Hogyan kommunikál a "netológia" a közösségi hálózatok előfizetőivel?
Legyen barátok az előfizetőkkel
A "Netológia" sajátossága, hogy az ügyfelek sokáig maradnak velünk. Új programok és tanfolyamok jönnek létre, és a lelkes emberek készek tanulni minden életüket. Közösségeink legfontosabb feladata új ügyfelek bevonása, de hasznos mindenkivel fenntartani a meleg kapcsolatokat.
Egy diákkal Minszkből két és fél éve kommunikálunk. Ez idő alatt számos képzési programot nyert, és megnyerte a versenyt, most a partnerségi programban való részvételt vitatjuk meg. És minden alkalommal, amikor felmerül egy kérdés, ír nekem. Készen állok arra, hogy vitatkozzak, már kapcsolatom a "Netológia" márkájú emberekkel a közösségi hálózatokban.
Csatlakoztassa a Facebookot Ampliferhez
Válasz az Ön személyes oldaláról
Kellemesebb az emberek számára, hogy kommunikáljanak az élő emberekkel, és ne a vállalati oldalon. Ezért a "Netológia" nyilvánosságában a profilom megjelent, a "Fel fogom válaszolni a kérdéseket és kedvezményt adni" kifejezéssel.
Amikor megjelentek közösségi üzenetek, el akartam távolítani kapcsolataimat - azt gondoltam, hogy az előfizetők inkább "hivatalos" kommunikációt szeretnének. Furcsa módon semmi sem változott - az emberek továbbra is írnak nekem. Talán azt hiszik, hogy egy élő személy gyorsabban reagál. Néhány ír nekem és a közösségnek.
Ne próbálja eladni semmilyen módon
Meglepő módon egyesek egyáltalán nem zavarják, hogy a "Netológia" alkalmazottja vagyok. Személyesen jönnek, hogy konzultáljanak velük. Kérdezd meg a mínuszokat, a képzési programok buktatóit. És akkor van egy fontos pont - tisztességesnek kell lenned.
Csatlakoztassa a VKontakte-t Amplifer-ben
Mindent tudsz a projektről
Annak érdekében, hogy segítsen az előfizetőknek, fontos tudni mindent a projektről. Folyamatosan kérdezem a képzés áráról, arról, hogy mikor kezdődik az osztály, aki tanít, amikor megjelenik a felvétel.
Az információ gyorsan elavulttá válik - tegnap így volt, de ma más. Állandóan kommunikálok a kollégákkal, felteszem kérdéseiket, követik a híreket, és új termékekkel kapcsolatos tréningekre járnak.
Az ujjhegyem a munkatársak elérhetősége, ami segít a felhasználó problémájának megértésében. Ha megértjük, hogy a kérdés túlmutat az én felelősségem, én nem habozzon, küldjön egy ember a technikai támogatás, vagy valakinek a kollégái.
Figyeljen a kis dolgokra
Nem próbálom ugyanabban a másodpercben reagálni, különben nincs ilyen feladatunk. Mégis, ha megértem, hogy tudok segíteni, és öt percet vesz igénybe, éjszaka válaszolok. Nem hiszem, hogy ezt általában szabályként kellene elfogadni, de az emberek nagyra értékelik a hatékonyságot.
Ha úgy érzem, hogy egy közös nyelvet találtak az előfizetővel, de a kérdés sikeresen megoldódott, akkor nem hagyom abba a beszélgetést. Néha a beszélgetések során megtanulhatok valami igazán hasznosat: milyen helyeken a tantervben finomítani, mi hiányzik, és melyik mellszobor.
Öt tipp, hogy segítsen hatékonyan kommunikálni az ügyfelekkel
- Készíts barátokat az előfizetőkkel, ne csak egyszersmind megoldani a problémáikat.
- Az emberek szeretnek kommunikálni az emberekkel. Ha a cég szabályzata megengedi, válaszoljon a személyes oldalról.
- Ne próbálja eladni semmilyen módon. Légy őszinte és objektív.
- Maximálisan gyökeret vállaljon a projekt életében - folyamatosan figyelemmel kísérheti az összes folyamatot és újítást. Ez segít a kérdések gyors megoldásában.
- A csalók döntik el! Légy óvatos, az emberek kedvelik.
Ossza meg ezt a cikket