6 Különbségek a helpdesk és a szervizközpont között
Cégünk célja az üzleti folyamatok automatizálása és olyan szolgáltatási modell létrehozása, amely nem ronthatja a rutin műveletekhez szükséges időt, hanem előmozdítja a vállalkozások növekedését és fejlődését.
Általában az informatikai irányítás mindig is nagyvonalú volt a speciális kifejezésekkel - túl sok funkciót, feladatot, rendszert, amelyek mindegyikét meg kell nevezni és jellemezni. Néhány kifejezés elavulttá válik, és újak kerülnek a helyükre, néhányat már évtizedek óta használnak. Laptop vagy laptop, alaplap vagy alaplap, helpdesk vagy szerviz - hogyan kell helyesen nevezni és mit jelentenek ezek a kifejezések?
Blogunk fő témája az ITSM rendszer, amelynek része a ServiceDesk, így ma megpróbáljuk megmagyarázni, hogy ez eltér a Helpdesk-től.
Szükségünk van egy különbségre?
Mielőtt elkezdenénk összehasonlítani a két kifejezést, szeretnék választ adni erre a kérdésre. Megértjük, hogy mindkét szolgáltatás feladata, hogy technikai támogatást nyújtson a felhasználóknak, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtson, és segítsen a felmerülő események megoldásában. Számukra nem számít, hogy az informatikai részleg problémáival foglalkozó szolgálatát hívják fel, a legfontosabb az, hogy mindig rendelkezésre áll, és biztosítja a szükséges segítséget.
A különbség az informatikai részleg számára fontosabb annak érdekében, hogy jellemezze a szolgáltatás körét, orientációját és üzleti célját. Kik a felhasználók - a szervezet vagy az informatikai ügyfelek alkalmazottai, segítenek nekik vagy szolgáltatásokat nyújtanak?
Most még egy kicsit részletesebben.
A kifejezések eredete
Az informatikai részlegek elsődleges feladata az volt, hogy kiszolgálják őket, és technikai támogatást nyújtsanak a felhasználóknak. A Helpdesk a felhasználók és az informatikai alkalmazottak kommunikációs pontjává vált, egy "egyablakos" címmel, amelyen keresztül megkaphatja a szükséges segítséget.
Azonban, ha megnézi a történelem, a koncepció a Helpdesk sokkal korábban, vissza a 80-as években, ez csak azokban az években nem volt a felhasználók, és még inkább az ügyfelek az IT, segítség volt, hogy foglalkozzon a belső problémákat, hogy a történtek nem túl gyakran.
ServiceDesk
A ServiceDesk koncepciója az Helpdesk fejlesztése volt, és az ITIL könyvtárból (ITSM szekciója) jelent meg, amely az informatikai menedzsment fogalmát írja le szolgáltatásként.
Az ITIL meghatározza a ServiceDesk koncepcióját:
"Egyetlen kölcsönhatás a szolgáltató és a felhasználó között. A fő cél az események és szolgáltatások iránti kérelmek kezelése, valamint visszajelzés a felhasználók számára. "
6 különbség a Helpdesk és a ServiceDesk között
Így elmondható, hogy a koncepció ServiceDesk közelebb akik megértik és elfogadják az ajánlásokat ITIL, míg Helpdesk létre egy egyszerű eszköz, technikai segítséget nyújt, hanem egy külön szolgáltatás. Lehetséges, hogy a különbség a két fogalom is marketing trükk, ez nem semmi ITIL szinte nem tesz említést a Helpdesk, IT-részleg, kérve, hogy megszervezi a technikai segítséget annak gyakorlatát, hogy épít ServiseDesk.
A ServiceNow alapú IT Service Management (ITSM) bevezetése lehetővé teszi, hogy megszüntesse a technikai támogatás káoszát, és segítse a Helpdesk-ot kényelmes és jól bevált eszközként. Amint az az Ön által választott - a legfontosabb dolog az, hogy az eredmény egy új, professzionális szolgáltatás lesz, amely lehetővé teszi a hatékonyság növelését, a költségek csökkentését, több időt fordít a fejlesztésre és a modernizációra, az informatikai rendszert az üzlet számára érthetővé teszi.