Hogyan építsünk karrierpénztárat, cikkeket, magazinokat "A könyvtár titkára és az irodavezető"
Ha pontosan tudod, mit akarsz, akkor megkapod, mert csak a saját kezeddel építheted karrieredet - így hősnőnk ma úgy gondolja. Felhívjuk figyelmüket az Alexandra Tsymbal interjújával, aki pályafutása során a contact center alkalmazottjától a társaság alelnökéhez fordult. Ma Alexandra beszélni fog a "sikeres képletről", és ő is megosztja veletek a hatékony kommunikáció titkait és a munkaidejének megszervezését.
Alexandra, hogyan kezdődött a karriered?
Végeztem geológiai kutatás Academy (most már az orosz állami geológiai kutatás Egyetemen. Sergo Ordzhonikidze), speciális „Alkalmazott Matematika geofizika.”
Az Akadémián végeztem tanulmányaimat a Nemzeti Hírszolgáltatásban, a cég weboldalának fejlesztésével és betöltésével éjszaka.
Ennek a munkának köszönhetően vakon megszereztem a gyors gépelés készségét, megtanultam a html oldalak megírásának alapjait. A folyamat során megértettem a weboldalak létrehozásának alapelveit.
Amikor végeztem az Akadémián, választásom volt, mint az egyetemek összes diploma - a specialitásban dolgozni vagy sem. És én választottam a második. Természetesen nem világos, miért kell öt évig tanulni, majd nem szakmában dolgozni, de ennek oka volt.
A geofizika területén végzett munkák a betétek feltárásával, és következésképpen a távol-északi utazásokkal kapcsolatosak. Amikor úgy döntött, a szakma, én nagyon vonzza a kilátás, de mire a képzés az egyetemen véget ért, találkoztam jövendőbeli férjem, és én már nem akartam, hogy folytassa a családi élet tartós elkülönítését.
Aztán felajánlottak, hogy részt vegyenek egy nagyon érdekes projektben, mint internetes erőforrás vezetőjeként egy kis cégnél, és egyetértek.
Miért hagyta ezt a céget? És hogyan fejlődött a jövőbeli karriered?
Az emberek nem nyugszanak le, amikor elmondja nekik valamit, de amikor figyelmesen hallgatja őket. Csak hallgasd meg, gyorsan határozd meg a probléma okait és oldd meg. Ez egyszerű.
Nem számunkra a bizalom szolgálata, nem nyújtjuk a pszichológiai segítséget. Pontos utasításaink vannak arról, hogy mit kell tenni ebben a helyzetben. Úgy tűnik, hogy az előfizető katasztrófa történt, de valójában mi, a kapcsolattartó központ munkatársai, világos tervvel rendelkezünk a munkánkhoz kapcsolódó összes kérdés megoldására. Ennek eredményeként a hívó úgy véli, hogy személyesen megoldotta az összes problémáját.
Minden alkalommal, amikor felvettem a telefont és válaszoltam az előfizetők kérdéseire, a hangom tele volt őszinteséggel, kedvessel, vágyakozással a problémák megoldásában. Ezért a kapcsolattartó központban szerzett legfontosabb készség éppen a segítségnyújtás vágya. És amikor felajánlottam a személyzeti menedzsment igazgatói asszisztens álláspontját, egy percig sem kételkedtem, hogy ezt a bejegyzést meg kellett kapnom.
Milyen tulajdonságokkal kell jó segítőnek lenni?
Szeretnünk kell munkánkat! Mert ha mérges, amelyek gyakran késik, vagy megváltoztatni a saját terveit, akkor nem lesz képes teljes mértékben élvezni a munkát, és hogy megkapja azt a „darab boldogság”, amelyet nem lehet csak kifejezni formájában fizetés és bónuszokat.
A munka öröme elsősorban a saját törekvéseinek kielégítése, az elvégzendő feladatok megvalósításának öröme és a végrehajtás első pillantásával történő büszkesége azoknak a feladatoknak, amelyeket nem lehet elvégezni.
Munkámban leginkább vonzom azt a tényt, hogy van egy vezető, akinek segíteni kell. És ez az elkötelezettség boldoggá tesz engem, és a munkámat - kedvesem. Ha segítesz egy embernek a saját szabad akaratodból, akkor mindig hallod: "senki sem kérdezte erről", és én a munkámat teszem, mert nekem kell, de ugyanakkor élvezem is.
