A személyzet képzése és fejlesztése
Ennek alapján a szervezet összpontosít az ügyfelek és az üzleti, elméletileg kell képzése értékesítési technikák, kommunikáció az ügyfelekkel, különösen az áruk és szolgáltatások. Továbbá létre kell hozni a szakképzést és a munkavállalók minden szinten történő alkalmazását, a valóságban a szervezetnek különböző szinteken átfogó képzése van a személyzetről. Vannak képzések, szemináriumok, vállalati tréningek.
Mint a legtöbb bank, Alfa-Bank egyre a gyakornoki program „Personnel park - egy fiatal szakember” az alacsonyabb szintű pozíciókat egyetemisták (alapfokú oktatás). A sikeres befejezése a szakmai a hallgató, akkor rendelhet magasabb dolzhnost.Portal „Alfa személyzet” lehetővé teszi az alkalmazottak egy időben és teljes formában, hogy megtudja, információkat a képzés, a lehetőségekről, a program és a személyzet képzése obucheniya.Razvitiem „Alfa-Bank” foglalkozik egy belső osztály - a vállalati tréning és fejlesztés központja.
Fő tevékenységei:
- Szakképzés (az Alfa-Bank képzési termékei és szolgáltatásai, értékesítési készségek fejlesztése, speciális banki szoftvermegoldások képzése, "készségfejlesztő tréningek és" terepi "támogatás)
- A menedzsment fejlesztési program (az "új menedzser" program és a "hatékony vezető"),
- Távoktatás (tanfolyamok a személyes hatékonyságról, távoli tesztelés és felmérések, üzleti online könyvtár),
- Külső képzés (fejlett képzések, szakmai kurzusok, végrehajtó fejlesztési program és Master of Management program).
Az Alfa-Bank nagy figyelmet szentel az alkalmazottak szakmai fejlődésének. Például, félévente egyszer, a különböző ágazatokból és régiókból származó, ugyanazon funkcionális területen dolgozó szakemberek összegyűlnek a közös problémák megvitatására és megoldására, tapasztalatok cseréjére. Így létrejön egy érzés a közös rendszerben való munkára. Rendszeres versenyeket tartanak ugyanazon funkcionális célú különböző régiók egységei között. Mint korábban már említettük, ha néhány hónapon belül a mutatók (pénzügyi) egységek nem felelnek meg a követelményeknek, akkor a divízió vezetője forog.
Közötti verseny ágak és leánybankok jelentős szerepet játszanak a létrehozásában tehetség között regionális hálózat vezetői, valamint a pontok meghatározásánál rotatsii.Zamena vezetőinek regionális ágak és leánybankok általában zajlik a jelölt medencében. Ugyanakkor a fióktelep új vezetője alkalmazkodási időszakot határoz meg, amely a legkedvezőbb országú kezelést nyújtja.
Érdemes megemlíteni, hogy a személyi tartalék nem csak utódokból, póttagokból áll, hanem helyettesítésre készen, hanem a potenciális munkavállalókkal is. Ugyanakkor a vállalat arra is kötelezi a vezetőket, hogy azonosítsák azon alárendelt személyek körét, akik legalább két szinten tudnak haladni, és külön-külön azok, akik állítólag potenciálisan előmozdítják a vállalat alelnöke szintjét. A listavezetőnek igazolnia kell, és azt is jeleznie kell, hogy mi történt ezeknek a beosztottaknak a fejlesztésében. A jelölést követően van egy eljárás arra, hogy egy kisebb csoportot tartalékként válasszon, amelyhez további, különösen óvatos munkát végeznek.
Ennek eredményeként azt mondhatjuk, hogy a szervezet elsősorban a helyszíni tanítás módszereit és technikáit alkalmazza, a munkától elkülönítve, de kisebb mértékben a vállalaton kívül (közép- és felsővezetők számára). A személyi tartalék az utódok-kettős és a potenciális munkavállalókból áll.
A versenytárs egységek negyedéves pénzügyi eredményeit összehasonlítjuk egymással, és a vezetők 50% -os bónuszt kapnak a havi bérszámfejtől (FOT). A Bank vezetői minden évben elvégzik a tevékenységek éves értékelését. Az eredmények szerint ezen értékelés döntések bónuszokat teljesítmény az év, hogy szükség van a képzés és fejlesztés, a felhatalmazás (dúsítás munka), a jövőbeni szakmai előmenetel, felvétel a menedzsment tehetség.
A tevékenység értékeléséhez egy 360 fokos módszert alkalmaznak (az alkalmazottak értékelését a munkakörnyezet egészén végzik: vezetők, alárendelt munkatársak, kollégák és ügyfelek), feltétlenül azoknak kell lenniük, akik valóban látják az értékelt dolgozó viselkedését. A módszer problémája: az információ felfedésekor konfliktus lehet az értékelt munkavállaló és a válaszadók között. Mivel azonban a vállalatnak van egy demokratikus ("átlátható") kultúrája, amely magában foglalja a szervezeten belüli munkavállalók tevékenységével kapcsolatos információk nyitottságát, a 360 minősítés meglehetősen elfogadható.
Így az alábbi módszerek és technikák a személyzet képzésére: a munkahelyen (képzés - képzés akció, edzés, munka forgatás), a különbözet a munkahelyen (képzés, szemináriumok, hogy fokozza és Fejlesztési Szervezet), a vállalaton kívül (a középső, felső - például MBA tanfolyamok). Típusú képzések: elsődleges (főleg a diákok, akik nem rendelkeznek szakmai tapasztalattal, és jött a gyakorlat), intro (ismerkedés az új felelősségi) növekedés (a képzések, műhelyek), fejlesztés.
Ennek eredményeképpen az Alfa Bank minden szinten alkalmazza a szakmai képzést és a személyzet fejlesztését. A vállalat képzési programokat nyújt a vállalat termékeinek személyzetének ismereteihez, az ügyfelekkel való interakcióhoz az alkalmazottak közvetlen kapcsolatfelvételéhez. Hisszük, hogy a személyzet képzésében és fejlesztésében rejlő tényleges helyzet lehetővé teszi számunkra, hogy beszéljünk a vállalat ügyfelekkel és az üzletekkel kapcsolatos irányultságáról. Betartása tekintetében minőségi védő stratégia, a cég ilyen jellegzetesség meghatározott, a helyi pozíciók (főleg a diákokkal programok, valamint az elhelyezés megüresedett alacsonyabb pozíciókat a média) és a belső hordozót, amelyen lehet mozgatni, a megfelelően magas (legfeljebb összesen átlag és kissé átlagon felüli). Ezen kívül folyamatosan képzése és teljesítményének értékelésére készül mind a minőség tekintetében (pl index való elégedettség alkalmazottak, ügyfelek), valamint a mennyiségi (pl száma vonzott ügyfelek, bevétel, a nettó eredmény és mások.). Érdemes megjegyezni, hogy a vállalat a szakképesítés képesítésében és folyamatos fejlesztésében benne rejlik a "stabil növekedés" szervezet életciklusának szakaszában.