A digitális banki szolgáltatásra nincs szükség bárkinek! Den reymer

K gyorsan változó világ! Két évvel ezelőtt az ügyfelek több mint fele készen állt arra, hogy megváltoztassa a bankot, ha helyi fióktelepe zárt. Ma az Egyesült Államokban kevesebb, mint 20%! Az ügyfelek gyorsabban fejlődnek, mint a bankok ilyen ritmus fenntartására való képessége.

Az irodák szerepének megértése a Bank legfontosabb feladata a fenntartható fejlődésnek a jövőben. A bankok származási pillanatától kezdve a fióktelepek olyan platformként működtek, amelyen bankjegyek közvetlen átadása az ügyfél kezéből a bank kezébe került, és fordítva. A bankfiókok hálózata nőtt és minden bank alapja. Annyi az alapja, hogy óriási pénzmennyiség jön az ágazat hálózatának támogatására.

Diebold és Forrester tanulmánya szerint a bank működési költségeinek 47% -a támogatja a hálózatot, amelynek 54% -a személyi költség.

De az elektronikus pénz fejlesztésével, a digitális világgal kapcsolatos szolgáltatások átadásával és a bankok digitális bankokba történő átalakításával. Az ügyfélnek többé nem kell eljutnia az irodába, hogy teljesítse a műveleteinek többségét. A legtöbb bank világszerte bezárja a fióktelepeket, új formáit keresi a folyamatos létezésük és a költségek optimalizálásának módjai miatt.

Az irodákba áramló emberek száma csökkenni fog, így az irodák és az irodai munkatársak csökkentésének szükségessége a következő néhány évben marad.

Ha már ma az ügyfelek több mint 80% -a nem változtatja meg bankját, ha a helyi legközelebbi fióktelep bezárja őket, akkor a bankok stratégiai feladattal szembesülnek, amelyben ezek a fiókok a lehető legrövidebb idő alatt átalakulnak.

Kérdések, amelyeknek meg kell kezdeni a bank modelljének átalakításakor a Digital Banking-ban:

• Hány fiókot épít fel a fő struktúrán?
• Hányan lesz automatizált, önkiszolgáló alapon és hány - az értékesítési központok funkcióinak ellátására?
• Hány alkalmazott és milyen személyzetet kell felvennie ezeket az értékesítési központokat?
• Ki lesz a legfontosabb ügyfelek mindegyik központban, és hogyan fognak megfelelni az alkalmazottak szakmai képességei az ügyfelek igényeinek?
• Mi fog történni a már foglalkoztatott munkavállalókkal: ki kell átképzéssel foglalkoznia, és ki lesz felajánlva, hogy lemondjon?
• Mik a digitális irányítású iroda technológiai szempontjai, és hogyan használhatók fel ezek a technológiák az irodában?
• Miért tervezik ezeket a technológiákat és hogyan viszonyulnak a munkavállalók szakmai készségeihez és a leendő ügyfelek jellemzőihez?
• Mennyire vonzóak ezek a technológiák az ügyfelek számára, ők nem elavultak? talán van értelme átadni őket más szolgáltatási csatornákba?
• Vannak alternatív megoldások az ügyfelek kapcsolatba lépése során egy új fióktelep létrehozásakor?
• Mennyire konzisztensek a banki egységes digitális szolgáltatással?

A jövőben a fióktelepek "csak egy újabb csatorna" lesz az ügyféllel való interakcióval. És ha korábban a kulcs szerepét játszották, a kommunikáció fő csatornája, akkor ma már a háttérben járnak, és kiegészítik a létező és egyre növekvő digitális kommunikációs csatornákat.

• A számlák megnyitása, különösen az új ügyfelek számára
• Számla karbantartása, különösen ha problémák vannak
• Tanácsadás, különösen a kölcsönök és az új szolgáltatások tekintetében
• A márka látványos megerősítése

Az egyik legnépszerűbb trend a mai napig az értékesítési központokban található irodák átalakítása. Mint referencia példa, szinte mindenki az Apple Store-ra mutat. De a bank nem csak fizikai termékeket kínál, hanem fokozatosan pénzügyi tanácsadóvá és tanácsadóvá alakítja át ügyfeleit az egész életen át.

Ezért a tanszékeknek meg kell tanulniuk kiegészíteni és bővíteni az ügyfelek interakciójának digitális élményét a bankkal, és még izgalmasabbá és gazdagabbá kell tenniük.

Az irodák nem tűnnek el. De attól, hogy milyen szerepet játszanak és milyen formát kapnak, minden bank jövője és túlélése függ.

A kutatás eredményei, valamint az Accenture bankjai számára nyújtott tanácsadás arról, hogy mit kell összpontosítania erőfeszítéseire, lásd a bemutatót.

Kérdés: Miért van szükséged egy bankfiókra? Mit gondolsz, mi lesz az irodai érték 5 éven belül?

Fő feladatom, hogy segítsek a meglévő információs káoszban és a gyors technológiai ritmusban kiválasztani a legjobb útvonalat és eszközöket a lehető legnagyobb üzleti eredmények eléréséhez. Mutassa be a meglévő üzleti lehetőségek rejtett lehetőségeit, és hozzon létre új üzleti modelleket és megközelítéseket a digitális világ sikeres növekedéséhez. további információ

A digitális átalakulás módja
a vállalatok üzleti modelljének megváltoztatása?

Miért történik ez, és mi az alapja a gazdaság ágainak átalakításának?
Hogyan értsük meg, mit érdemes tanulmányozni, és mit ne vesztegetni az időt?

Trendek, üzleti ügyek, technológiák, tippek.
* A könyv "Digitális átalakítás: alapok" ajándékként!