Hogyan vehet fel egy bankjegyet a telemarketerrel?
A menedzser a személyzet kiválasztásában. resource.for.ru
Ma a bankszektor "Telemarketing osztályának" szakembereivel foglalkozó munka algoritmusa lesz.
A telemarketing népszerű tendencia a különböző szférákban működő vállalatokban, mégsem olyan gyakori a bankok számára, mint például egyszerűen bejövő hívások, de létezik és sikeresen működik, egyre népszerűbb. A potenciális és hűséges ügyfelek hívása általános gyakorlat, és nagyon nyereséges.
Azonban ahhoz, hogy a telemarketing előnyös legyen, szakembereknek dolgozniuk kell az osztályon, képesek arra, hogy minden ügyfél számára egyedi megközelítést találjanak.
Mindannyian tudjuk, hogy minden üresedést meg kell kezdeni a jelölt profiljának kialakításával. Minden egyes cégnél és minden egyes üresedési profil esetében egyedi. Meg kell alakítani, figyelembe véve a szükséges személyes és szakmai kompetenciákat, a vállalat tevékenységeinek sajátosságait, vállalati kultúráját, értékeit és irányítási stílusát.
Az üresedéssel való munkához elengedhetetlen néhány fontos pont tisztázása:
- A megüresedett munka megkezdéséhez szükséges a vállalat története, termékei és rangsorolása a nyújtott szolgáltatások piacán.
- A következő pillanat a jövőbeni alkalmazott funkcionális feladatainak meghatározása és a munka hatékonyságának értékelésére vonatkozó kritériumok. Ha lehetséges, tanácsos megismerkedni a forgatókönyvvel, meghallgatni több hívást a klienssel. (Ez az információ nem mindig jelenik meg az előadóművész számára).
- Szükséges oktatás. (Elsőbbséget élveznek általában az egyetemek, a banki és pénzügyi főiskolák, a közgazdaságtudományi és gazdálkodási főiskolák, vállalkozói, üzleti és vezetői akadémiai diplomások).
- Mivel a munkáltatói vállalatok több napig elvégzik a pályázók előzetes képzését, ez nagy arányt jelent a tervezett pályázók "veszteségéért". Kiegészíti a jelöltek% -os ellenőrzését a negatív hiteltörténet és a bűnügyi nyilvántartás meglétéről, beleértve a rokonok. Ez az egyik olyan fontos kérdés, amelyet a vállalat vezetőjével kellene megvitatni - a jelöltek útlevéladatainak ellenőrzéséről és a csoportok képzésből való kivonásának időzítéséről.
- Beszéljétek meg a vállalat felelős képviselőjének jelenlétének szükségességét (legalábbis az első héten) a tömeges interjú során az értékelés elemeivel (ez ideális választás ebben az esetben).
- Meghatározzuk a szükséges ismeretek és tapasztalat rendelkezésre állását. A legtöbb vállalatnál e pozícióban lévő jelöltek készségei, ismeretei és készségei nem kötelezőek, a bankok készen állnak a munkatapasztalat nélküli jelöltek megtartására. Különös figyelmet fordítanak a pályázók személyes tulajdonságainak értékelésére.
- A szükséges kompetenciák listáját és szintjét az ügyféllel együtt kell kidolgozni (ez egy alapos kutatómunka, amely külön részletes leírást érdemel).
A telemarketing osztály szakemberei alapvető kompetenciáit fogom felsorolni, amelyek alapján a jelöltek kiválasztása (felhívom a figyelmeteket, a kompetenciák megnyilvánulásának követelményei jelentős eltéréseket mutathatnak minden egyes vállalatnál, számuk lehet több!)
Tehát a kulcskompetenciák:
Szociabilitás és meggyőzés
A kompetencia azt jelenti, hogy könnyű kapcsolatot teremteni és közös nyelvet találni a különböző típusú emberekkel. Képes bemutatni ötleteik előnyeit a beszélgetőpartnernek.
Eredményorientáció
Az a képesség, hogy az út során felmerülő nehézségek és akadályok ellenére meg tudjanak menni a kitűzött céloktól, ne adjon fel, és ne hozzon mindent, ami a végére indult.
Orientáció az ügyfél felé annak érdekében, hogy meghatározza szükségleteit és érdekeit, valamint figyelembe vegye és figyelembe veszi a jövőbeli munkát, empátia, jóindulat, egyéni megközelítés.
Képesség kezelni a kudarcokat mint működő pillanatok, amelyek többé-kevésbé gyakoriak lesznek
Ezután meghatároztuk az üresedéssel való munka szakaszát:
A hivatalos kritériumok szerinti folytatás kiválasztása
Interjú a kompetenciával az értékelő központ elemeivel
Visszajelzés és meghívás
A határidő betartása érdekében győződjön meg róla, hogy tervezi az üresedést. ebben segíti a napi statisztikákat.
A csatorna hozzávetőleges "vortexje" az alkalmazottak jelöltjeinek 5-10% -a az interjút meghívó személyek számából.
a megkérdezettek mintegy 60% -a;
ebből körülbelül 50% megfelel a bejelentett kompetenciáknak, és felkérték őket képzésre;
a vizsgát 80% -át el kell indítani (a vizsga a közvetlen felügyelő által történik);
Az összes vizsgát elbíráló 97% -át a munkáltató társaságában regisztrálták.
Nézzük részletesen az összes fázist:
Jó hírneves alkalmazottak, már fél év alatt vezetőként, majd később - osztályvezetők.
A jelöltek szemtől szembeni kommunikációja és értékelése.
A legfontosabb feltétel a bizalmas kapcsolat kialakítása a nyilvánossággal!
A tömeges interjú magatartásának forgatókönyve az értékelő központ elemeivel:
Az ügyfél meggyõzi, hogy a múlt héten a hitelkamatok jóval alacsonyabbak voltak, most indokolatlanul túlértékeltek. És a kölcsönzést a hetedik körülmények között kívánja kiadni. Tetteid?
Az ügyfél azt mondja, hogy a kamatokat más bankokkal kívánja összehasonlítani. Tetteid?
Minden jelentkező számára értékelési térképet töltünk be az értékelési folyamatban, a megjelenített kompetencia szintet összefoglaljuk, az átlag jelenik meg és összehasonlítjuk az optimális értékkel.
Ezen adatok alapján döntést hoz a jelölt sorsáról.
A telemarketer kiválasztásának fő titkája a pályázó motivációja és a marketingeszközök birtoklása! Vagy szeretne eladni, vagy egyáltalán nem. Ebben az esetben a felsőoktatási oklevél csak a jelölt szellemi szintjének és a tanulási képességének garanciáját vonja maga után a munkáltatónak. A többit a motiváció és a kommunikációs képességen alapuló kompetenciák alkotják - a kommunikáció pszichológiájában való navigáció képességét, az eredményre való orientálást és a stressz-ellenállás magas szintjét.
Tetszik a 4
Olga, miután elolvasta cikkét, tapasztalatot szerzett, köszönöm!
Olga, köszönet az anyagért, a PRO-jét egy hónapra meghosszabbították!
Szeretne részt venni a vita során? Töltse ki a regisztrációt.
KÉRDEZZE EZT A TÉMA?