Az érintettek alapvető típusa a vállalatnál
A steakholder eredetileg - az egyik a nat. vagy jur. egyének érdekeltek pénzügyi és egyéb cut-s tevékenységét a társaság: a részvényesek, a hitelezők, kötvénytulajdonosok, tagjai szervek, az alkalmazottak, ügyfelek, a társadalom, a kormány, stb
Az érdekképviseleti elmélet (eredetileg Freeman 1984-ben megfogalmazta) azt állítja, hogy a szervezeti tevékenységek céljainak elérése során figyelembe kell venni a különböző érdekeltek (érdekeltek) különböző érdekeit. Különböző kapcsolatok alakulhatnak ki az érdekeltek között, amelyek nem mindig rendelkeznek az együttműködési képességgel, az érdekek egyezésével, valamint az MB és a versenytársakkal. Az összes érdekelt azonban egyetlen ellentmondásos egésznek tekinthető, amelynek eredő érdekei meghatározzák a szervezet fejlődésének pályáját.
Freeman ötlete a képviselete a vállalat, a belső és külső környezet, mint egy sor érdekel tevékenységét a párt érdekeit és követelményeit a cég vezetői figyelembe kell venni, és megfelel.
Jelölje ki a nyomvonalat. a főbb érdekcsoportok: részvényesek, intézményi befektetők, alkalmazottak, fogyasztók, állami szervek. és a regionális hatóságok, az általános szervezetek, a média, a forgalmazók és a beszállítók.
· Az érdekeltek fő érdekei: az éves osztalék nagysága, a részvények értékének növekedése, a vállalat értékének és nyereségének növekedése, valamint a részvényárak ingadozása.
· Az érdekeltek magatartásával kapcsolatos kockázatok: jelentős részesedés értékesítése.
· PR irányítása: investor-rleyyshenz (befektetői kapcsolatok) ir
· A szervezeten belüli intézményesítés: Befektetői kapcsolatok osztály
· Szakemberek: ir-menedzser, tanácsadó az ir
· Az érdekeltek fő érdekei: a magas kockázatú befektetések nagysága, a magas nyereség elvárásai, befektetési portfóliójuk egyensúlya.
· A kapcsolódó kockázatok. az érdekelt viselkedésével: a befektetések visszahívása, a részvényesek jogainak visszaélése.
· PR irányítása: investor-rleyyshenz (befektetői kapcsolatok) ir
· A szervezeten belüli intézményesítés: Befektetői kapcsolatok osztály
· Szakemberek: ir-menedzser, tanácsadó az ir
· Az érdekeltek fő érdekei: foglalkoztatás biztonsága, a reálbérek szintje, a foglalkoztatás feltételei, az előléptetési lehetőségek.
· Kockázatok: sztrájk, feladataik nem megfelelő teljesítése, a vállalkozással kapcsolatos negatív információ terjesztése (különösen az interneten).
· PR: HR irányítás (emberi erőforrás menedzsment) irányítása - humán erőforrás menedzsment
· A szervezeten belüli intézményesítés: Vezetési osztály. személyzet, a belső cégek részlege
· Főbb érdekek: kívánatos és minőségi termékek, elfogadható árak, választási lehetőségek.
· Az érdekeltek magatartásával kapcsolatos kockázatok: a termékfogyasztás csökkentése, a bojkott termékek, az állítások (ideértve a bíróságot is).
PR irány: crm (ügyfélkapcsolat menedzsment) - ügyfélkapcsolat-menedzsment
· A szervezeten belüli intézményesítés: az ügyfelekkel való munkaközvetítő részleg bevonható a marketing osztályba vagy az értékesítési osztályba
· Szakemberek: Az ügyintézői osztály szakembere
· Az érdekeltek fő érdekei: az értékesítés utáni szolgáltatások, a szállítások időszerűsége és megbízhatósága, a leszállított termék minősége (szolgáltatások).
· Kockázatok: az együttműködés megtagadása, a versenytársakkal való együttműködés.
· Az érdekeltek fő érdekei: a megrendelések stabilitása, a határidőre történő fizetés és a szerződés feltételei.
· Kockázatok: az együttműködés megtagadása, a versenytársakkal való együttműködés.
· Az érdekeltek fő érdekei: a foglalkoztatás biztosítása, az adók fizetése, a jogi követelményeknek való megfelelés, a projektek támogatása vagy közös megvalósítása.
· PR irányítása: Governance-rileyshenz.
· A szervezeten belüli intézményesítés: az állami hatóságokkal való együttműködés (gr-osztály).
A regionális hatóságok képviselői
· Az érdekeltek magatartásával kapcsolatos kockázatok: korrupció, az üzleti akadályok felállítása, tiltakozások szervezése a helyi közösség szintjén.
· PR irányítása: Governance-rileyshenz
· A szervezeten belüli intézményesítés: A régiókkal való munkaközvetítő iroda
· Szakemberek: a helyi közösség vezetője
· Elsődleges érdekek: a környezetvédelem, a helyi társadalmi tevékenységek támogatása, a CSR (nem pénzügyi beszámolás) végrehajtása, a befolyásoló csoportok meghallgatásának követelménye.
· Kockázatok: nyilvános rendezvények (gyűlések, karók és így tovább.) Ellen irányuló tevékenysége vállalatok, promóciós negatív lefedettség a média, negatív képet hoz létre a vállalat, hogy megszilárdítsa erőfeszítéseket a hatóságok és a média.
· PR irány: kapcsolatok a nonprofit szervezetekkel (nCo)
· A szervezeten belüli intézményesítés: az állami hatóságokkal vagy a pr-osztályokkal való együttműködés részlegének egy része
· Szakemberek: NCO szakember
· Az érdekeltek magatartásával kapcsolatos kockázatok: bojkottálás, negatív lefedettség, erőfeszítések megszilárdítása az állami hatóságokkal és nem kormányzati szervezetekkel.