Mit gondolsz a legnehezebbnek egy asszisztens szakmájában?
Általában nem minden személy alkalmas erre a munkára. Gyakran a vezető érdekeit sokkal magasabbra kell helyezni, mint a sajátjukat, és ezt örömmel kell megtenni.
Cégünk munkanapja 8: 30-tól 17: 30-ig van, és természetesen, este sürgős kérések és kérelmek kezdődnek, melyeket holnapra nem lehet elhalasztani, ezért igen, nagyon gyakran kell elhalasztani.
Mi az Ön számára fontos az emberekkel való kommunikációban? És milyen tulajdonságokat kell kifejleszteni annak érdekében, hogy a kommunikáció a leghatékonyabb legyen, és örömet szerezzen?
Természetesen a kommunikáció fontos. Úgy vélem, hogy a kommunikáció nem csak a kollégákkal, partnerekkel, vezetéssel való szabad kommunikáció, hanem konstruktív párbeszéd építése valakivel. Gyakran a munkám során találkozom olyan helyzetekben, amikor egy fontos találkozó az előre nem látható körülmények miatt nem indul el időben. Ebben az esetben segíteni fog a helyzethez való alkalmazkodás, az idegenekkel folytatott beszélgetés, a magatartás vonalának nyugodt megváltoztatása és a beszélgetés fenntartása minden témában.
Előfordul, hogy az ülést kinevezik, mindenki összegyűlik, és a fej elhalasztja a társaság elnökével való találkozót. Itt nem fogsz értékes utasításokat adni. Először teát és kávét kínálok, majd általában azok, akik elkezdik tárgyalni az aktuális kérdéseket, néhány instrukciót, a végrehajtás feltételeit, a közelgő eseményeket. Egy óra múlva a kollégák elhagyják az irodát, és azt mondják, hogy maguk megoldják az összes kérdést, és nem kell találkozniuk a fejjel.
Legyen barátságos - nem jelenti azt, sóvárog mindenki, inkább az a képesség, hogy világos, strukturált, tömör és udvarias beszélni annak érdekében, hogy a kölcsönös megértés a személy. Ezenkívül szakmánkban fontos, hogy ne felejtsük el a titoktartást, még akkor is, ha provokatív kérdésekre reagálunk, udvariasak maradnak.
Például, valaki jön, és kéri a találkozót. A hét teljes menetrendje festett, ami azt jelenti, hogy lehetetlen megszervezni. Múlt a fejem, és a látogató ragaszkodik ahhoz, hogy hozzon egy órát az ülésért. A fej válaszol: "Nos, jöjjön szerdán." A fej tónusán nehéz megérteni, hogy mit jelent: udvarias elutasítás vagy döntés a menetrend megváltoztatására. Elutasítás esetén az asszisztensnek nehéz feladat lesz elmagyarázni a vendégnek, hogy nem lesz találkozó. Megadhatja például a találkozót, majd hívhatja és mondhatja meg, hogy a tervek megváltoztak.
Mi az Ön felelőssége?
Két év múlva a feladataim jelentősen megváltoztak. Most az állásomat az alelnök asszisztensnek hívják, de inkább üzleti asszisztens vagyok, mint egy asszisztens vezető. Most az a feladatom, hogy ellenőrizzék a vállalat alelnöke alá tartozó szerkezeti egységek projekt tevékenységét. Minden egység elkészíti a működési és projekt tevékenységekre vonatkozó tervet. Gyűjtöm ezeket a terveket, megszilárdítása, fenntartják az alelnök, majd figyelemmel kíséri azok végrehajtását, jelentés elkészítése, való megfelelés ellenőrzése érdekében a bónusz terv képezi az összes adat, akkor a rendelkezésre álló anyag az elnök megfontolásra a tanács ülésén.
Emellett különböző rendezvények megszervezésével és megtartásával foglalkozom, felügyelik az igazgató utasításainak végrehajtását, foglalkozom irodai munkával, külön részlegvezetők külön feladatait végzem el.
Például segítséget nyújtok a regionális egységek munkavállalóinak vízum megszervezésével, amikor egy másik országban tartanak konferenciát.
