Reklám mint a turisztikai szolgáltatások támogatása - marketing
1.1 A turisztikai vállalkozás jellemzői
Az "idegenforgalmi" kifejezés nagyon különböző típusú tevékenységeket rejt, amelyek mindegyike sajátos sajátossággal rendelkezik. Tüntessük fel a turisztikai vállalkozás fő jellemzőit.
A turizmus, összhangban orosz törvények gyűjteménye szállodák és más eszközökkel a szállás, a közlekedési eszközök, vendéglátás, szolgáltatások és eszközök szórakoztató létesítmények kognitív, üzleti, egészségügyi, sport és egyéb célokra foglalkozó szervezetek utazásszervező és az utazási ügynöki tevékenység, valamint a városnézés és a tolmács-tolmács szolgáltatásokat nyújtó szervezetek. A turizmus egy szilárd anyagi és technikai bázis ad munkát az emberek nagy számban, és befolyásolja az összes gazdasági ágazatban.
Az idegenforgalmi ágazat legjelentősebb szerepe a túrák kialakításában és értékesítésében részt vevő szervezetek, valamint a kirándulások előkészítése és lebonyolítása, más szolgáltatások nyújtása [36. P. 23].
Jelenleg kétféle ilyen szervezet létezik a turisztikai piacon: egy utazásszervező és egy utazási iroda.
Az Oroszországi Föderáció Idegenforgalmi Tevékenységének Alapjául szolgáló törvény értelmében az utazásszervező tevékenységet egy jogi személy által létrehozott turisztikai termék kialakításának, promóciójának és értékesítésének tevékenysége jelenti. Az utazásszervezők vezető szerepet töltenek be a nemzetközi idegenforgalomban, mivel idegenforgalmi termékeket alkotnak, amely magában foglalja a szállítási, szállás-, élelmiszer-, városnézési szolgáltatásokat stb. [5].
A formált turisztikai termék megvalósítása többféleképpen is megvalósítható.
Az utazásszervezők utazási irodákon keresztül értékesíthetnek turisztikai termékeket. Ugyanakkor a turisztikai termék minősége és a turistáknak nyújtott információk megbízhatósága is felelős. Ezenkívül az utazásszervező nem tudja megvalósítani az idegenforgalmi termékben és annak egy részében foglalt szolgáltatások teljes skáláját, vagyis egy konkrét szolgáltatást (például szállás a szállodában).
Nem minden utazásszervező azonos. Vannak olyan utazásszervezők, akik külföldi turistákat küldenek a fogadó szolgáltatókkal vagy a szolgáltatókkal egyetértésben. Az ilyen utazásszervező összetett útvonalterveket képez, amelyek a helyi utazásszervezők szolgáltatásaiból töltenek be különböző helyszíneken, utazást nyújtanak és szervezik az útvonalon belüli szállításokat. Más utazásszervezők dolgoznak a recepción, vagyis túrákat szerveznek és szolgáltatásokat szerveznek a turisztikai vételi területen. Ebben az esetben a közvetlen szerződéseket a szolgáltatók (szállodák, szórakozás stb.) Használják,
Az utazásközvetítők általában csak az idegenforgalmi termék-utazásszervező tevékenységének végrehajtásával foglalkoznak. Ez egy olyan közvetítő szervezet, amely közvetlenül a turisták piacán dolgozik, és jutalékot kap.
Az utazási iroda tevékenysége során az Orosz Föderáció Törvényének megfelelően "Az idegenforgalmi tevékenységek alapjairól" értjük azokat a tevékenységeket, amelyek egy idegenforgalmi termék promócióját és értékesítését végzik, amelyet egy jogi személy vagy egyéni vállalkozó végez.
