni a szándékait. Például:
- Jó napot. Nicholas vagyok. Érdeklődtem az információkról ...
- Jó napot. A nevem Alexander. Jól értem, szeretnél ...?
- Igen.
- Nagyszerű. Adja meg, kérem - pontosan ...?
-Tegyük ezt ...
- Hogyan találhatok meg?
- Én vagyok ...

És így tovább, amíg el nem éri a kívántat. Amint láthatja, meg kell vezérelnie a beszélgetést, és fel kell tenned a szükséges kérdéseket. Ez az áramlás a beszélgetés, amely az Ön számára az eredményt.

A beszélgetés bevezető része, amely követi a tervünket, lehetővé teszi annak megértését, hogy pontosan melyik ügyfélnek szüksége van. És mi érdekli? Kérdés, hogy mi, miért és miért garantálják, hogy az ügyfél nem tér vissza, azt mondják - "Nem érdekel".

- Nagyon jól, Nikolai. Az alábbiak szerint járunk el - két nap múlva küldök neked egy idézetet az Ön kívánságainak megfelelően. Ezután kapcsolatba lép velem, és megtudjuk a fizetést, és így tovább.
Nem rossz a beszélgetés illeszkedik tisztázó kérdések, mint: Oké? Elfogadja? Ha nem ellenkezik? Az ilyen pillanatok nem a gyengeségedet mutatják, hanem a vágy, hogy olyan megoldást találjunk, amely mindenkinek megfelel.

A negatív válasz arra utal, hogy az ügyfél nem hajlandó együttműködni, vagy az akadályokat akadályozó tényezők. Nem kell meggyőzni és bizonyítani valamit. Érdemes egyszerűen megkérdezni a visszautasítás okát - "Nagyszerű. Végül azt akartam kérdezni, hogy mi akadályozta meg Önt abban, hogy elfogadja javaslatunkat? "Általában egy közvetlen kérdés után nem lehet kevésbé konkrét válasz. Ha a lehetőségek lehetővé teszik a probléma megoldását, javasoljuk. "Ahogy az időben. Különösen az Ön számára kiváló ajánlat. Tudod ...

Az ügyfél problémájának megoldása nem fog hiányozni. Meg fogja érteni, hogy minden akadálya megszűnt. Az áruk vagy szolgáltatások értékesítése sokkal könnyebb lesz. Amikor az oka elkészül, az ügyfél továbbra is az orrát fogja vezetni. Ne tartsa meg ebben az esetben.

Nagyon fontos pont, hogy egyes ügyfelek pontosan a megoldatlan kifogásokból indulnak össze. különösen a népszerűek, mint a drága vagy túl olcsó, a szkripteknek lehetőséget kell adniuk az alapvető kifogások lezárására, ez segít a konverzió növelésében. A kifogások akkor kezdődnek, amikor a vevő bizonytalanságáról van szó a vásárlás megfelelőségéről, amikor olyan kérdéseket nem kérnek, amelyek megakadályozhatják a kifogásokat.

A kifogás helyes feldolgozásához feltétlenül meg kell állapítani az igazságát. Ha a kifogás hamis (az ügyfél egyszerűen kimondja azt), akkor nem gondos és logikus érvelés fog működni.

Mondja csak, ez az egyetlen ok, ami visszatartja magát? vagy van valami más?

Tegyük fel, hogy megoldjuk ezt a problémát. Van még valami, amit meg kell vitatnunk?

Tegyük fel, hogy figyelembe vettük az Ön kívánságait ebben a kérdésben, vannak-e más kérdések? ... elvben, egyetértesz, az egyetlen dolog, amit meg kell oldanunk, a "jelezve a felmerülő árnyalatot" kérdését?

A kifogások kezelésére példamutató algoritmust alkalmaznak, ha az ügyfél érdekelt a tranzakcióban, de az egyik oka leállítja azt

2. Ha a kifogás a beszélgetés kontextusában jellemző (e-mailben, nem érdekel, stb.), Használja a szkriptben található feldolgozást (a példák letölthetők a cikk végén található linkről).

3. Ha egy kifogás alá bújnak mélyebb oka az elutasítás (drága, azt hiszem, meg fog hívni, stb), akkor van szükség, hogy felfedje a igazság és kezelje a végső kifogása a forgatókönyvet.

4. Menjen a tárgyalások következő lépéséhez (egy másik kifogás feldolgozása, ugyanazon kifogás újratárgyalása vagy a műveletek megtárgyalása a tranzakcióban, vagy az ügyféllel folytatott interakció következő lépése)

A rendeléseket e-mailben fogadjuk el: R [email protected] vagy VKontakte

Szintén a blog olvasói számára. Lehetőséget adok arra, hogy ingyenesen töltsem le az értékesítési szkriptek késztermék sablonjait, az archívumban szkriptek nagy adatbázisát gyűjtsék össze, amelyek közül sok csak megvásárolható, és máshol nem tölthető le.

Töltse script sablonokat végén a cikket, és elemzik azokat, a lényeg, hogy megértsék az elveket, amelyek épül az értékesítési forgatókönyvet, majd csak meg kell, hogy dolgozzanak ki a különböző logikai láncot, tudnia kell, hogy a kurzus az ügyfele, kifogásait, kétségek és lehetőségek bezárják. És sok a gyakorlatból származik, amikor kicsit beszélgetünk az ügyfelekkel, akkor jön, hogy megértsük, mire van szükségük, és hogy válaszoljon rájuk, majd egy okos értékesítési szkript elkészítése nem lesz nehéz. Szóval mernek.

Köszönjük az értékesítési szkriptek sablonjait! Kevés olyan kész szkript létezik, ahol megtalálható. Sok szerencsét a hasznos projekthez!

Ajánlom olvasni

A versenytárs partnerré alakítása (a win-win elv) Az üzlet sürgős, és a gyors döntések meghozatalának lehetősége gyakran jelentős siker és jólét lesz. Ennek ellenére vannak olyan dolgok, amelyeket meg kell mérni és nagyon szándékosnak kell lenniük. A versenyzők barátok vagy ellenségek? Úgy gondolják, hogy a versenytársat felül kell hagyni, és jobbá kell válnia. Mindent megtenni azért, hogy megtartsák pozícióikat [...]