Workflow cégünk e-mail, de nem minden régióban szervezett migrációs adatbázis, így futtatni összehangolásáról szóló megbízásokat az igazgató által aláírt BER (BER ( „Business Unit” Oroszország „) - részben a székhelye Moszkva, amely kezeli a régiók ), tehát ha nehézségek merülnek fel a régiókban vagy a makrorégiókban, problémákat vet fel, segítséget kell nyújtani a kérdések megoldásában, és ebben aktívan részt veszek.
Szerinted magad is egy teljes ember?
Nem, nem. Van valami, amire törekednék. Sok életcél, sok terv van. És az az elképzelés, hogy még mindig sokat kell elérnem, erőt és önbizalmat biztosít.
Hogyan látja a karrier növekedésének kilátásait? Milyen területeken kíván továbbfejleszteni?
Hogy őszinte legyek, jelenleg nem látok kilátást, mert nagyon boldog vagyok az imént. Mindazonáltal tökéletesen tudom, hogy bármikor, ha szükséges, a vállalaton belül bármely részlegen belül fejlődhetek: például marketingben vagy kereskedelmi egységben.
Cégünk első személyeinek számos személyi asszisztense átadja vezető szakemberek, projektvezetők, osztályvezetők pozícióját.
A legfontosabb dolog az, hogy tudjátok mit akarsz, kifejezz magadat, és aki képességeidben magabiztos, nem lesz nehéz megtenni a megfelelő pozíciót, és ehhez a cégünknek minden lehetősége van.
Mi a véleménye szerint a szakmai tevékenység legfontosabb titka?
Véleményem szerint a siker titka működik. Minden, ami velünk történik, magától függ. A karrieredet csak a saját kezeddel építheti. Senki nem tesz bennünket boldoggá, csak magunkat. Ezért minden alkalommal, amikor valamit meg kell tennie - tedd meg. Soha ne fedd fél órát, egy napot, kettőt, és vedd ide és most, amire szükséged van. Aztán egy évvel később, fordulva és élvezve a munkát, sokkal könnyebb lesz továbblépni. Ha pontosan tudja, mit akarsz, akkor megkapod.
Alexander, de van saját módja a rutin és a bajok kezelésére?
Ha rutinmunkát kell tennie, először megcsinálom, mert későbbre halasztva a keze általában nem érhető el. És amikor megérted, hogy még sok a tennivaló, az unalmas dolgok nagyon gyorsan és észrevétlenül zajlanak.
Ami a bajokat illeti, természetesen ezek megtörténnek. Nagyon nehéz nekem megbirkózni velük, ezért megpróbálom elhagyni őket. Most már nem is emlékszem, milyen volt az utolsó baj, de először foglalkoztam velük, igaz. Én legyőztem őket, tovább mentem, és megtanultam saját hibáimat.
Gyakorlatilag nem tervezek dolgokat. Vannak olyan anyagok, amelyeket fel kell készítenie, koordinálnom kell, és előre egy bizonyos időpontra. Ez általában délután folyamán. Reggel vannak találkozók, rögzítem őket. Nyilatkozatot adok ki esténként, amikor kevesebb ember van, és megáll. Minden más, amit a nap folyamán gyorsan és rendben csinálok.
De a prioritás természetesen a főnök érdekeit, és csak az összes többi kérdést.
Gondolod, hogy Oroszországban van a pozícióod jövője? Hogy látod?
Nem értem, hogy mit jelent "van jövő"? Már megszűnik a szakmánk? Természetesen a jövő a legfényesebb, véleményem szerint. Például kiváló helyzetben van "az Orosz Föderáció elnökének asszisztense". Véleményem szerint mindenkinek van valami, amire törekednünk kell.
Minden embernek láthatatlan angyala van, hívjuk őket őri angyaloknak. Őket a mennyek adják nekünk, magunk nem választjuk magunkat, és nem adhatjuk fel nekik sem a segítségüket. Mert segítségre van szüksége, valakihez kevesebbet, valakihez.
Egy nap az első MTS főnökem felhívott éjszaka Svájcból, és panaszkodott, hogy a szálloda, amelyben megállt, váratlanul kikapcsolta a fényt és a vizet. Mit tehetek ebben a helyzetben? Képzeld el, mi történhet, ha egy svájci ötcsillagos szálloda kikapcsolja a lámpákat? Minimális katasztrófa. Őszintén szólva veszteséges voltam. És a szavak: "Csinálj valamit, kérlek, mindent meg tudsz tenni" - megdöbbentett. Azt mondtam: "Oké". És lefeküdt, letette a kagylót. Öt perccel később visszahívtak, és örömteli "Köszönöm" -nek hallottam.
