Mit mondjak konfliktus alatt?
A konfliktusok nélküli élet, sajnos, lehetetlen: az üzleti szférában, a mindennapi életben, a személyes kapcsolatokban. A konfliktus (latinul fordítva - "ütközés") szinte elkerülhetetlen az emberek és annak oka között - gyakran egymással ellentétes, összeegyeztethetetlen, szükségletekkel, célokkal, attitűdökkel, értékekkel ...
Valaki erősen részt vesz a kommunikációs háborúban, és minden eszközzel igyekszik bizonyítani az igazságot és megnyerni a konfliktust. Valaki megpróbálja megkerülni az éles sarkokat, és őszintén csodálkozni azon, hogy miért nem szűnik meg a konfliktus. És valaki csendesen semlegesíti a problémát, nem súlyosbítja, és nem pazarolja az energiát, az erőt és az egészséget. El kell fogadnunk egy adottnek: a konfliktusok voltak, vannak és lesznek, de vagy ők irányítanak bennünket, vagy irányítjuk őket.
Egyébként sluchaedazhe kisebb helyzeti konfliktus válhat egy elhúzódó háború, elrontja a mindennapi életben ... Leggyakrabban a konfliktus megnyilvánul gyűlöletbeszéd, mert érzések és érzelmek - ez mindig egy erős izom bilincs, és különösen a területén a gége.
Ennek eredményeképpen - egy kiáltás, nem megfelelő válasz, intenzív stressz, érzelmi részvétel a növekvő számú ember konfliktusában. Ismerje meg, hogyan lehet megszüntetni a konfliktusokat egyszerű szituációs beszédtechnikák segítségével. Az azonos rangú vezetővel és kollégával kapcsolatban a stratégiákat másként választják, de kizárólag a helyzetre kell ügyelni. Ne feledje a javasolt módszereket.
Semlegesítéséhez!
• A neutralizáció első és legfontosabb szakasza a konfliktus tudatosítása. Tanuld meg, hogy racionálisan értékeljük a helyzetet. Abban a pillanatban, amikor rájössz, hogy a konfliktus sört, semmilyen esetben nem kapcsolódik érzelmekhez, hagyja el a támadási sort. Ha a helyzet lehetővé teszi, távozzon egy ideig a szobából, még akkor is, ha a főnök irodájában van. Ha az etikett lehetővé teszi, biztonságosan hozzáadhatja: "Sajnálom, nem beszélek ezt a hangot" vagy "Beszéljük, ha nyugodt, sajnálom". Sétáljon végig a folyosón, ha lehetséges, hideg vízzel mossa -, hogy semlegesítse az agressziót magában, akár pár percig átválthat egy sor absztrakt fizikai akcióra.
• A sablon megzavarása. Ha egy kolléga vagy fölényes férfi agressziónak mutat rá, használja az érzékszervi kapcsolás egyszerű manipulálását. "Véletlenül" dobja le a tollat, köhög, mondhat valami absztrakt absztraktot, például: "Olyan fülledt a szobában ..." Tehát az agresszió nem éri el a célt.
• Kiegészítő jelleg. Van-e valaki ellened valamilyen okból? Beszéljen vele a munkakörülményekről, vonzza a kompetenciáját, a professzionalizmust (keresse meg minden erejét). Valószínűleg nagyon hamar el fog veszni az incidens.
• Abban az esetben, az egyik a kollégák szándékosan provokál, és őszintén fáj néhány mondat, dobás vádak Apply helyzet mesterlövész technikával: mintha nem is hallotta, és arra kérte közömbösen. Általában elvész az ember. Beszélj: "Látod, nem mondhatod el az állításokat, magyarázd el. Ha van szó, akkor beszéljünk tete-a-tete-ről.
• By the way, sok konfliktus valóban lehet semmisíteni a beszélgetés során egy csésze teát. Egy olyan kollégával szemben, aki véleménye szerint nem kedveli magát, a legjobb, ha őszintén beszél, és feltesz egy sor kérdést. Például: "Mi bosszant engem? Egy hang? A beszéd módja? Ruházat? Tömeg? Kitaláljuk.