Az iskolai megbékélési szolgáltatás és a közvetítő munkája a konfliktusban - pszichológia és jog - 2018

A Megbékélési Szolgálat több folyamatot indít az iskolában:

• ez lehetővé teszi a felnőttek nem ismerőinek olyan helyzetekben történő kölcsönhatását és megértését, ahol a felnőttek nem férhetnek hozzá;
• a serdülők könnyebben találják meg bizalmukat a társaikkal - ugyanazt a nyelvet beszélik egymással;
• maguk a közvetítő iskola-diákok számára az iskolai megbékélési szolgáltatásokban végzett munka olyan konstruktív kommunikáció képzését jelenti, amely hasznos lesz számukra a későbbi életben.

Az iskolai megbékélési szolgáltatások támogatása

A kerületi (kerületi, területi) szolgáltatások komplex ügyekben dolgoznak az iskolákból, a kiskorúak és a rendőrség ügyével foglalkozó bizottságok fellebbezése alapján, a kerületi állampolgárok kérelmeire. Másrészt, a regionális szolgálatok munkájának koordinálása az iskola egyeztetéséig a területükön, a támogatás és a vonat mediátorok és kurátorok SWAP szervez kerekasztal és konferenciák mediátorok, a gyermekek fesztiválok iskola egyeztetéséig, kölcsönhatásba lépnek a sajtóban, és így tovább. N.

A КДНиЗП, mint koordináló szervezet kezdeményezheti a regionális megbékélési szolgáltatás létrehozását a területen meglévő struktúrák (például az oktatási rendszer állami központja) alapján.

A KDNPP azt is javasolhatja az iskoláknak, hogy összeegyeztetési szolgáltatásokat hozzanak létre és kedvező feltételeket biztosítsanak ennek érdekében, figyelembe véve a rehabilitációs programok pozitív eredményeit munkájuk során és az ülés során.

A konfliktusban résztvevők helyzete

Amikor egy személy konfliktusba kerül, gyakran a saját és mások megértésének képessége csökken a védelmi (vagy agresszív) reakciók szintjéig, vagy a probléma kiküszöbölése és elkerülése érdekében. Sokan megpróbálják elfelejteni a fájdalmas helyzetet, nem gondolkodni rajta, "hogy mindent eldöntenek", és a konfliktusban résztvevő más felek kialakuló problémái egyáltalán nem vonzanak figyelmet.

Ha a megértés megsemmisül, akkor az illető negatív cselekményei a sikertelen külső körülmények összefonódásaként jelennek meg, és az "ellenség" cselekvéseit a jellemének negatív és stabil tulajdonságaként magyarázzák. Van egy kép az ellenségről. és minden cselekedet (még a megbékélés kísérlete is) ebből a szögből nézhető (például a megtévesztés és manipuláció kísérletei). És mivel a negatív jellegzetességeket nem lehet megváltoztatni, az ütköző személy úgy érzi, hogy "jogosan" használja az "ellenség" ellen irányuló erő alkalmazását (jogi és adminisztratív nyomás, fizikai erő, média bevonása stb.). Gyakran az "ellenség" ugyanezt teszi. A pártok kezdik vonzani a szurkolókat, a konfliktus bővül, és eszkalációja folyik.

Közigazgatási és jogi intézkedéseket is „kiszorítják” a konfliktust, de ha a képesség, hogy megértsük az érdekeit az ellenség helyzetét és a résztvevők a konfliktus már elveszett, fennáll annak a veszélye, hogy a konfliktus visszatér egy új ütközés. A konfliktusban érintett felek nehéz lehet kijutni a traumás állapot, és ezáltal, ezek segítségével a közvetítő, amely visszaadja az ember felelős a konfliktus megoldását, és helyreállítsa a képességüket, hogy megértsék maguk és a másik oldalon. [4]

Azonban előfordul, hogy a közvetítő konfliktusba ütközik, amelyben a résztvevők állampolgárságával (kultúra, etnikum) kapcsolatos kérdések akutak. Mi ez a konfliktus sajátossága?

Az interetnikus kontextusban lévő konfliktus sajátosságai a közvetítő szempontjából

Részvétel a konfliktus az emberek a különböző nemzetiségű nem teszi őt etnikai (azért használjuk a „etnikai konfliktus”, mert ez szélesebb, mint a nemzetek közötti, gyakran azonos nemzetiségű lehet különböző etnikai csoportok). A tizenévesek etnikai vagy etnikai hátterüktől függetlenül támadhatnak, harcolhatnak, bűncselekményt követhetnek el vagy áldozhatnak. Azonban gyakran a "nem szokványos" konfliktus a különböző nemzetiségű serdülők körében etnikumok, résztvevők, valamint a média és a politikusok felé fordul. Ez hozzájárulhat a negatív tapasztalat az előző résztvevők a konfliktus, valamint a negatív képek a médiában, a szülők, a tanárok, és így tovább. Így a konfliktus veszi interetnikus környezetben, amelyek befolyásolják a résztvevők vagy olyan mértékben.

Vannak olyan konfliktusok is, amelyek a nemzeti talajon való összecsapások (amelyek pogromokká, háborúkká válhatnak), de itt többnyire az iskolákban tinédzserekről beszélünk. Ezért fontos, hogy egy közvetítő megértse, mekkora interetnikus viszonyok befolyásolják a helyzetet munkájuk megtervezéséhez. Javasolom, hogy az etnikumok közötti (etnikai) összefüggések közötti konfliktus "torlódásának" három szintjét jelöljék ki.

