A válság krízis vagy divat-trend elolvasása →
Híres közmondás félreértése. mondhatod. hogy válságban. mint a háborúban. minden eszköz jó. A válság túléli az üzletet. aki kiválasztja a megfelelő stratégiát és alkalmazza a szükséges taktikát. Egy viszonylag új trend - mindenhatóság - segíti a kis- és középvállalkozásokat egy másik pénzügyi összeomlás leküzdésében? Hogyan próbálkozhat az online vásárlás tendenciájával? Leírja Semyon Okorokovot. az EKAM.ru fejlesztési igazgatója.
Mi az omnichinalitás?
Most a kiskereskedelmi piac így néz ki. Az online és az offline kereskedelem közötti határok törlődnek. Az internetes kereskedelem megszűnt az üzleti tevékenység külön típusaként, és értékesítési formává fejlődött. A nagy online kiskereskedők hírei a saját márkájuk alatt a rendszeres boltok megnyitásáról csak megerősítik ezt a tendenciát.
Az "mindenütt jelen lévő" fogyasztótól a kétértelműségig
Mi fog segíteni a válság mindenütt történő kereskedelmében?
Miért az omnichannel segít a fekete színben maradni? még válságban is? Először is. mert ez a modell kényelmes a vevő számára. Research. az IDC vezette. beszélj erről. hogy. Ha a kiskereskedő a többcsatornás értékesítési modellről az omnichannelre lép. akkor az áruház vásárlói 20% -kal több pénzt költenek.
Második. Az Omnikanalnost lehetővé teszi a technológiai "trükköknek" köszönhető értékesítés növelését. Például. az online értékesítés megszervezése az illesztési zónában növelheti az áruház átlagos ellenőrzését az impulzus vásárlások miatt. amelyet az ügyfél "bátorságra" tesz. A klasszikus pénztárgépek táblákon történő cseréje lehetővé teszi a helytakarékos "pénztári" zónákban való helymegtakarítást.
Ezen kívül. az új jogszabályok magas szintű automatizálást igényelnek az üzleti és online hozzáféréstől mindenkinek, kivétel nélkül a kiskereskedők számára. Minden kiskereskedő előbb-utóbb köteles valós időben jelentéseket küldeni a szövetségi adószolgálatnak. de ellenőrzéseket SMS-ben és e-mailben a vásárlóknak. A raktár automatizálása. amely köteles betartani az új jogszabályokat (54-FZ a KKP alkalmazásáról), és jelentéseket és ellenőrzéseket küldeni. végső soron növeli a nyereséget.
Mit kell végrehajtanod ezt az ötletet a gyakorlatban?
Erre. hogy a gyakorlatban alkalmazzák az omnichnal kereskedelmi modellt. Nem elegendő egy olyan online áruház, amelynek egy mobil verziója és egy rendszeres áruháza (vagy egy önkiszolgáló pontja), egy márka egyesítésével. Az egész üzletet egyetlen technológiai platformon keresztül kell kezelni, és közös árutovábbítási rendszerrel és CRM-vel kell rendelkezniük. A vállalkozónak meg kell értenie. hogy egy adott időpontban, mint egy offline áruházban történik. és online.
Két módszer létezik az omnichannel modellre történő áttérés problémájának technikai részének megoldására. Az első drága. a nagy kiskereskedők számára. Ez a saját IT infrastruktúrájának fejlesztéséről szól. amely megköveteli a berendezések felszerelését. Egy ilyen technikai platformot minden egyes kiskereskedő számára egyedi igények szerint alakítanak ki, és drága karbantartást igényel.
A közép- és kisvállalkozások számára nem szükséges újra feltalálni a kereket. Ebben az esetben a standard felhő megoldások működni fognak. amelyek a lehető legrövidebb idő alatt és viszonylag kevés pénz számára lehetővé teszik az omnichannel kereskedelem alapját. Az ilyen megoldások 24/7-es módban működnek, és 24 órás technikai támogatást nyújtanak. amelynek költsége már szerepel az előfizetési szolgáltatásban.
A modern felhő megoldások az omnichannel kereskedelem számára lehetővé teszik a vállalkozó számára, hogy minden kereskedelmi csatornát könnyen kezelhessenek. rendelkezzen egyetlen áruelszámolási rendszerrel az offline és az online és az egyetlen ügyfélkör számára. Az ilyen platform lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy megrendeljen az interneten. de vegye fel egy kiskereskedelmi ponton. a vásárlást a pénztáron vagy bármely más pénztáron keresztül fizeti. kényelmes módon.
A személyiségesítés kereskedelmének jövője
Omnikanalny megközelítés lehetővé teszi, hogy sokat tudjon az ügyfélről. Ideális esetben az eladónak minden információval rendelkeznie kell a potenciális vásárlóról, és ismernie kell az ügyféllel való kölcsönhatást. abban az esetben, ha az ügyfélnek ajánlania kell ezt a terméket. amit akar. azon a helyen. ahol akar.