Viselkedés konfliktushelyzetben
1. FEJEZET A KONFLIKTUS HELYZETÉNEK ELMÉLETI SZEMPONTJAI
1.1 Viselkedés konfliktushelyzetben
1.2 A konfliktusmegoldás szakaszai
1.3 Az osztályteremben lévő konfliktusok
2. FEJEZET A CSELEKVÉSI STRATÉGIA VIZSGÁLATA A KONFLIKTUS HELYZETBEN
2.1. A reakció mértékének diagnosztizálása konfliktushelyzetben az osztályteremben
2.2 A konfliktushelyzet megakadályozásának módszerei
Konfliktus viselkedési osztályterem
A társadalmi kataklizmák pillanataiban mindannyian észrevesszük a keserűség, az irigység és az intolerancia növekedését egymás felé. Ez annak a következménye, hogy megszűnt a tilalmak, az oktatás, a törvények szigorú betartása, úgynevezett átalakítása, amely az alacsony ösztönök és az agresszió megnyilvánulásához vezet.
Agresszivitás - akadály a kapcsolatok, az erkölcsiség, az emberek társadalmi aktivitásának kialakulásában. Az adminisztratív intézkedések nem oldják meg ezt a problémát.
Napjainkban, minden eddiginél nagyobb jelentőséggel bír a gyerekek oktatása a másokkal való udvarias megközelítésben, hogy felkészítse őket az emberek jómódú hozzáállására, az együttműködésre.
Ehhez a tanárnak jól kell elsajátítania a konfliktushelyzetek megelőzésére és megoldására vonatkozó készségeket és készségeket, hiszen a pedagógiai folyamat résztvevői közötti interakció kérdése egyre inkább súlyosbítja a modern iskolát.
Számos publikáció a modern iskolai problémák gyakran mondja, hogy a fő probléma - az érdeklődés hiánya a tanár a gyermek személyiségének, adócsalás és a kudarc, hogy éljük meg a belső világ, ezért a konfliktusok a tanárok és a diákok, az iskola és a család. Ebben elsősorban nem a tanárok vonakodása, hanem képtelenségük, impotencia a sok konfliktus megoldásában.
Ez különös jelentőséggel bír a vizsgált kérdésben, ami a kurzus témájának megválasztásához vezetett. A probléma tanulmányozásához való hozzájárulás a következő volt: N.I. Shevandrin, M. M. Rybakova, N.I. Leonov, G.I. Kozyrev és még sokan mások.
A relevanciával kapcsolatban megfogalmaztuk a tanulmány témáját: "A viselkedés stratégiája konfliktushelyzetben".
A kutatási probléma: viselkedési stratégiák egy konfliktushelyzetben.
A tanulmány célja: konfliktushelyzetben történő viselkedés elemzése.
A célnak, tárgynak, kutatásnak megfelelően a következő feladatokat fogalmaztuk meg:
2. Elemezze a konfliktushelyzetben lévő személy viselkedését;
3. Elemezze a konfliktushelyzetek jellemzőit az osztályteremben.
A kutatás tudományos újdonsága, hogy meghatározzák a személyiség viselkedését a konfliktushelyzetben.
A tanfolyam egy bevezetésből, két fejezetből, egy következtetésből, egy irodalomjegyzékből áll.
A bevezetésben a téma relevanciája megalapozott, a probléma, a cél és a feladatok, az objektum és a téma, a hipotézis, a kutatás módszerei, tudományos újdonsága meg van határozva.
Az első fejezetben elemeztük a "konfliktushelyzet" fogalmának lényegét; kiemelte a személyiség viselkedésének sajátosságait a konfliktushelyzetben; konfliktushelyzeteket az osztályteremben.
A második fejezetben "A viselkedés stratégiájának tanulása konfliktushelyzetben" bemutatja a kísérleti munka eredményeit.
Összefoglalva, a tanulmány főbb következtetéseit vázolják fel, a probléma további tanulmányozásának irányai és kilátásai körvonalazódnak.
A tanfolyam teljes mennyisége 36 lap gépírási szöveg, táblák, diagramok a munka során. A hivatkozások 20 címet tartalmaznak.
1. fejezet A konfliktushelyzet tanulmányozásának elméleti vonatkozásai
Viselkedés konfliktushelyzetben
A szakértők számos ajánlást dolgoztak ki az emberek viselkedésének különböző aspektusairól a konfliktushelyzetekben, a megfelelő stratégiák megválasztására a viselkedés és a konfliktuskezelés eszközei tekintetében, valamint annak irányítását.
