Miért van szükséged egy titkos vevőre?
A titkos vevő szolgáltatása egyedülálló lehetőség arra, hogy megismerje az alkalmazottak hozzáállását az ügyfelekhez. Minden kereskedelmi és szolgáltatási ágban előnyös lehet: kávézók és éttermek, szolgáltató központok és bankfiókok, üzletek és szállodák - a hely népszerűségének fontos tényezője az ügyfél iránti hozzáállás mindenütt.
Végtére is, mint gyakran történik, hogy míg a menedzsment figyeli, a munka szintje magas. De amint az ellenőrzés gyengül, a helyzet radikálisan megváltozik. Ha időről időre felhasználni egy titkos vevő szolgáltatásait, és az értékelésétől függően jutalmazási és büntetési rendszert alkothat, akkor az alkalmazottakat jó formában is megtarthatja.
Milyen előnyökkel jár a "titkos vevő" az egyszerű vevői felméréshez képest? Először is először képzett. Így egy személy tudja, hogy mit keres, milyen kompetensen és pontosan megvizsgálja, hogy a helyesen viselkedő személy viselkedik-e. Ezenkívül egy titkos vevő képes megítélni a szoba általános légkörét, a tisztaságot, a tisztaságot. A látogatás után ez a személy összeállít egy jelentést, amelyben kibővített formában beszél a látogatás benyomásairól.
Annak érdekében, hogy az ilyen ellenőrzések valóban objektívek és hasznosak legyenek, néhány pontot figyelembe kell venni. Először is, a titkos vásárlóknak hirtelen és rendszeresen kell jönniük. Másodszor, tanácsot kap, meg kell értenie a kérdést. Vagyis előzetes képzésre van szükség ahhoz, hogy a vevő értékelhesse az információ megbízhatóságát és egyértelműségét.
Tehát, tudva, hogy a csekk jön, a személyzet teljes sebességgel dolgozik. Ezért ez az ellenőrzési módszer nem engedi meg a teljes képet. Ha az ellenőrzések nem láthatók, gyorsan azonosítani és kijavítani a hiányosságokat. Nincs jobb módja ennek, mint egy titkos vevő látogatásának megszervezése.