Szociológiai professiogram pénztáros a kereskedelmi emeleten, tartalom platform
Szociológiai Professionogram
A KERESKEDELMI HELYSZÍN KERESKEDELMI SZEKCIÓJA
Naponta meglátogatva az üzletet, találkozunk veled a pénztáros szakmájával.
A pénztáros szakmája hosszú történelemmel bír. Ennek eredete egy pénztárgép megtervezésének volt köszönhető, amelyet meg kellett szervezni.
Az első pénztárgép megjelent Amerikában, 1876-ban. A tulajdonosok, az eladók és a vevők között árupénz kapcsolatot alakított ki. Idővel a folyamat egyre automatizáltabbá válik. 1911-ben az amerikai Patterson által kitalált egy amerikai eszközt, amely kinyomtatta a vevőt. Szintén olyan technológiákat vezettek be, amelyek lehetővé teszik a raktárkezelő számára, hogy automatikusan információt szerezzen az eladott áruk teljes számáról, sőt az egyes eladók, minden részleg által személyesen értékesített árukról.
1906-ban Charles Franklin Kettering (a gépkocsi gyújtórendszerének feltalálója egy indítómotorból és egy elektromos generátorból) vezette az irodát az első villamos pénztárgép létrehozásához. Az 1960-1970-es években. külföldön a legelterjedtebb a svéd, amerikai és japán termelés.
Oroszországban a pénztárgépek csak a XIX. Század végén jelentek meg. például nagy bevásárlóközpontokban, a moszkvai "Mur és Mariliz" (ma TSUM) üzletben.
Az 1970-es és 1980-as években. a belföldi kereskedelem még mindig gyenge volt a vevők településrendszereivel: a szovjetunió messze elmaradt a fejlett külföldi országoktól a háztartási mikroprocesszoros rendszerek fejlesztésével kapcsolatban.
A fenti rendelet a pénztáros szakmáját tömeges szakmává tette.
Napjainkban a pénztáros olyan szakember, aki tudja, hogyan kell a POS rendszerben modern pénzgépekkel dolgozni, hogy gyors és helyes településeket hajtson végre a vevők számára a boltban. POS rendszer - modern pénztárgép gépi számítógéppel (PC), pénztárgép monitorral, billentyűzet, szkenner, ügyfélkijelzés.
Azonban nem mindenki tudja, hogy a pénztárgép különböző formáira különféle képesítésekre van szükség. A pénztáros nem egy szakma, hanem kettő.
A pénztáros-szabályozó elfogadja az ügyfelek által választott vásárlásokért fizetett fizetést a kereskedési üzlethelyiségen lévő önkiszolgáló üzletben.
A kereskedelmi csarnok pénztára elfogad pénzt a vásárlóknak, kiadja a csekkeket, amelyeken az eladó megadja az árut, és végzi el a készpénzes jelentést.
Jelenleg a kereskedelmi csarnok "tiszta formában" készpénzes foglalkozását csak a köztársaság egyes közétkeztetési vállalkozásaiban tartják fenn. Például a "Vychegda" étterem fővárosi főzőboltjában, ahol a pénztárgép a kereskedelmi emeleten található. A vevő közeledik a pénztároshoz, megtöri a csekket a választott árura, majd az átvágott csekkre megveszi az eladótól. Ez az ügyfélszolgálat elég kellemetlen. A számláló mögött számos sütemény, cukrászda stb. Neve szerepel. A vásárlók gyakran hibákat követnek el a vásárlás során. Az eladó a számláló mögött áll, az árut szállítja, és közvetlenül a számláló mögött befejezi a csekket, amelyet a kereskedő emelet pénztársa ütötte meg, vagy visszatérítést eszközöl.
A főváros kiskereskedelmi üzleteiben és ipari üzleteiben a vevőket olyan szakemberek szervizelik, akik két szakmát ötvöznek: az eladó és a pénztáros. Az ilyen boltokban lévő pénztárgép az értékesítési számlán található. Az ilyen boltok eladó-pénztárosának meg kell értenie az áruválasztékot, vagyis tudnia kell az árutudományt, mint eladót, és figyelmet és megfontoltságot, operatív memóriát fejlesztett ki, és a kézzel kapcsolatos készségek az első szükséges tulajdonságok.
Ügyfélszolgálatnál a vevő egy kereskedői emeleten lévő számlálóhoz érkezik egy olyan övezetben, amely különös figyelmet fordít az eladó-pénztárosra, akinek mintha a hatodik értelem - az ügyfél érzése ébredne fel. A tömegből érkező személy olyan egyedi vonásokat szerez, amelyeket a kereskedő könnyedén értékel a vásárlás igényével kapcsolatban. Az eladó-pénztáros közömbössége, közömbös a számláló mögött, és lassan ütősítette a csekket, valószínűleg ahhoz vezet, hogy a vevő többet nem jön el ebbe a boltba.