Először is vegye fontolóra a konfliktushelyzetben lévő személy viselkedését a pszichológiai normáknak való megfelelés szempontjából. Ez a viselkedési modell az E. Melibruda, a Zigerta és a Laite elképzelésein alapul.
Ennek lényege a következő. Úgy gondolják, hogy a konfliktus konstruktív megoldása a következő tényezőkön alapul:
- a konfliktus észlelésének megfelelősége, azaz eléggé pontos, és nem torzítja a személyes elszántságok, az akciók, az ellenség és a saját szándékainak értékelése;
- a kommunikáció nyitottsága és hatékonysága, a problémák átfogó megvitatására való készség, amikor a résztvevők őszintén kifejezi megértésüket a konfliktushelyzetről és a konfliktushelyzetről,
- kölcsönös bizalom és együttműködés légkörét teremtve.
Hasznos a vezető számára is, hogy tudja, milyen személyiségjegyek és egy személy viselkedésének jellemzői jellemzőek a konfliktusos emberre. Összefoglalva a pszichológusok kutatását, azt mondhatjuk, hogy ezek a tulajdonságok a következőkhöz köthetők:
- képességeik és képességeik elégtelen önértékelése, amely túlértékelt vagy alulértékelt lehet. Mindkét esetben ellentétes lehet a többiek megfelelő értékelésével - és a konfliktus alapja készen áll;
- a lehető legteljesebb uralom iránti vágy, ahol csak lehetséges és lehetetlen;
- a gondolkodás, nézetek, meggyőződések konzervativizmusa, az elavult hagyományok leküzdésére való hajlandóság;
- a felesleges elvek és az egyszerűség a kijelentésekben és ítéletekben, a vágy mindenkor, hogy az igazat a szemében mondják;
- a személy érzelmi tulajdonságainak bizonyos sorozata: szorongás, agresszivitás, makacsság, ingerlékenység.
KU Thomas és R.H. Kilmnom a konfliktushelyzetben a viselkedés legmegfelelőbb stratégiáját dolgozott ki. Rámutatnak, hogy a konfliktusban öt alapvető viselkedési stílus létezik: kiigazítás, kompromisszum, együttműködés, figyelmen kívül hagyás, rivalizálás vagy verseny. Viselkedési stílus az adott konfliktus, arra is rámutatnak, ez határozza meg az intézkedést, amely azt szeretné, hogy kielégítsék a saját érdekeit, míg egyúttal passzívan vagy aktívan és érdekeit, a másik fél által együttesen eljárva, vagy külön-külön.
- a konfliktus kimenetele nagyon fontos az Ön számára, és nagy tétet tesz a probléma megoldására;
- úgy érzed, hogy nincs más választása, és nincs semmi veszíteni;
- népszerűtlen döntést kell hoznia, és elegendő jogosultsággal rendelkezik ahhoz, hogy ezt a lépést választsa;
Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy nem ez a stílus, amelyet szoros személyes kapcsolatokban lehet használni, mivel az elidegenedésérzeten kívül más okot sem okozhat. Nem helyénvaló olyan helyzetben is használni, ahol nincs elegendő hatalma, és egy adott kérdéssel kapcsolatos álláspontod ellentétes a főnök szempontjából.
Az együttműködés módja akkor használható, ha a saját érdekeinek védelme mellett arra kényszerül, hogy figyelembe vegye a másik fél szükségleteit és vágyait. Ez a stílus a legnehezebb, mivel hosszabb munkát igényel. Ez a stílus megköveteli, hogy megmagyarázhassák vágyait, hogy meghallgassák egymást, hogy megakadályozzák érzelmeiket. E tényezők hiánya miatt ez a stílus nem hatékony.
A konfliktus megoldásához ezt a stílust a következő esetekben lehet használni:
- közös megoldást kell találni, ha a probléma mindegyik megközelítése fontos, és nem tesz lehetővé kompromisszumos megoldásokat;
- hosszú, erős és egymástól kölcsönösen függő kapcsolatban áll a másik féllel;
- a fő cél a közös munkatapasztalat megszerzése;
- a felek képesek egymás meghallgatására és érdekeik lényegének megismerésére;
- Szükség van az álláspontok integrálására és a munkavállalók személyes részvételének erősítésére a tevékenységekben.
