A call center-üzemeltető az én mérföldkőm

A foglalkozás típusa a munka tárgya szerint. a hívásközpont-üzemeltető munkája állandó kapcsolatban áll az emberekkel, a vállalat szolgáltatásainak fogyasztóival vagy egyes termékek vásárlóival, ez lehetővé teszi számunkra, hogy az "Ember-Ember" típusra hivatkozzunk. Emellett a szakma a "Személy-Technológia" típusnak is tulajdonítható, mivel az üzemeltetők munkája gyakran különböző technikai eszközök működtetésével jár együtt.

A foglalkozás típusa cél szerint. Végrehajtás (algoritmikus).

A foglalkozás típusa a munkaerő révén. az automata és automatikus rendszerek használatával kapcsolatos szakma.

A foglalkozás fajtája a munkakörülmények között. dolgozni a "szoba" körülmények között.

Osztály szakma: a végrehajtó (a természet a munkaerő call-center operátor szakma végrehajtását igényli hasonló eljárások, a közös feladatok egy adott mintát, és szigorúan betartották a megállapított szabályok, rendeletek, utasítások).

A hívásközpont-kezelő olyan szakember, aki fogadja és terjeszti a bejövő hívásokat, faxüzeneteket, e-maileket, ügyfélinformációt tart fenn.

A call center üzemeltető fő tevékenységei az előfizetők tanácsadásával és referenciaszolgáltatásával kapcsolatosak, tájékoztatást nyújtva a tarifákról, a szolgáltatásokról, az áruválasztékról, a megrendelésről.

A munkavállaló fő feladatai a következők:

A szakember egyéni jellemzőire vonatkozó követelmények

A hívásközpont üzemeltetőjének ilyen személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie. mint figyelem, felelősség, türelem, pontosság, célszerűség, társaságosság.

A munkavállaló szakmailag fontos tulajdonságai a következők:

• fejlett szóbeli gondolkodás;
• a gondolkodás rugalmassága és dinamizmusa;
• fejlett, kompetens beszéd;
• türelem;
• expozíció;
• érzelmi stabilitás;
• jóvoltából;
• a gyors döntéshozatal lehetősége;
• a magas szintű elosztás és a figyelemváltás.

Olyan orvosi ellenjavallatokra, amelyek megakadályozzák a hívásközpont-kezelő működését. az idegrendszer betegségei; teljes vagy részleges halláskárosodás; mentális rendellenességek; figyelemzavarok; krónikus fertőző betegségek; beszédkárosodás.

Képzési követelmények

A hívóközpont üzemeltetőjének tudnia kell. technológiai és tárgyalási technikák; időgazdálkodási módszerek; információk a vállalat által nyújtott szolgáltatásokról és termékekről; a retorika alapjai, a konfliktus-tudomány alapjai; üzleti etikett.

A hívásközpont üzemeltetőjének képesnek kell lennie. üzleti tárgyalásokat és üzleti levelezést folytat; konfliktushelyzetek megoldása; a munka során használjon személyi számítógépet és modern kommunikációs eszközöket; helyesen és pontosan megválaszolja az ügyfelek kérdéseit; Gyorsan segítse őket abban, hogy megtalálják a legjobb megoldást a probléma megoldására; adatbázisokat hozhat létre és együttműködhet velük.

A call centerek üzemeltetői, rendszerint a csapatban dolgoznak. Töltsd az egész napot zárt térben. A munka többnyire ül. A call center szolgáltató otthoni munkát végezhet. A call center operátor szakma alkalmas olyan személyek számára, akik teljes, részleges és kisebb látásvesztéssel rendelkeznek.

A hívóközpont munkatársainak be kell tartaniuk a ruházat hivatalos-üzleti stílusát. Nincs külön formanyomtatvány.

Munka testtartás az üzemeltető call-center - ülő helyzetben van, valamint egy alkalmazott ebben a helyzetben elég hosszú, lehet, hogy a foglalkozási megbetegedések, így a fájdalom a hát és a nyak.

A számítógéppel való tartós munkavégzés vizuális zavarokat okozhat. Ráadásul az állandó feszültség és egyhangú tevékenység folytatása fáradtsághoz, idegesedésekhez és depresszióhoz vezethet.

Kötelező szakképzés

A specialitás elsajátítására nincs szükség szakképzésre, de speciális kurzusok vannak. Meg lehet tanulni a munkafolyamatban. A munkáltatók általában a hívóközpont üzemeltetőjének pozícióját kérelmező személyeket személyes tulajdonságaik vezérlik.

A hívásközpont-üzemeltető szakmáját a következő szervezetek és képzési központok speciális tanfolyamain keresztül elsajátíthatja: