Ne hagyja ki az ügyfelet
Előbb vagy utóbb minden kiskereskedelmi hálózat gondolja, hogy szükség van-e hűségprogramra. A komoly verseny és a fogyasztók egyre növekvő igényei komolyan fontolóra veszik egy ilyen program létrehozását. Miért fordult elő az elmúlt években a hűségprogramok kérdése az élelmiszer-kiskereskedők, a gyógyszertárak, a benzinkutak, az éttermek és a gyorsételek között? A válasz nagyon egyszerű: a hűségprogram lehetővé teszi, hogy elérje a kiskereskedelmi üzlet fő céljait - ami maximális értéket teremt a vevő számára. Ez pedig lehetővé teszi a vállalat számára további haszonszerzést. A világi esetek már bizonyították ezt a lehetőséget, a hazai cégek fordultak el.
Előnyök és előnyök. Amit a vállalat kap egy hűségprogram végrehajtásakor
A bevezetés után a hűségprogram, a cég kap egy csomó előnye - a képességet, hogy saját kliens és eszköz bevételszerzési lehetőséget, hogy tanulmányozza részletesen az ügyfele, a munka az egyes szegmensek, ezért megtartása és fejlesztése ügyfeleinek. Mindez komplexumban lehetővé teszi az ügyfélhűség növelését, ami azt jelenti, hogy növeli az üzlet nyereségességét és jövedelmezőségét.
Ne üzleti hűségprogram ügyfélvagyonról mindig „kéznél van”, a Társaság bármikor alkalmazni az egyes ügyfelek ajánlani neki valami érdekes és hasznos, hogy gratuláljak, tanulni hűség szinten azonosítani a problémákat, sérelmek, és persze, próbálja meg megszüntetni őket. Csak akkor, ha van hűségprogram, a cég ügyfele érezheti "sajátosságát" és egyediségét.
Mit jelent stratégiai szempontból a cég - a hűségprogram szervezője és tulajdonosa? Elsősorban a meglévő igények kielégítésének lehetősége, az ügyfél elképzelése, meglepetése és örömére törekszik, azaz - megfelelő, igényelt marketinges kezdeményezések kidolgozása, valamint az ügyfelekkel való kapcsolatok "helyes" koncepciójának elérése.
Így a hűségprogrammal foglalkozó üzlet kulcsfontosságú és potenciális ügyfeleire összpontosít, a vállalat gazdasági mutatói kiszámíthatóvá válnak, és az üzleti folyamatok kezelhetők.
Kérdések a program megkezdése előtt és módjaik megoldására
A nyilvánvaló előnyökkel együtt a hűségprogram elindítására vonatkozó döntést gyakran számos marketing, technikai és gazdasági kérdés kíséri.
Hogyan viselkedjen távolságban a versenytársaktól, hűségprogrammal is rendelkeznek? Mennyi időbe telik a program végrehajtása? Mennyibe kerül a terv, és mikor fog kifizetni a programot? Ki irányítja a programot és hogyan tudja kiszámítani a teljesítménymutatókat?
A hűségprogram végrehajtásának kérdése valóban nehéz, kiegyensúlyozott megközelítésre és szándékos döntésre van szükség. A fent leírt problémák néha megakadályozzák a tulajdonost és a vállalat vezetőjét, azonban az illetékes tanácsadási és gazdasági számítások mindegyike megoldódott a program első munkarészében.
Nyilvánvaló, hogy a hűségprogram végrehajtása egy egész alkotóelem, amely a vállalat bizonyos erőforrásait igényli. Ezeket a forrásokat a vállalat tulajdonosa befektetésként kell figyelembe venni, és ami nagyon fontos egy befektetés kezelésében.