Milyen állat a hívásközpont
Milyen állat ez a hívásközpont?
Jelenleg az interneten és a különféle nyomtatott médiákban nagy figyelmet fordítanak az üzleti központok létrehozására és használatára. De ugyanakkor, még azok is, akik olvasni, és arra gondolt használata call-center, és még azok is, akik azt hiszik, hogy ő egy call-center a cég, néha elég erősen téved elvárásaikat a projektek által végzett call-center, a követelményekre és a használat helyességére vonatkozóan.
Nem egyszer volt, hogy csalódást egyik vagy másik képviselője a megbízó cég, hogy telemarketing nem „manna az égből”, és hogy a projekt működtetése, az ügyfelek „csak nem sorakoznak fel neki.”
A telemarketing (telemarketing) eredményének átlagos mérete az eredeti előfizetői bázis 3-5% -a. A projekt végső eredményei számos tényezőtől függenek. Például: az alap sürgőssége, az üzemeltető beszélgetési forgatókönyve felkészültsége, az üzemeltető szakszerűségének mértéke, az ügyfélvállalat által biztosított információs anyagok.
Többször hallottam személyesen az ügyfelektől, akik szót kértek: "De ez a call center, egyértelmű költséggel jár a projekt eredményére". Mi maradt a "magadról" válaszolni: "Jelölje a kezét és előre." Várjuk az eredmények visszatérését.
Miután ezek a projektek is van, akkor a fentiekkel ellentétes nézetet, hogy a „call-center” - „egy divatos hóbort, és nem jelent előnyt nem tehető (különösen outsourcing).
Azonban egyik azok közül, akik előadott egy ilyen vélemény nem veszi figyelembe azt a tényt, hogy mind Oroszországban és a FÁK-országokban, és különösen a „nyugati” országok, stb a hívásközpontokat aktívan használják. Ugyanezekben az esetekben, amikor a saját hívásközpont használata nem hoz gazdasági előnyöket, állandó és ideiglenes projekteket nyújt a kiszervezéshez.
Mi ebben az esetben használják, és felkínálják a "call center" szolgáltatást? Ezt a szolgáltatást különböző módon hívják: "virtuális titkár", "virtuális menedzser", "virtuális iroda" stb. Még akkor is előfordul, hogy a fellebbezések egyszerű befogadása hozzáfűzi a valódi szekrény eltávolítását egy üzleti központban, de ez külön történet.
És ez nem minden. Az érme, mint ismeretes, két oldala van. de van még egy él. A "call-center" segítségével különböző, meglehetősen kreatív eseményeket lehet végezni. Ehhez csak a "call-center" vezetőjével kell ülnie és gondolkodnia, és meg kell határoznia a lehetőségeket és a vágyakat.
Üdvözlettel remélem, hogy ez a rövid opció magyarázatot adott a call centerek tevékenységére. Úgy vélem, hogy ez az első része egy cikksorozatot szentelt call-centerekben, és szeretnék látni képviselői call-centerekben, mind a vállalati és a kiszervezés bevezette frakció a magyarázata a téma: „Miféle fenevad egy call-center?”