A kereskedelem területén végzett munka örömet és bánatot hozhat. Mindez attól függ, hogy a munkavállaló hogyan viszonyul az ügyéhez. A boltszámláló mögötti eladó-pénztáros a központi figura, aki egész nap a vásárlók figyelmének középpontjában áll. Itt a munkahelyen folyamatosan ellenőrizzük a munkavállaló szakszerűségét, személyes tulajdonságait és szakmai alkalmasságát.
A megkérdezett munkavállalók azonosítják magukat egy pénztáros szakmájában egy értékesítési szobában vagy pénztárosban. - Úgy gondolom, ez a szakma az én dolgom. Szeretem kiszolgálni az ügyfeleket, és nem csak a pénztárnál ülni. A kölcsönös megértés kellemes hangulata. amely a munkanap folyamán létrejön közöttem és a vevők között, nagy megelégedést hoz. "
A szakma kiválasztásának okai
Az ellenőrző-pénztár szakmájában különböző módon jöttek az emberek. A válaszadók többsége gyermekkorában szakmát választott. "Mindannyian naponta megérintjük ezt a szakmát. Nagyon gyakran figyelte a pénztáros munkáját, amikor szüleivel együtt vásárolta az árut. Tetszett az eladó-pénztár teljes munkafolyamata a vásárlókkal: az eladó-pénztáros az árut a vevőnek átadja, tanácsot ad az áru tulajdonságaira és kiszámítja a vásárlást. A kommunikáció és a technológia számomra. Nem voltam téves az én választásom során. Mások véletlenül jöttek a szakmába, de már az iskolában beleszerettek. "Ez egy kreatív szakma. A vásárlók nemcsak bizonyos termékeket akarnak vásárolni, hanem a választék újdonságainak megismerését is. Szeretem, nem csak kiszámítom az ügyfeleket, hanem szolgálom őket. "
Az oktatás megszerzésének módjai
A megkérdezettek többsége megjegyezte, hogy a szakma elsajátításához speciális oktatás szükséges. A vezetők szerint a pénztáros szakmai képzésénél szükség van az ipari vagy élelmiszeripari termékek értékesítésének technológiájának finomságaira. A pénztárgép, az ügyfelek pszichológiája és a kommunikációs kultúra ismerete mellett a pénztárnak kiterjedt ismeretekkel kell rendelkeznie az árukról és meg kell értenie fogyasztói jellemzőit.
A tevékenységek sikeres végrehajtásához a pénztárosnak sokat kell tudnia:
1. az áruk válogatása, besorolása, jellemzői és céljai;
2. a termék és a jelölés dekódolására vonatkozó szabályok;
3. a kiskereskedelmi árak árlistái; a pénzeszközök megszerzésére, tárolására és kiadására vonatkozó eljárás;
4. Pénztárgépek típusa, készülékeik; a készpénz-nyilvántartó gép működési szabályai a lakossággal történő készpénzes elszámolások során;
5. készpénzfegyelmi szabályok; az állami bankjegyek fizetőképességének jelei, a nem készpénzes fizetési eszközök megkülönböztető jellemzői; az ügyfélszolgálat progresszív formái és módszerei; az áruk használatára vonatkozó garanciális időszakokat és a cserére vonatkozó szabályokat;
6. és még sok más.
A szükséges iskolai végzettség az első szakmai szint.
A kereskedelmi csarnok pénztárosainak előkészítése az általános iskolai intézményekben történik.
A szakma gyakorlásánál a kereskedelmi csarnok pénztársa lehetséges, hogy az RK általános és középfokú szakképzésének intézményei egy pénztáros szakmát kapnak.
A pályázókat 1-3 hónapig tartó próbaidőszakban fogadják el. Ez alatt az idő alatt a pályázók további képzésben részesülnek a munkahelyen.
A munkavállaló kezdeti tájékoztatást kap a munkaerő és a szakmai gyakorlat biztonságáról; a készüléken való képzés és a pénztárgép-berendezések működési szabályai; az egészségügyi és higiéniai tréning tanfolyam teszten való átadása (élelmiszerüzletben (osztály) és közétkeztetési vállalkozásban); az I. csoportban az elektromos biztonságról, az elméleti ismeretekről és a biztonságos munkavégzési módszerekről szerzett készségekről szóló ismeretek tesztelésére.
