Crowdsourcing szállítás szükséges és lehetséges Oroszországban
Crowdsourcing szállítás - egy viszonylag új jelenség a piacon, a megrendelés egy online áruház, vagy egy étterem nem végez speciális logisztikai cégek, és a szolgáltatások, amelyek működnek, nem szakmai futárszolgálat - taxisok, akik időről időre keres másodállást. A crowdsourcing vagy a hitelesítés egy egész jelenség a gazdaságban, mivel a szolgáltatókkal és a szolgáltatások ügyfeleivel kapcsolatos információk egy online szolgáltatásban halmozódnak fel. Az ilyen szolgáltatáshoz való hozzáférés esetén az ügyfél közvetlenül a vállalkozóra hivatkozik, akinek a pillanatában a legkényelmesebb neki. Az "ellenőrzés" kifejezés az Uber alkalmazásból származik, amely taxit hívott és fizetett, ami néhány évvel ezelőtt nagyban megváltoztatta a taxipiacot a világon, és üzleti modellje szokatlanul népszerű volt. Most a kifejezés nem csak az utazási ágazat, hanem bármilyen szolgáltatás - lehet szépségszalonok, orvosi rendelők, a kiválasztás film show, bérlakások, és természetesen, a szállítás vásárlások online áruházak.
Miért kényelmes
A Crowdsourcing szállítás lehetővé teszi az eladó és a vevő számára, hogy a mindkét szállítási lehetőség közül a legmegfelelőbbet válasszák, különösen, ha sürgősen szervezniük kell, például a csúcsidőszakokban. A meggyőződés miatt nem csak a speciális futárszolgálat köthető a megrendelések szállításához, hanem más kapacitások is, például magán futárok, taxi szolgáltatások. Vannak olyan szolgáltatások, amelyek a kézbesítési szolgáltatásokat tartalmazzák, amelyek segítségével kiválasztják a megfelelő előadót. Például, az egyik első nagy taxi szolgáltatást, hasonló szolgáltatást indított Gett, Über a karácsonyi ünnepek alatt szállít fák is gyorsposta számos kis taxi szolgáltatás. Az ilyen szolgáltatás a szolgáltatás minőségének és biztonságának relatív garanciájaként szolgálhat a megrendelések naplózása és az ügyfelek és vállalkozók minősítési rendszere révén.
Ellenőrizni kell az élelmiszer szállítását?
Különleges téma a készételek szállítása. Az ilyen szállításnak a lehető leggyorsabban kell történnie, különben az egész szolgáltatás értelmetlen lesz. Az egyik legnagyobb játékos ezen a piacon a Delivery Club, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy rendeljen ételt a kávézó és az éttermi menüből. A készételek szállításának piacán is vannak taxi szolgáltatások (Gett), azonban az általuk közvetlenül megrendelhető ételek választéka még mindig meglehetősen szűkös. Európában és az Egyesült Államokban az UberEATS szolgáltatás működik, megrendeléseket küld az éttermeknek Uber-vezetők segítségével. Számos piaci szereplő ígéretes irányba tekinti a külső kapacitások használatát az internetes megrendelések teljesítésében.
Natalia Ivashina, a Niyama étterem láncának és a Pizza Pi szállítási szolgáltatásának vezetője:
"A szállítás során saját gépeket és harmadik fél teljesítményt használunk. A taxi vonzereje, futárszolgálata tapasztalat, és ez a tapasztalat pozitív. Minden olyan vállalkozó, akivel dolgoztunk, biztosította a szükséges sebességet és elfogadható szintű szolgáltatást. Gazdaságilag számunkra ez a modell nagyon jövedelmező volt. Ezért pozitív vagyok az élelmiszerek szállításával kapcsolatban, úgy vélem, hogy valódi alternatíva a saját járműpark kifejlesztésébe való befektetésnek. "
Anton Nikolaev, az Omnical Trade Department "Azbuka Vkusa" fejlesztési vezetője:
"A crowdsourcing teljesítésének eredménye elégedett, aggodalmak merültek fel, hogy a szállítási minőség nem felel meg a követelményeknek, és negatív visszajelzést kapunk az ügyfelektől. Ezért oly módon szerveztük, hogy minimalizáljuk a futár és az ügyfél közötti kommunikációt. A folyamat beindítása (adaptálása) után (
2 hónap) a logisztikai minőség meghaladta a szolgáltató szerződéses kötelezettségeit. Közvetlenül a futárszolgálat felelősségi körébe tartozó szállítási minőségi követelések nem haladják meg a 1,5% -ot. "
A szomszédos rést az online vásárlással szállított termékek szállítása jelenti. Ez a lehetőség csaknem minden nagy hipermarketben lehetséges - O'Key, Utkonos, Auchan, Metro, Crossroads, ABC of Taste és mások. A fő különbség a szállítási készételek, hogy az élelmiszer-szállítás a következő nap után a megrendelés - egy normális jelenség, és hogy a drop off ebéd vagy vacsora az ügyfél, amíg az étel nem hűl le, ez nem kérdés. Az ilyen átmeneti hátrány a vállalatnak nagyobb rugalmasságot biztosít a termékek szállításában - ez lehet saját kézbesítési szolgáltatása, egy harmadik fél logisztikai cégének vagy több vállalatának szolgáltatásai vagy különböző lehetőségek kombinációja.
