5 Egyszerűen javítható - újbóli megjelenés - betegek - marketing és menedzsment - hírek és
Hogyan lehet újra és újra visszatérni a betegekhez? Ez a kérdés torzítja a fogorvosok sok tulajdonosát, mert az állandó betegek hozzák a fő jövedelmet. Mint tudják, egy ügyfelet 5-szer többet vonzanak, mint egy megbízható ügyfélszolgálat létrehozása, és arra ösztönzik, hogy újra és újra visszatérjen.
A páciensek újból állandóvá válása nagyon egyszerű, csak 5 egyszerű technikát használjon a pácienshez való kapcsolódáshoz. Ezeket a módszereket és technikákat részletesebben tárgyaljuk.
1. módszer - Hűségprogramok
Természetesen az ügyfelek visszatérnek oda, ahol jövedelmezőbbek. És itt van a hűségprogramok segítése. A hűségprogramok általában kedvezmény és bónusz. A bónusz programok most, ahogyan a gyakorlat azt mutatja, jobban működnek, a kedvezmény már nem annyira érdekes, ellentétben a bónuszokkal. A mi központunkban mobil alkalmazással bónuszrendszert alkalmazunk. Ez így történik: a mobil alkalmazásban lévő személyi irodában az ügyfél felveheti a bónuszokat - az ellenőrző összeg 5% -a virtuális számlára érkezik hozzá, majd később ezeket a bónuszokat is felhasználhatja a szolgáltatásokért. Az ügyfelek örömmel használják ezt a lehetőséget, és letölthetik a mobilalkalmazást. Ez is megadja számunkra kapcsolatait, és a push értesítések segítségével tájékoztatjuk az ügyfelet a promóciókról és a különleges ajánlatokról. Nagyszerű eszköz!
Fontos megjegyezni azt is, hogy a hűségprogramok finanszírozott és rögzítettek. Meghatározott, például a kedvezmény nagysága nem változik, ellentétben az összesített programokkal. De rendszerint az összesített rendszer a legjobb hatást nyújtja, ösztönzi az ügyfeleket, hogy újra és újra visszatérjenek.
2. módszer - Naptár rögzítése
Ez a módszer csak első pillantásra nyilvánvaló. A gyakorlat azt mutatja, hogy a vállalkozások többsége nem használja ezt a módszert, és ezzel összefüggésben a válság és a "halott szezonok" problémájával szembesülnek. Az eszköz helyes használatával az ügyfelek felvételének és átírásának problémája nem állt szemben a klinika irányításával.
A hívások ütemezése elektronikus formában történhet, és lehet szokásos tervezés formájában. Ebben a naptárban a következő látogatásra írja be az ügyfél rekordját, még akkor is, ha ez csak hat hónap után történik.
№ 3. módszer - Szolgáltatási ajándékutalvány
A klinikai szolgáltatások ajándékutaléka nagyszerű eszköz az ügyfél visszatéríthetőségének növeléséhez, és motiválja őt, hogy egyszerre több klinikai szolgáltatást próbáljon ki. Például, miután a karcsúsítás befejeződött, adja meg a kliensnek 30% -os kedvezményt a fogfehérítésre. Vagy 40% kedvezmény az ultrahangos fogtisztításra. A legfontosabb dolog az, hogy a kedvezmények lenyűgözőek voltak, de ugyanakkor "fekete" maradt. Miért, mivel az ügyfél már eljött hozzátok?
A statisztikák szerint az ügyfél 4 látogatója számára "mi" lesz. Ezért legalább négyszer "vissza kell vonzania" az ügyfelet.
4. módszer - Tökéletes kiszolgálás
Ma, ha nem nyújt kiemelkedő szolgáltatást, akkor elveszíti az ügyfeleket! Ez különösen igaz a válság idején és az ügyfélaktivitás csökkenése esetén, amikor a klinikák szó szerint "harcolnak" minden ügyfél számára. És valóban, ma már nem elegendő csak a szolgáltatások nyújtásához, ezért kiváló szolgáltatást kell biztosítani. A rekordban való eltolás vagy az ügyféladattal kapcsolatos információ hiánya arra a tényre vezethet, hogy az ügyfél továbbra is elégedetlen marad, és cserébe keres.
Folyamatosan javítja a saját szolgáltatását, ez segít:
№ 5. módszer - Műveletek végrehajtása
Az ügyfelek szívesen visszakerülnek Önhöz, ha érdekli őket. Hogyan lehet érdekes az ügyfelek számára? Az egyik leghatékonyabb módja az érdekes események lebonyolítása.
A tevékenységek függetlenül vagy partnerekkel folytathatók.
Például az otthoni fogfehérítő termékek beszállítójával együtt szervezzen egy "gyönyörű mosolynapot", amely magába foglalja mind a szakemberek mesterkurzusait, mind a szolgáltatások és áruk pénzeszközeit, ajándékát és különleges árait. Vagy megváltoztathatja a helyet: tarthat mesterkurzusokat vagy adhat ajándékokat például partneres rendezvényeken. A szórakoztatással együtt a szolgáltatással több ügyfelet vonzhat.
Természetesen ez nem minden módon növeli az ügyfelek visszatéríthetőségét, de ezek végrehajtásával máris kitűnő eredményeket érhet el.
