Mit mondjak, és mit hallgassunk a konfliktus alatt?
A szavak nem mindig ártalmatlanok. És az üzleti életben, különösen az online üzletben, nagyon súlyos károkat okozhatnak.
Az éles szavakat és kritikákat a biztonságot fenyegető veszélynek tekintik. Ha megnézzük a Maslow-piramist, a biztonság a második lépés a légzés, az élelem, a víz és a menedék az emberi szükségletek hierarchiájában. És bár az agy egyik zónája megpróbálja megvédeni a veszélyt, maga a káromkodás biztonságosan rögzül a másikban. Számos tanulmány szerint agyunk gyorsabban és gondosan feldolgozza a negatív információkat, mint a pozitív. Ezt a "negatív torzítás" jellemzi, a rossz a memóriában tárolódik, jobban és hosszabb ideig, mint boldog pillanatok vagy meleg szavak.
A konfrontáció során az egyik legsúlyosabb probléma az, amit mondunk. Amikor az érzelmek elkapnak minket, elkezdünk hibákat elkövetni, vagy nem mondjuk meg, mit jelentenek. Leggyakrabban a "siket védelem" rendszert is magába foglalja, és inkább a konfliktust a helyesnek és a rossznak ítélve értékeli.
Végül a konfliktus során nehéz észrevenni a szavak valós jelentését. Ha hallunk valamit, ami ellentmond az önképnek, reflexíven igyekszünk megváltoztatni a kapott információt, nem pedig a saját viselkedését.
Hűvös maradjon és hihetetlenül nehéz szavakat mondjon a helyes szavaknak. Számos tippet kínálunk Önnek, hogy hatékonyan kezelje a kellemetlen helyzeteket.
"Ha valaki elvesztette a türelmét, annál inkább beszélsz, annál erősebb lesz." -
hangsúlyozza Jeffrey Tamlin. Jobb, ha nem válaszol azonnal, és adja meg a személynek az időt, hogy állítsa be viselkedését. Ezután képes lesz elkerülni a munkakapcsolatok romlását.
Ne menj a személyhez
Gyakran javasoljuk, hogy ne vegyék figyelembe a szakmai területen bekövetkező eseményeket. De nem könnyű követni ezt a tanácsot, ha valaki konfliktust kötött veled. A következő alkalommal találja magát egy konfliktushelyzet, vegyen egy mély levegőt, és próbálja megtalálni a szavakat, hogy világosan leírja a helyzetet, de nem befolyásolja az emberek részt vesz benne.
Kritika kizárólag a probléma, hanem a szavak és a tettek az ellenfelek, elválasztja a személy a problémát, és lehetővé teszi, hogy kezelni a konfliktus okait, erőltetés nélkül a felek, hogy menjen a védekező.
Beszélj magadról
A konfliktus általában előbb-utóbb megy a színpadra, amikor az emberek szándékosan vagy véletlenül elkezdik a felelősséget elhárítani. Állandóan csak az "én" szót használod a beszédeden, és megmutatod a másik oldalt, hogy nem hibáztatod őt a konfliktusért. Továbbá ne mondj valami olyat, mint "Most már kényelmetlenül kell lenned." mert "az érzelmek áthelyezése" csak haragot jelent a beszélgetőpartnernek.
Ne félj a konfliktustól
Egyrészt, a konfliktusok a munkahelyen ez kellemetlen, de néha ők is részesülhetnek. Yves-tenger és Peter vámszedő a Boston Consulting Group úgy véli, hogy a konfliktus javíthatja a munkavállalói elégedettség és a termelékenység növelése.
Ha úgy gondoljuk, hogy az együttműködés a kulcsfontosságú a hatékony csapatmunka szempontjából, érdemes megjegyezni, hogy konfliktusokhoz vezet természetes módon. A csapaton belül az emberek áldoznak személyes ambíciókkal a közös célok elérése érdekében.
Ha megengedi, hogy konfliktus történjen, sőt, talán provokálja azt, akkor az emberek aktívan együttműködnek egymással. Örömmel elkerülnék a nehéz beszélgetést, és a probléma és a feszültség nem menne el senki. Az alkalmazottaknak a konfliktusba való szorításával boldogabbá teheti őket. Miután megoldotta a problémát, az emberek elégedettek, mivel nehéz és értelmes munkával szembesültek, egy bizonyos áttörést tettek.