· A PR irányítása: médiabérlet.
· A szervezeten belüli intézményesítés: sajtószolgálat, sajtóközpont, médiával foglalkozó részleg, információs politika osztály.
· Különleges: sajtótitkár, a médiával foglalkozó szakember.
A társaság és az érdekcsoportok közötti számos kapcsolatot a jog határozza meg és szabályozza. Dock-ter, szerződések, az ország törvényeit a vállalat jelenlétét, nemzetközi Dock-ter (pl. Az Egyetemes Emberi Jogok Nyilatkozata, az egyezmények a Nemzetközi Munkaügyi Szervezet (ILO), és a többi). Ez arra utal, hogy a jogi szférában. a vállalat felelőssége.
Az uniós jog (zöld könyv) szempontjából minden érdekelt félnek joga van meghallgatni és megérteni, egyenértékűek. Végül is minden érdekelt fél (kormány, nem kormányzati szervezetek, média) potenciális veszélyforrás. kockázati helyzet katalizátora. A kockázatos helyzet olyan helyzet, amelyben az érdekelt felveszi a kockázatos eseményeket magában foglaló viselkedési modellt. A kockázatok valószínűsége nő az érintettek csoportjainak összekapcsolásával (például a nem kormányzati szervezetek az állami hatóságokat és a médiát érintik).
Nem feltétlenül szükséges ezeknek az osztályoknak a jelenléte, hogy minden egyes vállalatnál különböző érdekcsoportokkal kommunikálhassanak. A kisebb vállalatoknál mindezen funkciók átkerülnek a PR részlegbe. A nagyvállalatoknál az MB részlegek struktúrája nagyon elágazó és zavaros. Például ezek a részlegek lehetnek a vállalati kapcsolatok külön osztályának részei.
Az érintettek (az angol érdekeltekkel; szó szerint „a tulajdonos a részvény (százalékban a címzett) Az érintettek kezdetben - a menedzser (megbízott) ellentmondásos, jelzáloggal vagy egyházközségi ingatlan tulajdonosokra ..):
- a szűk értelemben vett: ugyanaz, mint a részvényes (résztvevők), hogy az a személy, aki a tét a meghatalmazott (share) tőke egy vállalkozás;
- a legtágabb értelemben, hanem azért, mert a fizikai vagy yuridichkih egyének érdekeltek pénzügyi és egyéb eredmények a vállalat: a részvényesek, a hitelezők, kötvénytulajdonosok, adminisztráció tagjai, alkalmazottai, ügyfelei (vállalkozások), a társadalom egésze, a kormány.
Alapdefiníciója egy új koncepció adta Robert E. Freeman (R. E. Freeman) 1984-ben: „Az érintettek - egy csoportja (egyéni), amelyek befolyásolhatják a megvalósításához a szervezet céljait, vagy munkaszervezési általában.”
Következésképpen, az érintettek - ez egy embercsoport (vagy más szervezetek), amelyek hozzájárulása (munka, tőke, az erőforrások, a vásárlóerő, az információk terjesztését a cégről, és így tovább ..) A siker alapja.
Gyakran az "érdekeltek" kifejezés a vállalaton belül vagy azon kívül létező befolyási csoportokat jelenti, amelyeket a tevékenységek végrehajtásakor figyelembe kell venni. Az érdekeltek érdekei egymásnak ütköznek. Az érdekelt felek egyetlen ellentmondó egésznek tekinthetők, amelynek eredő érdekei meghatározzák a szervezet fejlődésének pályáját.
· A vállalkozásokat finanszírozó befolyásoló csoportok (például részvényesek);
· Menedzserek, akik kezelik;
· A vállalatnál dolgozó alkalmazottak;
Mindegyik csoportnak különböző érdekei és hatalmi lehetőségei vannak, amelyek hatással lesznek a feladataik szintjére.
E modell szerint minden érdekelt fél két változó szerint osztályozható: érdekeik és erejük:
1) Az érdekeltek hatalma határozza meg a szervezet befolyásolásának képességét.
2) Az érdekelt fél érdeklődését a szervezet befolyásolására irányuló vágya határozza meg. Ezért az érdekeltek programja: Az érdekelt fél hatása = Teljesítmény x Kamat.
A szervezetek a külső érdekeltekkel való kapcsolatépítés két alapvető módját használják:
Az első módszer az érdekeltekkel való partnerségek kialakítása. Ennek a módszernek fontos célja az ilyen kapcsolatok kiépítése, hogy az érdekeltek számára jövedelmezőbb legyen a vállalat érdekében, mivel ebben az esetben saját érdekeit érte el.
A belső érdekeltek közé tartoznak a vezetők, a munkavállalók, a tulajdonosok, valamint az igazgatótanács vagy az igazgatóság, amelyben a vezetők és a tulajdonosok képviseltetik magukat. Az egyik legjelentősebb belső érdekelt fél az egyetlen végrehajtó testület (vezérigazgató).
Közös kölcsönhatásba lépve a belső érintettek, hogy az érdekeiket gyakran rendszeresen ellentmondanak egymásnak (a vágy nagyobb autonómiáját menedzsment - szükség van a részvényesek több ellenőrzés, a vágy, a személyzet nagy fizetések - igény menedzsment költségek csökkentése, stb ...). Ezeket az ellentmondásokat hatékonyan lehet megoldani a különböző csoportok érdekeinek összekapcsolásával (például egy motivációs rendszer kiépítése a vállalat alapú tevékenység egészére).