Hogyan kerülhető el a konfliktus a pácienssel?
Hogyan kerülhető el a konfliktus a pácienssel?
Az újonnan felmerülő konfliktusok már nem korlátozódnak az orvosi intézmények falaira, és a panaszok és a betegek állításainak figyelembevétele gyakran végződik a bíróságon. Az orvosok ellen indított peres ügyek olyan problémát jelentenek, amely minden orvost vagy paramedikust érinthet. Az Egyesült Államokban lezajlott legutóbbi felmérések azt mutatták, hogy minden hetedik orvos sérülékeny és legalább egyszer szakítani lehet szakmai életében.
Azokban az esetekben, amikor orvosi segítséget nyújt fizetett szolgáltatások formájában, a beteg automatikusan megszerzi az orvosi szolgáltatások fogyasztójának státuszát, és a beteg jogai mellett élvezi a fogyasztónak a jelenlegi jogszabályok által biztosított minden jogát.
A fogyasztónak joga van arra, hogy ne csupán a kezelés minőségét, hanem a szolgáltatás feltételeit is előírja, beleértve az orvos személyiségével és a viselkedésének deontológiai vonatkozásaival kapcsolatos kérdéseket.
A konfliktushelyzetek leggyakoribb okai a következők:
1. Nemigen figyeljünk a betegre;
2. az orvos és a beteg jellemvonása;
3. A koherencia hiánya a különféle specializációjú orvosok tevékenységében, a kollegialitás a kezelési terv kidolgozása során;
4. Az orvosi nyilvántartások kezelésében fellépő hibák;
5. A beteg tájékoztatáson alapuló beleegyezése a kezelésre;
6. Szakmai alkalmatlanság (a sebészeti beavatkozások indokolatlan terjeszkedése).
A konfliktushelyzetek megelőzésének módjai:
1. Az orvosok oktatása az orosz orvostudomány hagyományaiban.
Ma fontos, hogy visszatérjünk az orvosi fogadás kultúrájára, az orvosi etikára, az orvosi szakmaiságra. Nyilvánvaló, hogy a globalizáció és más negatív tendenciák, amelyek sajnos erősödnek, elhomályosítják sok nép kulturális hagyományait. Ez persze hátrányos hatással van a deontológiára, amely a hagyományaink része. Meggyőzőnek kell lennie, hogy az orvos ne csak magas kompetenciát mutasson, hanem képes legyen elfogadható formában kommunikálni e beteg számára, hogy megmutassa a figyelmet, a kedvességet és bizonyos mértékig a művészetet is. Ugyanakkor nem lehet sablon, mivel a betegeknek szigorúan egyedi megközelítésre van szükségük.
2. Időben és teljes körűen tájékoztatja a beteget az orvosi beavatkozás jellegéről és a lehetséges komplikációk jellegéről.
A legtöbb betegnek nincs objektív és megbízható információ az orvosi beavatkozás jellegéről, érdemeiről és sérelméről. Az orvos alapuló azonosított kockázati tényezőket kell kifejezni tájékozott véleményt a prognózis a kezelés és minden kérdésére választ adni, hogy merült fel a beteg számára, különösen, az alternatív gyógymódok, így a beteg számára egy lehetőséget, hogy önálló döntést alapján benyújtott információk azt.
3. A kezelési terv kollektív elfogadása.
Olyan betegeket a recepción több szakemberek gyakran tapasztalnak szorongás, nyugtalanság, és néha irritáció miatt egymásnak ellentmondó információk és esetenként ellentétes szakértők véleményét a javasolt kezelési tervet. Az ilyen betegek gyakran a szóbeli és írásbeli panaszok forrásaivá válnak, és sok időt és energiát vesz igénybe ezek elemzése. És az ok - a hiánya dokumentált szakértők véleményét, az információk átadását orálisan, jelezve alacsony szintű szervezése orvosi diagnosztikai eljárás egy egészségügyi intézményben.
4. Az orvosi ellátáshoz szükséges eljárások (szabványok) kidolgozása. Az orvosi személyzet folyamatos képzése.
Jelenleg felmerül a tiszta kritériumok kérdése a páciens adott patológiáján dolgozó orvos munkavállalói tevékenységének értékelésére, amely megfelel a jelenlegi orvosi szabályoknak. Az ilyen kritériumok - szabványok - lehetővé teszik az értékelés szubjektivitásának kiküszöbölését.