A kompromisszum stílusa. Lénye abban rejlik, hogy a felek kölcsönös engedményekben igyekeznek megoldani a különbségeket. Ebben a tekintetben némiképp hasonlít az együttműködés stílusára, de felületesebb szinten valósul meg, mivel a pártok bizonyos értelemben rosszabbak egymással szemben.
Ez a stílus a leghatékonyabb, mindkét fél ugyanazt akarja, de tudják, hogy ez egyszerre lehetetlen. Például a vágy, hogy ugyanazt a pozíciót vagy ugyanazt a helyet foglalja el a munkához. Ha ezt a stílust a hangsúly nem a megoldás, amely kielégíti a mindkét oldal érdekeit, hanem a forma, ami lehet kifejezni a szavakkal: „Nem tudjuk teljesen teljesíti a vágyaidat, ezért van szükség, hogy jöjjön egy határozatot, amellyel az egyes volna megegyezni” .
A konfliktusmegoldásnak ez a megközelítése a következő esetekben alkalmazható:
- mindkét fél ugyanolyan meggyőző érveket és ugyanolyan erővel rendelkezik;
- a vágyod kielégítése nem nagyon fontos számodra;
- ideiglenes megoldást szervezhet, mivel nincs idő más dolgok kidolgozására, vagy a probléma megoldására más megközelítések hatékonynak bizonyultak;
- a kompromisszum lehetővé teszi, hogy legalább kapjon valamit, mint hogy elveszítsen mindent.
Stílus adócsalás általában végrehajtani, ha a probléma nem olyan fontos neked, akkor nem állítják a jogait, nem működnek együtt, hogy bárki megtalálja a megoldást, és nem akarja, hogy időt és energiát, hogy oldja meg. Ez a stílus ajánlott olyan esetekben is, amikor az egyik fél nagyobb hatalommal rendelkezik, vagy úgy érzi, hogy téves, vagy úgy véli, hogy nincs komoly oka a kapcsolatok folytatásához.
A kijátszás módja a következő helyzetekben ajánlható:
- A nézeteltérések forrása triviális és elhanyagolható számodra, mint más fontosabb feladatokhoz képest, ezért úgy gondolja, hogy nem érdemes rá hatalomra költeni;
- tudod, hogy nem, vagy nem is akarod megoldani a kérdést a kedvéért;
- akkor kevés a hatalma a probléma megoldására oly módon, ami kívánatos az Ön számára;
- szeretnék időt vásárolni a helyzet tanulmányozására és további információk megszerzésére a döntés meghozatala előtt;
- a probléma megoldása azonnal veszélyes, mivel a boncolás és a konfliktus nyílt vitája csak rontja a helyzetet;
- az alárendelt személyek sikeresen megoldhatják a konfliktust;
- nehéz napja volt, és a probléma megoldása további problémákat okozhat.
Nem szabad úgy gondolni, hogy ez a stílus a menekülés a probléma vagy a felelősség kijátszása miatt. Tény, hogy a gondozás vagy haladékot lehet elég megfelelő válasz a konfliktus helyzetet, mivel ez idő alatt meg lehet oldani a saját maga, vagy meg tudod csinálni később, ha van elég információt, és a vágy, hogy oldja meg.
Az alkalmazkodás stílusa azt jelenti, hogy a másik féllel együtt jár el, de ne próbálja megvédeni a saját érdekeit a légkör simítása és a normális munkakörnyezet helyreállítása érdekében. Thomas és Kilmeny úgy vélik, hogy ez a stílus a leghatékonyabb, ha az ügy kimenetele szempontjából rendkívül fontos, hogy a másik oldalon, és nem nagyon fontos neked, vagy kódot kell áldozni a saját érdekeit támogatja a másik oldalon.
Az alkalmazkodás stílusát a következő leginkább jellemző helyzetekben lehet alkalmazni:
- a legfontosabb feladat a nyugalom és a stabilitás helyreállítása, nem pedig a konfliktus megoldása;
- a nézeteltérés tárgya nem fontos számodra, vagy nem különösebben aggódik ami történt;
- úgy vélik, jobb, ha jó kapcsolatokat tartanak fenn más emberekkel, mint hogy megvédjék saját álláspontját;
- hogy az igazság nem az Ön oldalán van;
- úgy érzi, hogy nincs elegendő hatalma vagy nyerési esélye.