Az utazásszervező és az utazási iroda közötti lényeges különbség az, hogy az utazási iroda nem idegenforgalmi termék, hanem egy eladásra kész utazásszervezőtől vásárolja meg. Az idegenforgalmi terméknek az utazási iroda által megvalósított sajátosságai a következők:
Az utazási iroda az utazásszervező által létrehozott idegenforgalmi túrát hajtja végre, vagyis az utazásszervező által kínált feltételeket. Ugyanakkor az utazási iroda csak közvetítője a turista és az utazásszervező között. A felelősségének korlátai csak az utazási feltételekről, a turisták, a harmadik felek jogairól és kötelességeiről, stb.
Ha az idegenforgalmi szolgáltató a turisztikai szolgáltatások minőségével kapcsolatban igényt támaszt, az utazási irodák által nyújtott szolgáltatások összege tekintetében az utazásszervező a megállapodásban meghatározott módon értékeli azokat.
A turistával való közvetlen kapcsolattartás esetén az utazási iroda kiválaszthatja az ilyen jellegű turisztikai termékeket kínáló utazásszervezőt, és ebben az esetben szükséges mennyiséget.
Az idegenforgalom területén végzett üzleti tevékenység során a turisták egy utazásszervező és egy utazási iroda funkcióinak kombinációja az egyik turisztikai szervezetnél a leggyakoribb. Például egy utazásszervező cég utazásszervezőként tevékenykedik Spanyolországban. Ezzel egyidejűleg Finnországba utazik, amelyet egy másik utazásszervező alakított ki, utazási irodaként.
Emellett a turizmus is bejövő, kimenő és bejövő:
1. A beutazó turizmus: olyan személyek útja Oroszország területén, akik nem állandó jelleggel tartózkodnak a területén;
2. Kiutazó turizmus - az orosz állampolgárok utazása és az orosz külföldön állandó lakóhellyel rendelkező személyek utazása;
3. A belföldi turizmus az orosz állampolgárok és a területén állandó lakóhellyel rendelkező személyek útján Oroszországba utazik [32. Pp 14].
Összefoglalva a fentieket, megjegyezhetem, hogy az idegenforgalmi üzlet meglehetősen munkaigényes és nem egyszerű vállalkozás. A cégek ajánlatait különböző jövedelemszintű fogyasztók széles körére kell tervezni annak érdekében, hogy a lehető legnagyobb piaci részesedést fedezzék. Ezért a terméktervezést figyelembe kell venni, figyelembe véve azt, amit a fogyasztók szeretnének látni. A "helyes termék" létrehozása nem egyszerű feladat, mert a fogyasztó igényei, igényei és vágyai folyamatosan változnak; A verseny befolyásolja a termék életciklusát oly módon, hogy az életciklus ezen szakaszában sikeres termékek a hanyatlás vagy a haláleset szakaszában állhatnak.
A turisztikai szervezet vezetésének - az alacsony költségszint fenntartása mellett - törekednie kell a termelékenység növelésére. Általában a következő módszerek használatosak a szervezetek hatékonyságának növelésére:
- a személyzet szakmai színvonalának növelése. Például számos turisztikai vállalat vezetése részben megoldja a problémát a képzett jelöltek szigorú kiválasztásával és a munkavállalók képzésének javításával;
- a szolgáltatások színvonalának növelése a szolgáltatás minőségének bizonyos csökkenése miatt;
- "a szolgáltatás iparosítása" a műszaki berendezések javítása és a szolgáltatások nyújtásának szabványosítása révén (például utazási irodák és szabványosított információs rendszerek ügynökségeinek használata túrák és szállodai foglalások megrendelésére);
Minden vállalkozás fő célja a bizalom megnyerése - a sikeres márkázás legfontosabb része, nem csak a beszállítók szempontjából, hanem az ügyfelek szempontjából is.
Tehát ebben a bekezdésben rövid leírást adtunk a turizmus egészéről. Megkülönböztette az utazásszervező és utazási ügynökség fogalmát. A turizmus legfontosabb típusainak leírását adták: bejövő, kimenő és belvízi. Válogatni, hogyan lehet javítani a hatékonyságát a szervezet, valamint minősített státuszát turizmus ma Oroszországban - a jogi és szervezeti alapjait idegenforgalmi javulni fog annak érdekében, hogy növeljék a turisták hazánkba.