Mars Oroszország honlapján
A MARS LLC MARS cég regionális támogatása
A vállalat globális infrastruktúrája a Mars LLC oroszországi weboldalán
Mielőtt elmondaná, mi az NMC, meg kell adnia egy rövid történeti hivatkozást a csapat kialakulásának történetéről.
Ma NMC 10 fő + vezető.
Annak érdekében, hogy jobban megértsük, mit csinál az NMC, szükség van egy rövid kitérésre a felhasználói támogató központok megszervezésének elméletében, amelynek normáit a MARS cég követte
A felhasználói támogató központok három szintből állnak. Az első szint hívásokat és leveleket fogad el az alkalmazottaktól - a PC-felhasználóktól. Ezt a szintet általában call centernek hívják, a MARS - PSC (Initial Service Center) terminológiájában. Ha az első szinten nem tudja megoldani a problémát, akkor átkerül a második szintre, ahol a cég úgynevezett MARS ART (speciális parancs a Regionális Applied Decision Support). Ha a második szintet nem nem tud megbirkózni a feladattal, akkor jelenik meg a színen NMC - a harmadik és egyben utolsó szintű ügyfélszolgálatot. Ezen túlmenően, a legjobb módja annak, hogy megoldja a problémát, hogy megakadályozza a lehetőségét annak előfordulása, így a legtöbb NMC művek kapcsolódó fejlesztése és támogatása az új távközlési technológiák.
Itt vannak olyan informatikai technológiák, amelyekkel csapatunk szakemberei működnek:
EUT biztosítja a technológiai munkát, amely a vállalat alkalmazottai használja minden nap (Sametime, Lotus Notes, MS Office, internetes oldalakon, anti-spam): értékeli és kiválasztja, hogy melyik meglévő technológiák javára a cég alkalmazottai, és megoldja a legnehezebb problémákat ezekkel a technológiákkal.
A Regionális Alkalmazástámogató Csoport olyan területeken működik, mint:
infrastruktúra a végfelhasználók számára történő alkalmazáshoz
az együttműködést és a tudásmenedzsment technológiáját
vállalati címtárszolgáltatás és felhasználói fiókkezelés
architektúra és fejlesztési eszközök a cég belső webes hálózatához
a belső és külső webhálózatok tárolására szolgáló platformok
Mindezen technológiák esetében az EUT csapata kutatást, fejlesztést, technikai útmutatást és támogatást végez. A Mars Információs Központban az EUT csapata e technológiák kompetenciaközpontja, és képzést folytat más csapatok számára.
A MARS cégnél alkalmazott technológiák széles köre lehetővé teszi az EUT alkalmazottai számára, hogy kiválasszák azt a területet, ahol a legmagasabb szakmai színvonalat választják vagy mesterkedni akarnak.
A GID egy szakértői csapat, amely a Data Warehouse és az OLAP technológiákkal dolgozik.
Projektjeinket Ausztráliából Amerikába valósítjuk meg, együttműködünk a MARS LLC cég mindkét alkalmazottjával, valamint a világ minden táján a Data Warehouse megoldásszolgáltatókkal. Adatmodelleket hozunk létre, implementáljuk őket, tanítjuk a felhasználókat, hogyan működjenek együtt velük, és támogassák megoldásaikat.
Ez az, amit nem a munka, lehetővé teszi, hogy az üzleti, hogy válaszoljon a változások zajlanak szerte gyorsan, így arra törekszünk, hogy lépést tudjon tartani az összes új és a legfejlettebb megoldás áll rendelkezésre a területen.
Ami a munkán kívül történik, a csapat barátságos és egységes.
Egy csapat munkája jó alkalom arra, hogy találkozzunk az új emberekkel és ismerkedjünk meg a piacon.
- SAP TCC (SAP Technikai Kompetencia Központ)
SAP TCC - egy csapat, amely technikai működése tranzakciós rendszerek MARS társasági épülő SAP AG termékek cég (www.sap.com), és használ egy csomó fejlett technológiák, mint például:
Operációs rendszerek HP-UX, Linux
Oracle, SAP DB adatbázisok
Alkalmazáskiszolgálók az SAP R / 3 Enterprise (beleértve az EBP, BW, SCM)
A csapat személyzete egyenletesen elosztott a világon - alkalmazottaink Ausztráliában, Indiában, az Egyesült Államokban és Oroszországban találhatók. A regionális alkalmazások támogatása nagyon fiatal és dinamikus - ellenkező esetben lehetetlen hatékonyan dolgozni az információs technológia gyorsan változó világában. A munkahelyen minden nap lehetőség nyílik arra, hogy új ismereteket szerezzenek, megtanulják megoldani a különböző felmerülő problémákat és kudarcokat, megtanulni megakadályozni őket. Minden hónapban csökken az ilyen problémák száma, de a támogatott rendszerek változatossága és összetettsége egyre növekszik. Tehát mindig van valami javulás.