Milyen gyakran emlékezteti az ügyfelet a vállalatáról
Milyen gyakran találkozott hasonló vevői válaszokkal. És milyen gyakran kell bajlódniuk a javaslataikkal?
Csak egy helyes válasz van: NEM VÁSÁROLHAT!
És most erről többet.
A jövedelmezőség növelése érdekében az ügyfél rendszeres automatikus érintése szükséges.
A legtöbb ember ismeri ezt a helyzetet - ha állandóan meglátogatja ugyanazt az éttermet, és valamilyen oknál fogva abbahagyja ezt, akkor újra meglátogathatja a személyzetet: "Ó, mennyi ideje eltűnt."
Senki nem gondolja, hogy felhívja, és megkérdezi, hogy miért nem vagy ilyen sokáig, és bizonyos kedvezményekkel vagy bónusz promóciókkal kínáljátok annak érdekében, hogy a rendszeres ügyfél visszatérjen.
Ha a fogyasztó többször vásárolt, majd hirtelen eltűnt, örökre elveszhet. A piac különböző szegmenseiben - a különböző kifejezések kritikusak.
Ha egy személy egy kávézóba látogat, hogy hetente 5-szer iszik, akkor nincs három nap - valószínűleg veszteség nélkül veszteségként elveszik. A piac bútorszegmensében, ha a vevő 1,5 év múlva nem jött vissza hozzánk - szükség van valamire. Mivel ez egy általánosan elfogadott időszak a piacon, amely után az embereknek frissíteniük kell.
A meglévő ügyféllel való munkavégzés hétszer olcsóbb, mint egy új keresés, ezért aktívan együtt kell működnie az Ön számára már elérhető ügyfélbázis számára.
Két olyan periódus van, amelyek alatt a vevő azonnal dönt a vásárlásról.
Az első időszak 21-30 nap. Ha a rendszer bonyolult, akkor a beszerzési döntési idő hosszabb. Ebben az időszakban gyakrabban "meg kell érinteni" az ügyfelet, hiszen ebben az időszakban az ügyfelek többsége dönt a vásárlásról.
És mindegyik érintéssel szükség van néhány új információra (valami megváltozott ... új struktúrát fejlesztettünk ki ... most új ütemtervet ... stb.). Tehát mindig érdemes megérinteni.
Szintén szükséges, hogy a "megérintések" készítéséhez többféle módon is megtörténjen. Végül is az emberek különböző prioritási csatornákon (audiálisan, vizuálisan, webes forrásokon keresztül) érzékelik az információkat.
A következő "érintés" rendszer releváns abban az időben, amikor rájössz, hogy az eladás még nem történt meg, de már fektetett arra, hogy a választott potenciális vevőt sok erőfeszítéssel, pénzzel és idővel vonzza.
Mivel tovább kell "érinteni", amíg "nem vásárolnak vagy nem halnak meg" - szerint Dan Kennedy, a híres marketingszakértő. Ez a fajta "tapintás" a legjobban hetente egyszer megtörténik, és "érintésnek" kell lennie, amely a fogyasztó számára hasznos információkat tartalmaz, amelyek tanítják őt.
A sikeres munka szabály - minden alkalommal, amikor kapcsolatba kell lépnie ügyfeleivel. Ha nincs mit mondani - keress meg okokat. Ellenkező esetben elpárolognak.