Ugyanúgy, mintha egyetlen vezetői stílust sem lenne kivétel nélkül kivétel nélkül minden helyzetben, egyetlen konfliktusmegoldási stílus sem lehet a legjobb. Meg kell tanulnunk, hogyan kell hatékonyan felhasználni mindegyiküket és tudatosan ezt vagy ezt a választást meghozzuk, figyelembe véve a konkrét körülményeket.
A konfliktus sikeresebb megoldása érdekében nemcsak stílus kiválasztását, hanem H. Cornelius és S. Fair által kidolgozott ütköző térkép kidolgozását is kívánatosnak tartja. Ennek lényege a következő:
1. Általánosságban határozza meg a konfliktus problémáját. Például, ha az elvégzett munka mennyisége miatt ütközik, készítsen terheléselosztási diagramot;
2. Ismerje meg, ki érintett a konfliktusban (egyéni munkavállalók, csoportok, osztályok vagy szervezetek);
3. Határozza meg a konfliktus mindegyik fő szereplőjének valódi igényeit és aggályait.
Egy ilyen térkép készítése a szakértők szerint lehetővé teszi:
1) korlátozzák a vitát bizonyos formális keretek között, amelyek nagymértékben hozzájárulnak a túlzott érzelmek elkerüléséhez, mivel a térkép elkészítésekor az emberek magukra szoríthatják magukat;
2) megteremteni a lehetőséget a probléma közös megvitatására, az emberek tudatosítására az igényeik és vágyaik tekintetében;
3) megérteni mind saját álláspontját, mind mások szempontjából;
4) az empátia légkörét hozza létre, azaz a lehetőség, hogy más ember szemében megismerhessék a problémát, és felismerhessék azon emberek véleményét, akik korábban hittek, hogy nem értették őket;
5) válasszon új módszereket a konfliktus megoldására.
De a konfliktus megoldása előtt próbálkozzon a következő kérdések megválaszolásával:
- kedvező eredményre vágyik-e;
- Mit kell tennie, hogy jobban ellenőrizhesse érzelmeit;
- hogyan érzel az ellentétes pártok helyett?
- Szükségünk van egy közvetítőre a konfliktus megoldására?
- milyen légkört (helyzetet) tudtak jobban megnyitni, közös nyelvet találni és megoldani saját megoldásaikat.
A vezető azonban a konfliktusokat nemcsak üzleti formában, hanem személyes és érzelmi szférában is fel kell oldania. Amikor megoldódnak, más módszereket is használnak, mivel ezekben általában nehéz megkülönböztetni a nézeteltérés tárgyát, nincs összeférhetetlenség. Hogyan tudunk vezetni egy "konfliktusos személyiséggel" rendelkező vezetőt?
Csak egyetlen eszköz van - "vegye fel a kulcsot". Ehhez próbálj meg megismerkedni vele egy barátjával és személyiségének legjobb tulajdonságaival (tulajdonságaival), hiszen nem változtathatja meg nézeteinek és értékeinek rendjét, sem az idegrendszer pszichológiai jellemzőit és jellemzőit. Ha nem tudták "felvenni a kulcsot", akkor csak egyféle módon lehet átvinni egy ilyen személyt a spontán cselekvés kategóriájába.
Így egy konfliktushelyzetben vagy egy nehéz emberrel való foglalkozás során ezt a megközelítést kell alkalmaznunk, amely jobban megfelelne a konkrét körülményeknek, és amelyekben a legmegfelelőbbnek érezte magát.
A legjobb tanácsadók a konfliktuskezelés legjobb megközelítésének megválasztásában az élettapasztalat és a vágy, hogy ne bonyolítsák a helyzetet, és ne hozzák ki a stresszt. Például kompromisszumot lehet elérni, alkalmazkodni egy másik személy (különösen egy partner vagy közeli személy) igényeihez; tartósan igyekeznek valódi érdekeik megvalósítását egy másik szempontból; Kerülje a konfliktus kérdésének megvitatását, ha ez nem nagyon fontos az Ön számára; Használja az együttműködés stílusát, hogy megfeleljen mindkét fél legfontosabb érdekeinek.
Ezért a konfliktushelyzet legmegfelelőbb módja az, ha tudatosan választja az optimális viselkedési stratégiát.