A munka során a munkavállaló átmegy:
- a munkabiztonsági képzés és az üzemeltetési berendezések ismereteinek ellenőrzése minden második évben, valamint az új berendezések esetében - a vállalkozáshoz érkezve, de a berendezés üzembe helyezése előtt;
- elektromos biztonságtechnikai ismeretek ellenőrzése - évente;
- az egészségügyi és higiéniai ismeretek ellenőrzése. Az élelmiszerboltban (osztály) - egyszer két évig, a vendéglátó-ipari vállalkozásban - évente;
- időszakos orvosi vizsgálat:
· Élelmiszerekkel érintkező alkalmazott - évente;
· A veszélyes és káros termelési tényezők hatását tapasztaló munkavállaló, 1-2 évente (figyelembe véve az egészségügyi hatóságok követelményeit).
- a munkavállaló három hónapon belül egyszer megkapja a munkahelyi biztonsággal kapcsolatos ismételt utasításokat.
A kereskedelmi csarnok pénztárosaként való munkavégzéshez az eladó-pénztár feltételezett férfiak és a próbaidőszak alatt álló nők.
A szakmai növekedés és a pályafutás kilátásai: a műveletek automatizmusa, a szakmai továbbképzés, az adminisztratív növekedés, a szakoktatás szintjének emelése.
A kereskedelmi csarnok pénztárosja munkakör, szakképesítési kategóriákat hoznak létre a tudásuk, készségeik és szokásuk szélességétől és minőségétől függően. Az üresedést a munkavállaló fizetésének szintje határozza meg az adott vállalkozás másokéval szemben. A kereskedési terem legmagasabb szakmai osztályú pénztára a harmadik. Növelje a mentesítést a munkavállaló lehet a munkahelyen.
A magas rangú tapasztalatok lehetővé teszik számunkra, hogy a kereskedelmi emelet vezető fizetőként, a kereskedelmi emelet ügyintézőjévé válhassunk.
A kereskedő emelet pénztárosának, az eladó-pénztárosnak a válaszadók véleménye szerint, valamint a színésznek, a lélek hangulatától függetlenül mindennap "be kell lépnie" - legyen az, barátságos, jóindulatú. Más szerepek ellenjavallt. Egy ősi kínai közmondás azt mondja: "Ha nem mosolygott, ne kezdjen kereskedni".
Az eladó-pénztáros számára olyan személyes tulajdonságok, mint az ellátás, megfigyelés, stressz-ellenállás, felelősségvállalás is fontosak. "Sok vásárló van, és mindannyian más. Férfiak és nők, idősek és fiatalok, ingerlékenyek és visszatartó erejűek. Ezek egyformák: vásárolnak, és mindannyiunknak meg kell találniuk a megközelítést, meg kell győzniük őket, hogy vásároljanak és kulturálisan szolgáljanak. "
Az eladó-pénztárosnak kellemes megjelenésűnek kell lennie, óvatosnak kell lennie, képesnek kell lennie saját hangjának megtartására.
A pénztáros munkája magas követelményeket támaszt a munkavállaló pszichomotorjával szemben, a különböző motoros készségek, kézi készségek rendelkezésre állásától. A kéz fejlett motoros képességei, különösen a kéz és az ujjak, gyors reakciók - tulajdonságok, amelyek nélkül nem lehet sikeres a pénztáros munkájában.
A válaszadók véleménye szerint az eladó-pénztáros szakma igen nagy igényeket támaszt a figyelmébe.
Az eladó-pénztáros munkájának szakmai szempontból fontos minősége a fejlett figyelemfelosztás. "Ahhoz, hogy sikeresen megbirkózzon a munkával, ne hozzon létre várakozási sorokat az ügyfelekből, a munkavállalónak képesnek kell lennie arra, hogy több tevékenységre is figyelmet fordítson egyszerre."
Az ügyfélszolgálat gyorsasága és minősége bizonyos mértékig a pénztáros memóriájának sajátosságaitól is függ. A válaszadók megjegyzik, hogy a modern pénztárgépek sokkal könnyebbé teszik munkájukat. A mai pénztárosnak nem kell szem előtt tartania az áru árát és sok más információt, ez a számítógépes memóriában van.
A pénztárosból a nem verbális intelligencia magasabb indexei szükségesek, a szóbeli beszámolók automatizmusához. "A pénztáros-vezérlőnek képesnek kell lennie számolni gyorsan. Annak ellenére, hogy a szkennert a pénztárnál használják, és a vásárlás teljes összege megjelenik, folyamatosan szó szerint számolni kell a véletlen hibák elkerülése érdekében. "
Orvosi ellenjavallatok. idegrendszeri betegségek, a psziché eltérést (túlzott hipochondriával, szorongás, ingerlékenység), dystonia súlyos fejfájások (magas vérnyomás, migrén), a betegségek a mozgásszervi rendszer, krónikus fertőző betegségek, bőr allergia. ekcéma a kezek, epilepszia, hangsúlyos idegrendszeri rendellenességek, halláscsökkenés mindkét fülében, bacteriocarrier.