A "Platypus" cég sajtószolgálata:
Miért óvakodtak a crowdsourcing?
Egyes eladók kész élelmiszerek (pl pizza lakóterületeken), amelyek nem rendelkeznek saját lounge kávézó és csak egy konyha, félt, hogy a funkció egy harmadik fél szállitás. A kiszállítás az ügyféllel való kölcsönhatás egyetlen pontja, ahol nagyon fontos, hogy az eladó magas színvonalú szolgáltatást és hűségszerzést tanúsítson. Nagyon népszerű vélemény a crowdsourcing szállítási szakértői piacról a következőképpen fogalmazva: "A taxisok nem tudják, hogyan adják át a rendelést, csak a bejáratnál állhatnak meg." A munka jó futár igényel specifikus készségek: képes navigálni a bejáratok irodaházak és a bejárat, a képesség, hogy foglalkozik kaputelefon és megtalálni a megfelelő ajtót, képes türelmesen várni az ügyfél megrendelését, vagy hogy egy szerelvény, ha a szerződés feltételei. "Az ilyen pillanatok nyilvánvalónak tűnhetnek, de nem minden taxisofőrnek van ilyen képessége. Ezért egyes taxi szolgáltatások, amikor vállalják az internetes megrendeléseket, különösen vonzanak a futárokhoz a munkaért, akik utazókkal utaznak, és kiszállítják az autót az ügyfél ajtajához "- mondta a szakértő.
Komplikálja a tömeges szállítást és a gyors hatálybalépését a törvény FZ-54. Ennek megfelelően a pénztárgép berendezések kell átvinnie a szövetségi adóhatóság információt az egyes számlákat mutatja az összes árucikk pozíciókban. Kiderült, hogy minden futár ezentúl fel kell szerelni a POS adatkommunikációs funkciót a FTS. Ez az integráció - egy drága és technikailag bonyolult folyamat, és ez lesz, így csak a nagy logisztikai szolgáltató és az előre fizetett szállítási megrendeléseket továbbra is a sok magán kereskedők. Egy lehetséges kiút - szolgáltatások vállalatok, amelyek a technikai oldala közötti kölcsönhatás a vevő, az eladó és a adóhatóság. Hasonló szolgáltatást kínál például a Yandex.Money. N lehet számlázni Vevő e-mailben vagy SMS-ben - fizetni az ilyen számlát lehet online, és szó szerint menet közben (több útközben), például egy pénztárca Yandex.
Crowdsourcing szállítási munkák
Az új szállítási modellek a crowdsourcing bevonásával népszerűek a jól bevált üzleti folyamatokkal rendelkező kiskereskedők és vendéglők számára. Könnyen hozzáadják a tömeges futárszolgálatokat a használt logisztikai eszközökhöz. Ebben az esetben az ügyfelek automatizálási szintje lehetővé teszi a nem szakmai futárok által nyújtott szolgáltatás minőségének ellenőrzését. Ezzel szemben a crowdourcing szállítmányok a jelenlegi üzleti folyamatok rendellenességei azokban a cégeknél, ahol az online megrendelés vagy az alacsony automatizálás nem működik.
A távkereskedelem nemzeti szövetségének szakértője.
Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik az orosz és nemzetközi távközlési és médiavállalatok értékesítési menedzsmentjében, sikeres tapasztalattal rendelkezik Oroszország, Európa és Kína piacain.
A Szentpétervári Állami Egyetem Nemzetközi Kapcsolatok Kollégiuma, a Stockholmi Közgazdaságtudományi Iskola eMBA fokozata.