Az orvos illetéktelensége, amely a diagnózis hibáiban nyilvánul meg, a beteg állapota súlyosságának alulbecslése, képességeinek újbóli értékelése, általában nem megfelelő kezeléshez és alacsony szintű orvosi ellátáshoz vezet. Az orvosi ellátásnak optimálisnak kell lennie, nem szabad többé-kevésbé, mint amennyire ez a páciens ehhez a patológiához szükséges. Az orvosi beavatkozások indokolatlan terjeszkedése bizonyítja az orvos fő utasításának megsértését "Ne sértse". A bizonyságtétel anyagi okokból történő kibővítése az orvos erkölcstelenségét jelzi.
5. Az orvosi nyilvántartások minőségének ellenőrzése.
Szükséges az orvosi dokumentáció követelményeinek gondos betartása a kitöltött betegnél, a szigorú szabályoknak megfelelően és az orvosi gyakorlat általánosan elfogadott szabályai szerint.
A munka hiányosságai nemcsak az erkölcsi meggyőződés alapjaivá válnak, hanem az orvos személyzetének különféle jogi felelősségre vonzásához is.
6. A beteg pszichológiai típusának gyors diagnosztikája.
Összefoglalva megállapíthatjuk, hogy a leghatékonyabb módszer a megelőzés és a konfliktusok feloldására van - emelése jogi kultúra az egészségügyi szakemberek és a fejlesztés a megfelelő modell viselkedését az egészségügyi személyzet a konfliktus, amely lehetővé teszi, hogy ne csak megvalósítása érdekében az állampolgári jogok, mint a betegek és a fogyasztók az egészségügyi szolgáltatások, hanem a jóhiszemű szakemberek védelmére is, akiket a betegek jogainak visszaéléséről számoltak be.
Ahelyett, hogy megfogadnánk, szeretnénk néhány tippet adni arra vonatkozóan, hogyan kerülhető el a konfliktus a pácienssel a gyakorlatban:
1. Tartsa be az orvosi ellátás kultúráját.
2. Az orvosi feljegyzések minőségének figyelemmel kísérése, hiszen jól dokumentált információ a páciensről az orvos főorvosának fő módja. Mindenképpen tájékoztassa a beteget a javasolt kezelés természetéről, a természetről és a lehetséges szövődményekről.
3. Koordinálja a kezelési tervet a beteggel és dokumentálja azt.
4. Tartsa be az orvosi ellátás szabályait és normáit regionális szinten vagy egy adott egészségügyi intézményben.
5. Ne feledje a "konfliktusos éberség" szükségességét és a páciens lelki jellegének gyors diagnosztizálását,
6. Próbálja megoldani a konfliktust a helyszínen "itt és most."
7. Kötelező a konfliktushelyzet felülvizsgálata a munkacsoportban. Célszerű, hogy egy csapat alkalmazottja, aki nem csak a magasan képzett, hanem bizonyos karakterológiai adatokat, amelyeket ki lehetne vonni a viták rendezésére a beteg és az egészségügyi személyzet a bíróság a felek által egyeztetett.
Nos, ha ezek a tippek nem segítenek a konfliktusok elkerülésében, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.
Nem kereskedelmi partnerség „Habarovszk szövetség orvosi és gyógyszerészeti szervezetek” támogatást és segítséget nyújt a jogi személyek és egyéni vállalkozók védelme terén való jogait és jogos érdekeit, hozzájárul a vitarendezést és konfliktusok merülnek fel, hogy a végrehajtás az orvosi tevékenység, technikai támogatást nyújt és tanácsadást a szervezet egészségügyi intézmények.
Az együttműködés velünk együtt lehetővé teszi számunkra, hogy lépést tartsunk az egészségügyi jogszabályok legutóbbi változásainkkal, és szakembereink nagyszerű tapasztalata segít a megfelelő döntés meghozatalában, miközben időt, energiát és pénzügyeket takarít meg, ami szervezetének biztonságosabbá és sikeresebbé válik.