Az eladó-pénztáros tevékenységének főbb jellemzői a következők:
1) az anyagi felelősség mint a kereskedelemben végzett munka elengedhetetlen feltétele;
2) orvosi vizsga jelenlétében dolgozni;
4) termékaktivitás hiánya: a dolgozók nem hoznak létre termékeket. Ez egy olyan tevékenység, amelynek célja egy ember igényeinek kielégítése egy másik ember által, professzionális megvalósításával.
A pénztáros munkahelyének elhelyezkedése az értékesítési módtól függ.
A pénztáros munkahelye az áruház értékesítési területének pénztárvere, és az áru megnyitásakor a számláló mögött is elhelyezhető. A készpénzes pénztárca a pénztári pénztárca.
Ha több évvel ezelőtt a pénztárgép mechanikus eszköz volt, gyakran zárolt papírt ellenőrizni, ma teljesen megváltozott. A modern POS rendszereken nincs vezérlőszalag. A vevő által választott áruk árának automatikus leolvasása esetén a csekket kiadják neki, és a bevitt adatok a központi számítógéphez (pénzkiszolgáló) érkeznek. A POS terminálon minden információt elektronikusan tárolnak.
A kereskedési emelet pénztára a munkamódosítás során a következőket látja el:
· Kiszámítja az ügyfelekkel az árukat, termékeket és szolgáltatásokat, kiszámolja a vételárat, megkapja a pénzt, átszúrja a csekket, megváltoztat.
· Visszatérítést hajt végre a fel nem használt csekkek után.
· Ellenőrzi a pénztárgép használhatóságának ellenőrzését, a csekk- és ellenőrzőszalagokkal történő kitöltést.
· Kicsinyíti a pénztárgép apró hibáit.
· Ismerkedjen meg a rendelkezésre álló áruk, termékek és árak széles skálájával.
· Kiszámítja a pénzt és visszaadja őket a megállapított rendben, összeegyeztetve az értékesítési összeget a pénzszámlálók jelzéseivel stb.
Az eladó-pénztár tárolja a nyitott kiszámítást, ezen funkciók mellett ügyfélszolgálatot is nyújt: tanácsot ad, mérlegel, átadja az árut a vevőnek, miután áttörte a pénztár csekkjét.
A munkanap hossza a bolt szakosodásától és működési módjától függ. Egy vagy két műszakban lehet elrendezni, éjjel-nappal.
A munkakörülmények súlyosak, ezért a 20 hetes terhességi női pénztárosok átkerülnek egy másik munkába.
A munkás befolyásolhatja káros és veszélyes ipari tényezők (megnövekedett légi mobilitás, megnövekedett értéke feszültség az elektromos áramkörben; elégtelen világítás a megmunkálási zóna; csökkentett kontraszt: a közvetlen és a visszavert blestkost; káros anyagokat a levegőben a munkaterület; Neuropszichiátriai túlterhelés).
Nagy figyelmet fordítanak a biztonsági kereskedelmi vállalatokra. A kereskedelmi csarnok pénztársa, az eladó-pénztáros a műszak előtt hagyja el a külső ruházatot, cipőt, fejfedőt. az öltözőben lévő személyes tárgyak; a munka megkezdése előtt tiszta egyenruhát viselnek. A munkavállalók nem szabad enni a munkahelyen.
A válaszadók megjegyezték, hogy a munkamegosztásban a szakmai kapcsolattartást elsősorban a vezető pénztáros, a kereskedelmi emelet ügyintézője, az eladók, a vezető értékesítő végzi.
Ugyanakkor a válaszadók megjegyezték, hogy vonzódnak az emberekkel való kommunikációhoz és gyors üteméhez.
A bérek kereskedési emeletének kihallgatott pénztárosai viszonylag elégedettek. A bérezési rendszer a fizetésből és a bevétel százalékából alakul ki, ami sok mindennel függ a tevékenység napi eredményeitől. Néha a reálbérek megduplázzák a fizetést.
A kereskedőcsarnok munkaerőpiac pénztárosának szakmai igénye korlátozott. Ennek ellenére sok kereskedelmi vállalatnál általában vannak értékesítők, pénztárosok és szabályozók-pénztárosok. Ezekhez a szakmákhoz a kereskedési emelet pénztárosai munkát végezhetnek átképzés nélkül.
A szakmában fennáll a felelősség kockázata.