A vevőnek mindig igaza van
A vevő mindig igaza van! Ezt a kijelentést folyamatosan hallottam, és mindig egyetértettem vele, amíg egy nap a barikád másik oldalán nem találtam magam.
Nem, nem veszik figyelembe azokat az eseteket, amikor az eladó tényleg hibás. Például eladta a nem megfelelő terméket, vagy lejárt. Itt a hiba nyilvánvaló.
De én egy cukrászüzemben, a minőségellenőrzési osztályon dolgoztam. Vannak olyan helyzetek, amikor a torta meglehetősen szokatlan tételekbe került. Company válasz egyértelmű volt -, hogy az áldozat drágább torta, előállítására, amely majdhogynem a rendező, jól, vagy legalábbis a művezető. Megnézni a megfelelő hatóságot, amely elkezdi tanulmányozni mindent, és ellenőrizni, hogy senki sem akarta.
Nyilvánvalóan ez a megközelítés a közelmúltban vált ismertté a legőszintébb emberekkel szemben. Tehát egy napon a főnökömet egy nő hívta, aki egy alacsony minőségű süteményt jelentett be. Teljesen logikus kérdés, hogy mi nem felel meg neki, az asszony nem tudott válaszolni, kezdett nyafogni és fenyegetni. Általában a főigazgató úgy döntött, hogy meglátogatja.
Visszatérve az ügyféltől, a tanárnő egyszerűen felháborodott. Kiderült, hogy ez a hölgy azt mondta, hogy nincs vaj a krémben. A recept szerint azonban nem kellett volna ott lennie. A krém alapja a növényi zsír (hasonlóan a margarinhoz, már nem emlékszem a névre). Ezt az információt a csomagoláson írták. De ezek az ésszerű érvek nem vezetett semmihez. A nő továbbra is ragaszkodott hozzá, és azzal fenyegetőzött, hogy panaszkodik a minőségellenőrzési szolgálatokhoz. A minőségi elutasítás hitelességének növelése érdekében átadta a vásárolt süteményt, amelyből a negyedik maradt. Nyilvánvalóan a mazochizmust szenvedte el - szinte az egész terméket szétszedték, amit nem tetszett.
Általában logikus volt, hogy ne fordítson figyelmet a botrányra: az igényeit nem támasztották alá. Azonban, miután a rendezőt tájékoztatták erről a helyzetről, úgy döntöttek, hogy a szokásos terv szerint járnak el -, hogy az "érintett" pártot elegáns süteményként küldje el.
Egyrészt megértem ezt a döntést: jobb egy ember megnyugtatni, mint látni az ellenőrök küszöbén. De sajnálom a társaságot. Ha mindenki kifogást keres a felháborodásra, akkor hamarosan bezárja a gyárat - lehetetlen szabadon dolgozni.
Most már valamilyen kétséggel elkezdtem hivatkozni a "vevő mindig helyes" kifejezésre. És talán ugyanúgy, nem?
Mindenféle helyzet létezik. Néha úgy tűnik, hogy egyes vásárlók vagy ügyfelek különösen veszekedni fognak. Nyilvánvaló, hogy nincs más módjuk arra, hogy állítsák magukat. És mégis gyakrabban kell foglalkoznia az eladók és a karbantartó személyzet önbecsülésével és nem megfelelő bűnösségével.
Emlékszem a szinte humoros eseményre, amelyet legutóbb az egyik boltban néztem. Előtte számoltam egy embert. Úgy tűnik, már elment, de egy másodperccel később visszatért. Az eladó nem adott helyes változtatást. - kiáltotta. És ő spakoyno azt válaszolta: „Te adtál nekem több pénzt változtatni, mint én vásárol De te annyira megnyugtatott, hogy nem lehet összetéveszteni, úgy vélem, hogy ennek így kell lennie ..” És elment.
Nem, nem mindig igaz. Népünknek ilyen mentalitása van, azt hiszik, hogy ha ügyfelek, mindent megteszhetnek. És durva is. Kereskedelmi életemben különböző esetek voltak. Ha 11 órát dolgozol egymás után, hibát követhetsz el. Számíthatsz rosszul, mérlegelheted. Valami más. Ez annak ellenére, hogy én vagyok a rossz eladó. Én vagyok becsületes))). Nem obveshivala, nem becsapták))). Ritka nézet. Mindig őszintén vádoltak, ha hibáztam. És leggyakrabban az emberek nem esküdtek. De vannak ilyenek ... ami rontja a csúnya csúnya dolgokat. Például egy szupermarketben dolgozva valahogy felkerestem a hús osztályát. Ez nem az én osztályom, csak az eladó nem. Megkérdezte, hogy van-e fokhagyma a darált húsban. Megnéztem a matricát. Azt mondom, nem, a fokhagyma nincs felsorolva. Van bors. Oké, adj 400 gramm. Gépeltem és lemértem. Ez a hölgy velem körbejárta a csomagot és szipogott töltöttséget. És kiabált. Hallotta a fokhagymát. Sértő volt. Nem volt ott, megkérdeztem.