Store őrök nem jogában áll ellenőrizni a tartalmát a zsákok a vásárlók - az orosz újságot
Nagyon kellemetlen helyzetben voltam egy szupermarketben. A férjem és én fizettem a vásárlást készpénzben, és a kimeneten az őrök odajött hozzánk, és nem magyarázta, hogy menjen velük a szobában a rendőrség. Amikor odaértünk, megjelenik a biztonsági vezető, és elmondta, hogy elloptak valamilyen kozmetikumot. Nem loptunk semmit. Elkezdtünk hazulni és bemutattuk a táskákat (saját kezdeményezésükre). Természetesen nem történt semmi, az őrök homályosan elnézést kértek tőlünk.
- Biztosan az üzlet dolgozói tévedtek. A levélből nem világos, ki pontosan őrizte meg a vevőket: a biztonságot vagy a rendőrséget. Az a tény, hogy a rendőrség, ha bizonyíték van arra mutat, hogy a bűncselekmény elkövetése biztosítani kell a jogot, hogy az állítólagos elkövetők a rendőrségre, és egy személyes vizsgálat és ellenőrzés a poggyász az állampolgár. Ugyanakkor jegyzőkönyveket kell készíteni.
A mi esetünkben úgy tűnik, hogy semmilyen dokumentumot nem készítettek, ami önmagában vétség. Meg kell, hogy megtudja, a személyzet a belügyi osztály őrzi a boltban, és írási panaszt a kiváló szervezés, igényes bocsánatkérés, és hogy az elkövetők bíróság elé. Tapasztalat szerint a moszkvai rendőrség mindig alaposan megvizsgálja az ilyen panaszokat.
Ha az ügyfél nem áll meg a rendőr, és a fejét a magán biztonsági szolgálat, a magatartása jogellenes az elejétől a végéig. Ha ilyen helyzet merül fel, akkor a vevő elutasíthatja valahol a bolt óvását. Senki sem kényszerítheti őt. Azt a jogot, hogy hívja a rendőrséget, hogy a kereslet (vagy nevezzük saját), és csak azt követően, hogy az kövesse a rendőrök a szobában, ahol a vizsgálat dolgok elkészítéséhez minden szükséges jegyzőkönyvek kerül sor.
A települési önkormányzat területén a fogyasztók jogainak védelme érdekében az önkormányzati szervek jogosultak:
- a fogyasztói panaszok megvizsgálása, a fogyasztóvédelmi kérdésekkel kapcsolatos tanácsadás;
- fellebbezni a bíróságokhoz a fogyasztói jogok védelmében (határozatlan számú fogyasztó).
Az azonosító a panasz a fogyasztási cikkek (munkák, szolgáltatások) nem megfelelő minőségű, valamint életveszélyes, az egészség, a tulajdon, a fogyasztók és a környezet, hogy haladéktalanul értesíti ezen szövetségi végrehajtó szervek felett ellenőrzést gyakorló minőségi és biztonsági termékek (munkák, szolgáltatások).
A fogyasztóvédelmi jogokról szóló törvény (Art. 44
Gyakran velem szegény eladók a boltokban. Az a tény, hogy én nem egészen szláv megjelenése (bár nem vagyok orosz) és gyakran valahogy átveszi a cigány, a rezidens a déli köztársaságok. És úgy érzem, hátrányos megkülönböztetés. Ha például a bevásárló tároló, hallom, ahogy egy kereskedő egy másik kiabál rám mutatott: „Te keresett árucikk Look kerek!” és mások.
Szörnyen kellemetlen vagyok, de nem akarok konfliktusba vonulni. Lehetséges-e valahogy mérsékelni a durva eladókat a törvény alapján, és nem csak sikoltozni?
- Irina sajnos nem létezik olyan jogi mechanizmusok, amelyek garantálják Önt az eladók tiszteletlen magatartásától. Ugyanakkor, ha vannak üzletek, ahol gyakran látogat, célszerű néhány lépést tenni.
Először felveheti a panaszok könyvébe, hogy az eladók nem kezeltek helyesen. Másodszor, meghívhat egy menedzsert, tájékoztathatja a problémáról, és javasolhatja, hogy tegyen lépéseket az eladókkal szemben. A menedzser feltétlenül utasítja az eladókat, hogy nagyon kedvesen viselkedjenek.
Ha a boltban több mint egy (vannak olyan emberek, akik igazolják, hogy a tények a diszkrimináció), akkor írj egy nyilatkozatot, hogy az ügyész a hozza, hogy bíróság elé az a faji vagy menni a bíróságra egy kártérítési igényt erkölcsi kárt okozott a megkülönböztetést.
Még egyszer a szabad sajtról
Kaptam egy levelet, hogy nagy összegű dollárt nyertem a lottón. Bankszámláját az afrikai banknak küldte. A számlán - 1 dollár. Milyen problémákkal lehet?
- Ha fiókja hitelszámla (vagyis akkor kaphat pénzt, ha nem rendelkezik fiókjában), akkor azonnal tiltsa le. Ha a számla terhel, akkor mindaz, amit kockáztat, a számlán lévő dollár. Annak érdekében, hogy a jövőben bármilyen meglepetést fedezhessünk fel, jobb, ha lezárjuk a fiókot, vagy abbahagyjuk annak használatát.
- Elena, tévedsz. Újságok nem írok a „szerencsétlen vásárlók”, és a jogokat, amelyeket a törvény ad a vevőnek, és hogyan kell helyesen kihasználni ezeket a jogokat. Eladók, hogy megvédjék a pénztárcáját, legalább ismernie kell, tiszteletben kell tartania és tiszteletben kell tartania az ügyfelek jogait.
A vevő a boltba kerül, hogy vásároljon, és ne vitatkozzon az eladóval. A legtöbb konfliktus az eladó magatartására vagy kijelentéseire reagál. Valóban, a vásárlók különböző emberek, és nem mindig pozitívak az eladóról. Ezért emlékeznünk kell arra, hogy az eladó összetett szakma, amely különleges ismereteket és készségeket igényel. A szakképzett értékesítőnek nem csak az eladott termékről kell tudnia mindent, hanem képesnek kell lennie arra, hogy kommunikáljon az emberekkel és megoldja a konfliktusokat. Természetesen számos egyszerű szabályt kell követni, amelyek segítenek megakadályozni a konfliktusokat:
1 Légy jóságos. Beszéljen az ügyféllel nyugodt hangon. Próbálj meg nem alázni az irritáció és a fokozott hang.
2 Ne adjon azonnali választ az ügyfél kérésére. Próbáljon időt arra, hogy meditáljon, hogy döntése törvényen alapuljon.
3 Kérjen segítséget a kollégáitól.
A fogyasztói oktatási kampányt Dmitry Yanin, a Nemzetközi Konföderáció Fogyasztóvédelmi Társaságának (CONFOP) igazgatótanácsának elnöke tartotta.