Miért az utazási irodák megtévesztik az ügyfeleket?
Az idegenforgalmi piac rossz hírei ritkán, de rendszeresen jelentkeznek. Most a problémák a Minszk társasággal merülnek fel, ami megakadályozta a több tucat ember szabadságát. Ahelyett, hogy Spanyolországban, Görögországban, Egyiptomban, Törökországban, a Cseh Köztársaságban, Bulgáriában és Cipruson töltött kiadásokkal töltötte el magát, a megtévesztett pihenők kénytelenek időt és idegeket költeni a visszatérítésre. Miért fordulnak elő ilyen esetek, és hogyan ne kerüljenek be csalók kezébe?
A lányok szerződést kötöttek. Néhány nappal az utazás előtt Katerina felhívta a céget, hogy megtudja, mikor vegyen fel utalványokat és jegyeket. A menedzser meggyőződött: mindezt az utazás előtt adják ki, van idő.
- Végül két órával azelőtt, hogy Moszkvába távozott, felhívott minket, és azt mondta, hogy a járatot két napra halasztják. Veszteséges voltunk, de beleegyeztek, hogy megvárjuk. Mi következik? Már megálltunk, ahol Moszkvába kellett egy minibuszot felvenni, mivel ismét hívás volt - egy másik transzfer. És nem érthető magyarázatok. Másnap elmentünk a cég irodájába.
- Egyes szerződéseket több ember számára kötöttek, így az ügynökség több mint 100 ügyfelét érintette. A kár összege 158 ezer rubelre becsülhető. Az utazási iroda pénzt fizetett ki, de továbbra is ellenőrizzük és továbbra is elfogadjuk az áldozatokat.
Az utazási iroda igazgatója biztosítja: a pénz visszatér. A kifizetések megkezdődtek, de még nem hatalmasak. Mindenki képes lesz-e látni pénzügyeit és milyen hamar? A kérdés nyitva marad. De az elmúlt évek tapasztalata azt sugallja: az ilyen történetek boldog vége hosszú.
Az év elején tárgyalásra került sor a Vitebsk "Befana" utazási iroda igazgatója felett. Az áldozatok közül 43 ember és egy szervezet. A pénzüket a vállalat vezetője küldte egy másik vállalkozásnak - saját kávézóhálózatának - sajnos, veszteséges. Egy másik figyelemre méltó ügyet a közelmúltban a Rechitsa kerület bírósága vizsgálta. A két utazási iroda fiatal tulajdonosa fiktív szerződéseket írt alá szolgáltatásnyújtásra, és az ügyfelektől pénzt vitt. 25 epizód esetén, de a sérült lehet sokszor több.
- Általánosságban elmondható, hogy nincsenek bizonyos tendenciák, tipikus fellebbezések. Minden esetben egyedi. Például a képen egy hotel volt - valójában egy másik. Valaki nem találkozott a repülőtéren - nem szállították át a szállodába.
- A turisták közvetlenül a szállodából írtak nekünk. Feleségével és kisgyermekeikkel ellátogattak a szállodába, és nem voltak ott helyiségek - ültek egész éjjel a kanapén. Az utazási iroda nem válaszol. A társaságot hívtuk, és szó szerint egy órával később az ember újra megírta: a cég felvette a problémát, már lakott.
- A regiszter jelenleg mintegy 750 szervezet, és valójában körülbelül 1500-an van az országban. Az utazók számára ez egy alkalom arra, hogy tükrözzék. Ugyanakkor meg kell értened, hogy sem a rendszerleíró adatbázis, sem az engedélyezés nem old meg minden problémát. Ebben az üzletágban nagy a vállalkozói kockázat. Az utazási irodák mellett vannak utazásszervezők, szállodai szállítók, fuvarozók, turisták is. A konfliktusokat nem lehet elkerülni. Ugyanabban a Németországban évente mintegy 500 000 panaszt kezelnek a bíróságok, és senki sem okoz problémát belőle - ez a természetes probléma megoldása a fogyasztók problémáinak és vitájának.
