A helyes call center kiválasztása
A kapcsolattartó központ szervezése meglehetősen bonyolult és időigényes folyamat. Számos vállalat, függetlenül méretétől és tevékenységi körétől, elkerülhetetlenül felmerül a kérdés, hogy miért van szükség egy call centerre. Ma egy univerzális és hatékony eszköz bármely vállalat üzleti tevékenységének hatékonyságának növelésére a piacon.
De milyen kritériumokat kell vezetni annak érdekében, hogy az alkotások méltó művészét válasszák meg. Hogyan válasszunk olyan ügyfélközpontot, amely teljes mértékben megfelel az ügyfelek igényeinek? Ehhez fontos, hogy több fontos kérdésre figyeljen, amikor kiválasztotta.
Hívásközpont keresés
A call center kiválasztása előtt meg kell határozni az első szakaszban, hogy mely üzleti folyamatokat fogják átruházni a vállalat a kiszervezésre. amely lehetővé teszi a vállalkozás saját munkavállalóinak felmentését a rájuk ruházott feladatokhoz. Ezek a következők lehetnek:
- Az ügyfelekkel, partnerekkel, ügyfelekkel (alkalmazások elfogadása, megrendelés) kapcsolatos különböző formák;
- telemarketing;
- Referencia vagy diszpécser szolgáltatás;
- Információk az ügyfeleknek az új termékekről és szolgáltatásokról stb.
Ezeknek a problémáknak a megoldásához bármely szervezet saját erőforrásait felhasználhatja egy hívásközpont létrehozásához. De mivel ez egy nagyon drága tevékenység, a legjobb megoldás az, hogy a munkát egy harmadik félnek kiszervezzék. Ez nemcsak pénzt takarít meg, hanem javítja a szolgáltatás minőségét az érdekeltek számára.
Mielőtt kiválasztaná a szervezetet a fent említett szolgáltatások listájának külső kiszervezésre való elvégzésére, meg kell határoznia a munka mennyiségét is. A hívásközpont teljes mértékben elvégezheti a feladatok teljes körét, vagy bizonyos esetekben kiegészítő segítségként (például az esti időszakokban, a csúcsidőben, a kulcsfontosságú alkalmazottak ebédszünetében) használhatja.
Kiválasztási kritériumok
Ön azzal a kérdéssel szembesül, hogy hogyan válasszon ki egy call centeret? Ehhez fontos figyelmet fordítani számos fontos paraméterre, amelyek a helyes döntést hozhatják. Ezek a következők:
- A vállalkozás által működtetett berendezések minősége. Fontos figyelmet fordítani a technikai támogatás szintjére - a többcsatornás kommunikációra vonatkozó vonalak elérhetőségére, a nagy mennyiségű bejövő kapcsolatok kezelésére, a gyönyörű és könnyen megjegyezhető számok jelenlétére a marketingkampányok idejére;
- A vállalat tapasztalata a piacon, a végrehajtott üzleti projektek száma és az állandó nagy ügyfelek létezése. Ez a kritérium a kapcsolattartó központ jelentős pozícióját jelzi a piacon, képes magasan képzett szolgáltatások nyújtására és sikeresen teljesíti a kijelölt feladatokat;
- A call center központ professzionalizmusa és képzettsége. Kizárólag tapasztalt szakember, aki oktatást és továbbképzést kapott, képes lesz a lehető legmagasabban teljesíteni a feladatait. Az ügyfelek megfelelő megismertetése és az értékesítés növelése érdekében fontos, hogy ne csak a hívásközpont-üzemeltető beszélgetését helyesen hozzák létre az ügyféllel. hanem arra is, hogy alkalmazottai képesek legyenek meggyőzni, megtalálni a szemléletet bárkinek;
- A jól működő és sikeresen működő eszközök rendelkezésre állása a call center-üzemeltetők munkájának figyelemmel kíséréséhez. A munka kiszervezésére kiválasztott szervezet kiválasztásánál érdemes megismerni az ügyfél független részvételének lehetőségét az előadók munkájának értékelésében és nyomon követésében;
- Rendszeres jelentést kell adnia a végzett munkáról, beleértve a vevők, partnerek, egyéb érdeklődő személyek közötti beszélgetések nyilvántartását.
A kapcsolattartó központ kiválasztásánál ügyelni kell olyan egyszerű kritériumokra is, mint a hivatal helye és a kényelem az alkalmazottakkal való kommunikáció során. Ezek lehetővé teszik számunkra, hogy összehasonlítsuk a javasolt árszintet a nyújtott szolgáltatások minőségével.
A Call Center Digital Technologies széleskörű szolgáltatásokat kínál a távközlési piacon. Minden szakember gyorsan, hatékonyan és minõségben megbirkózik a rájuk ruházott feladatokkal a drága modern felszerelések és a személyzet rendszeres képzése miatt.