Teljesen megértjük, hogy ez nem az én érdemem. De ez nem a lényeg. Az a tény, hogy az a személy, akinek az asszisztense vagyok, ismét meg van győződve arról, hogy neki mindent megteszek.
Mit gondolsz egy karrierről egy nő életében?
Úgy gondolom, hogy mindennek mérsékeltnek kell lennie. A gyermekemnek van egy dada, sokszor nem a szüleivel, hanem a nagyszüleivel jár, de hagyhatom, hogy pihenjen például a tengeren mindhárom nyári hónapban. Szülőket csaknem csak hétvégén lát. De tudná, mi a hétvége! Ezek a napok rendezünk egy igazi ünnep, menjen a színházba, múzeumok, séta a parkban a nyáron az egész család biciklizni télen - a síléc, és minden esetben, nem egész nap elé TV. Emellett megengedtem magamnak, hogy karrieremet csak akkor tölthessem be, ha gyermekem három éves volt.
Mit szeretne kívánni, tanácsot adni kollégáinak?
Nem szeretnék tanácsot adni, de szeretném kollégáim első szerelem, a türelem és az öröm kapcsolatban az üzleti, amelyben részt vesznek, úgy, hogy minden nap töltenek a munkahelyükön, hogy az öröm a munka. Ahhoz, hogy a vezetők megértsék, a kollégák - jóindulatúak, és a munka eredménye meghaladta az elvárásokat.
Mit olvassz: női és üzleti magazinok, újságok, könyvek. Melyik?
Csak egy magazint olvasok: "Forbes", a női magazinok és az újságok egyáltalán nem olvasnak. A könyvek közül inkább a klasszikusokat és a személyes növekedésről szóló könyveket kedvelem. Szeretem a pszichológiát. Jelenleg sok szabad idő tölti a kiegészítő oktatás megszerzésére, így a tankönyvek az életemben maradnak.
Milyen filmeket néz?
Filmeket csak barátaim vagy ismerősöm javaslatai alapján nézek. Szeretem a romantikus festményeket és a történelmi filmeket.
A kulináris preferenciáid.
Nem szeretem főzni, hogy őszinte legyek, és én még csak nem is tudom. Az a tény, hogy a férjem irigylésre méltó kulináris szakértő, és nem engedi a tűzhelybe. Nincs különlegesség az ételben, de megpróbálom követni az ábrát, ezért néha korlátozom magam.
Hogyan és miben szeretne ruhát viselni?
Úgy gondolom, hogy a ruháknak kényelmesnek és elegánsnak kell lenniük. A munka során általában viselnek egy ruhát vagy öltönyt, cipőt egy átlagos sarokkal, és pénteken, a lehetőséget megragadva boldogan eljutok a farmerhez.
Hogyan és hol pihensz?
Évente kétszer pihentem. Télen - a családommal síelni szoktam, általában az Alpokban. Nyáron inkább pihenni az erdőben vagy a tó közelében. A legfontosabb dolog a szeretteiddel lenni.
Van egy hobbija?
Igen, elsősorban könyvek, zene, japán sakk.
Az intézet második évében kezdtem japánul tanulni, úgymond "a cégnél". Nagyon érdekes és bonyolult nyelv, és a nehézségek vonzanak engem. Nagyon érdekelt a hieroglifák titokzatos világa - olvasásuk, írásuk, jelentése. Ezenkívül tökéletesen megtanítja a memóriát, valamint a sakkot. Gyermekkorom óta sakkoztam, a szekcióban voltam. Szeretem ezt a játékot, mert a helyzet értékeléséhez az öt lépést előre, egyértelműen képviseli kombinációja, amely vezet, hogy a győzelem, akkor kap hatalmas öröm, különösen ebben az időben az ellenfél megpróbálja megállítani.
Sportolsz?
Sport, hanem két vagy három alkalommal egy héten megyek edzés a fitness klub, és a hétvégén a cég a fiával megy a medencébe, majd játszani vele asztalitenisz.
Alexandra Tsymbál, a működési kérdések alelnöke, az MTS OJSC
Beszámolók a jövőbeli kérdésekről