Hogyan lehet újra és újra visszatérni a betegekhez? Ez a kérdés torzítja a fogorvosok sok tulajdonosát, mert az állandó betegek hozzák a fő jövedelmet. Mint tudják, egy ügyfelet 5-szer többet vonzanak, mint egy megbízható ügyfélszolgálat létrehozása, és arra ösztönzik, hogy újra és újra visszatérjen.
A páciensek újból állandóvá válása nagyon egyszerű, csak 5 egyszerű technikát használjon a pácienshez való kapcsolódáshoz. Ezeket a módszereket és technikákat részletesebben tárgyaljuk.
1. módszer - Hűségprogramok
Természetesen az ügyfelek visszatérnek oda, ahol jövedelmezőbbek. És itt van a hűségprogramok segítése. A hűségprogramok általában kedvezmény és bónusz. A bónusz programok most, ahogyan a gyakorlat azt mutatja, jobban működnek, a kedvezmény már nem annyira érdekes, ellentétben a bónuszokkal. A mi központunkban mobil alkalmazással bónuszrendszert alkalmazunk. Ez így történik: a mobil alkalmazásban lévő személyi irodában az ügyfél felveheti a bónuszokat - az ellenőrző összeg 5% -a virtuális számlára érkezik hozzá, majd később ezeket a bónuszokat is felhasználhatja a szolgáltatásokért. Az ügyfelek örömmel használják ezt a lehetőséget, és letölthetik a mobilalkalmazást. Ez is megadja számunkra kapcsolatait, és a push értesítések segítségével tájékoztatjuk az ügyfelet a promóciókról és a különleges ajánlatokról. Nagyszerű eszköz!
Fontos megjegyezni azt is, hogy a hűségprogramok finanszírozott és rögzítettek. Meghatározott, például a kedvezmény összege nem változik, ellentétben az összesített programokkal. De rendszerint az összesített rendszer a legjobb hatást nyújtja, ösztönzi az ügyfeleket, hogy újra és újra visszatérjenek.
2. módszer - Naptár rögzítése
Ez a módszer csak első pillantásra nyilvánvaló. A gyakorlat azt mutatja, hogy a vállalkozások többsége nem használja ezt a módszert, és ezzel összefüggésben a válság és a "halott szezonok" problémájával szembesülnek. Az eszköz helyes használatával az ügyfelek felvételének és átírásának problémája nem állt szemben a klinika irányításával.
A hívások ütemezése elektronikus formában történhet, és lehet szokásos tervezés formájában. Ebben a naptárban a következő látogatásra írja be az ügyfél rekordját, még akkor is, ha ez csak hat hónap után történik.
№ 3. módszer - Szolgáltatási ajándékutalvány
A klinikai szolgáltatások ajándékutaléka nagyszerű eszköz az ügyfél visszatéríthetőségének növeléséhez, és motiválja őt, hogy egyszerre több klinikai szolgáltatást próbáljon ki. Például, miután a karcsúsítás befejeződött, adja meg a kliensnek 30% -os kedvezményt a fogfehérítésre. Vagy 40% kedvezmény az ultrahangos fogtisztításra. A legfontosabb dolog az, hogy a kedvezmények lenyűgözőek voltak, de ugyanakkor "fekete" maradt. Miért, mivel az ügyfél már eljött hozzátok?
A statisztikák szerint az ügyfél 4 látogatója számára "mi" lesz. Ezért legalább négyszer "vissza kell vonzania" az ügyfelet.
4. módszer - Tökéletes kiszolgálás
Ma, ha nem nyújt kiemelkedő szolgáltatást, akkor elveszíti az ügyfeleket! Ez különösen igaz a válság idején és az ügyfélaktivitás csökkenése esetén, amikor a klinikák szó szerint "harcolnak" minden ügyfél számára. És valóban, ma már nem elegendő csak a szolgáltatások nyújtásához, ezért kiváló szolgáltatást kell biztosítani. A rekordban való eltolás vagy az ügyféladattal kapcsolatos információ hiánya arra a tényre vezethet, hogy az ügyfél továbbra is elégedetlen marad, és cserébe keres.
Folyamatosan javítja a saját szolgáltatását, ez segít:
№ 5. módszer - Műveletek végrehajtása
Az ügyfelek szívesen visszakerülnek Önhöz, ha érdekli őket. Hogyan lehet érdekes az ügyfelek számára? Az egyik leghatékonyabb módja az érdekes események lebonyolítása.
A tevékenységek függetlenül vagy partnerekkel folytathatók.
Például az otthoni fogfehérítő termékek beszállítójával együtt szervezzen egy "gyönyörű mosolynapot", amely magába foglalja mind a szakemberek mesterkurzusait, mind a szolgáltatások és áruk pénzeszközeit, ajándékát és különleges árait. Vagy megváltoztathatja a helyet: tarthat mesterkurzusokat vagy adhat ajándékokat például partneres rendezvényeken. A szórakoztatással együtt a szolgáltatással több ügyfelet vonzhat.
Természetesen ez nem minden módon növeli az ügyfelek visszatéríthetőségét, de ezek végrehajtásával máris kitűnő eredményeket érhet el.