Lehetséges-e védeni a turistákat a többiektől a cég hibája miatt? Ezt a kérdést figyelembe vették az év elején hatályba lépő "Turizmusról" szóló törvénytervezet megvitatásakor. Javaslatot tettek egy kompenzációs alap létrehozására - Oroszország hasonló tapasztalattal rendelkezik, ahol az utazási vállalkozások két ilyen "tartalékot" levonnak. A javaslatot nem vettük át a törvénybe, de a Közlekedési Minisztérium úgy véli, hogy ez az intézkedés szükséges. Bevezetését ma vitatják meg.
Valentin Tsehmeyster meg van győződve arról, hogy nem érdemes sietni az anyák csavarásával. A pénzeszközök bevezetése segítséget nyújt a vállalat csődje esetén, de nem fogja megmenteni a csalástól. Azonban a vállalatok tönkremenetelének kockázata nem olyan magas, mint Oroszországban, míg a további levonások a szabadidős költségek növekedéséhez vezethetnek:
- Először is, ellentétben a külföldiekkel, a legtöbb utazásszervezőnk nem veszi kölcsönöket a külföldi vendéglőknek nyújtott szolgáltatásokért, minden évszak elején. Másodszor, a mi utazásszervezőink ténylegesen csak a külföldi utazásszervezők utazási irodái, akik komissziós szerződésekkel dolgoznak velük. Ennek megfelelően az adók és a levonások összegét a Bizottságtól kapott pontból pontosan a költségvetésbe fizetik. Ezt szem előtt tartva, az alapok létrehozásának ötlete tarthatatlan.
A szakértő szerint a rend helyreállításának hatékony módja a büntetés elkerülhetetlensége. Például Valentin Tsekhmeyster idézi az amerikai tapasztalatokat:
Bármi legyen is a játék szabályai az iparban, az egyik dolog fontos a fogyasztó számára: magas színvonalú szolgáltatások tisztességes áron történő beszerzése. A pihenés, különösen külföldön, nem olcsó élmény. Sokan elhalasztják a pénzt egy évig, vagy akár néhány évig, vannak olyanok, akik hitelt érnek az utazásra. És amikor az utazás megszakad, egy személy sokkal több pénzt veszít, mint pénz. És így nem szabad.
Hogyan válasszunk utazási irodát?
A republikánus idegenforgalmi szervezetek szövetségének igazgatója Valentin Tsekhmeister a következő szabályokat javasolja:
• Ellenőrizze, hogy a kiválasztott cég szerepel-e az utazásszervezők és utazási ügynökök nyilvántartásában a Sport- és Idegenforgalmi Minisztérium és a Reprezentatív Idegenforgalmi Szövetségek (www.toursoyuz.by) honlapján.
• Ellenőrizze, hogy már elnyerte jóváhagyta a Miniszterek Tanácsa a szabványos szerződés (feltételek rendering idegenforgalmi szolgáltatások), amelyre gondos ellenőrzés után, már a jogot, hogy bármilyen változtatás vagy kiegészítés, amely nem mond ellent a jogszabályok. Továbbá arról, hogy megadja neked a pénzügyi dokumentumok megerősítik a fizetési utazási szolgáltatások egy adott bank vagy pénztár Tourism Organization.
• Ha lehetséges, kivéve a biztosítási kockázatok váratlan betegség vagy baleset biztosítani a kockázata felfedezetlen vízumot túlfoglalást (hiányzik a lefoglalt szálloda) és egyéb kockázatok, amelyek a biztosítási utasbiztosítási vállalatok Fehéroroszország.
• Ne süllyedjen el a nagy kedvezményekre. Ne feledje, hogy az utazási irodák üzemel egy utazásszervező, ugyanazt a terméket árulják, és akkor kedvezmények révén jutalék, hogy van, de facto, ők dömping nem jó az élet.
Hiba történt? Válassza ki és nyomja meg a Ctrl + Enter billentyűt