Az első szint. A "rendes" (belföldi) konfliktusban a felek sértik egymást, sértésként vonzzák az állampolgárság jeleit (és lehetnek a haj vagy más jel színe). Vagyis a résztvevőknek nincs semmi az adott nemzetiséggel szemben, de vonzotta azt, hogy erősebben egymásba "csípje" egymást.

Általánosságban elmondható, hogy egy ilyen konfliktusban lévő közvetítő munkája nem különbözik a szokásos munkától. Közvetítő egyeztető ülésen hozzájárul elismerésének igazságtalanság, sértés, bocsánatkérés (lehet kölcsönös) elismerése ülésén a felek nem rendelkeznek semmi ellen egy másik állampolgárságot. Mivel a nemzeti identitások sértése súlyosan megsebesült és sokáig emlékezett, jobb, ha ezeket az elnézést az ülés elején hozták. Így a konfliktushelyzet "megszabadul" a nemzeti kontextustól, és a "szokásos" konfliktusba fordul, amellyel a közvetítő dolgozik.

Az ilyen típusú ügyek közvetítője egy jól felkészült közvetítő lehet ugyanabban az életkorban, vagy felnőtt közvetítőként.

A második szint. A konfliktusban résztvevő a korábbi összecsapások (valódi vagy képzeletbeli) összeütközésével érzi magát egy másik nemzeti csoporttal, ezért úgy véli, hogy jogában áll "visszautasítani" nemcsak egy adott konfliktusért, hanem a korábbi "szenvedésért". Ebben az esetben úgy érzi magát, mint egy "szóvivő" etnikai csoportjának, képviselőjének. és egy másik csoport ellen harcol az arcáról, akinek képviselője az ellenfelében lát.

Az ilyen konfliktus tele van olyan korábbi sérelmekkel, sérelmekkel és összecsapásokkal, amelyekben a konfliktus résztvevői maguk nem tudtak részt venni, és nem kaptak, de hallottak róla a referenscsoportokról, ezért biztosak a jogszerűségükben. A mediáció végrehajtása ebben az esetben szintén azzal a kockázattal jár, hogy a közvetítés a szokásos állításokat reprodukálja az etnikai csoport számára, ami a konfliktus eszkalációjához vezet.

A) A közvetítő erőfeszítései arra irányulhatnak, hogy "a résztvevők pozícióját" lehúzzák a referenciacsoportuk véleményétől, hogy csak a konfliktusuk megvitatására korlátozódjanak. Bizonyos esetekben ez lehetséges, különösen, ha a csoporthoz tartozókat inkább a környező (tanárok) írta elő, és a résztvevők maguk is hordozták.

Kiderült, hogy az orosz tinédzser egykor a nemzeti ötletek iránt érdeklődött, de nem tartozott a csoportosulásokhoz. Különösen azért, mert az iskolában róla ment rosszul pletyka és hatodik osztályosok, amint belépett, felkelt, egy sorban, és ugratás neki, kiabálva: „Heil Hitler!” És ő nem akar látni, mint egy nacionalista, és azt mondta, hogy nem köti bármilyen frakcióval.

És a második tinédzser - egy középiskolai diák Örményországból - azt mondta a médiának, hogy a "lövöldözős" után közeledik hozzá, és felajánlotta, hogy harcol valaki mással, és egyáltalán nem szerette ezt a hírnevet.

Mindkét tizenéves félt attól, hogy a másik oldal valamilyen módon bosszút állna.

A közvetítés során mindkét tizenéves tisztázta fontos kérdéseket maguk számára, eltűntek az előítéletek és a konfliktus megismétlésének félelmei. Az incidens után sok hónap telt el, minden csendes.

B) Ha ugyanazon etnikai identitás nagymértékben befolyásolja a konfliktus, és elfogadta a nemzeti hagyományok kezdődik, hogy meghatározzuk, hogyan reagál, akkor a résztvevők (pootdelnosti) megbeszéljük, milyen hagyományok népeik hozzájárul a megbékéléshez. Azaz, ha a fél terjeszt elő oly módon, hogy a kemény, hogy válaszoljon a konfliktus, mint kulturális hagyomány, a mediátor lehet kérdezni más hagyományok népe, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megoldja a különböző konfliktusok és célozták megbékélést. Továbbá megvitassák a megbékélés hagyományainak alkalmazhatóságát e konfliktusra. A konfliktusok közvetítője csak felnőtt lehet.

Harmadik szint. A konfliktusban érintett feleket (egy vagy több) csoportok tagjai a már kialakult bizonyos módon reagál a interetnikus konfliktusok (bosszú, „nyíl”, az erőszak, stb.) Ebben az esetben a résztvevő a konfliktust nem vállal felelősséget, olyan szorosan kapcsolódnak csoport véleményének , viselkedését és reakcióját a másik állampolgárság képviselőivel való konfliktusra írja le. Nem mehet ellen csoportja véleményének, mivel ez együtt jár a kockázat egy tinédzser (nem mindig a résztvevők a „zárt” csoportokat tetszés hagyni), ami azt jelenti, hogy a részvételi feltételeket a közvetítés nem.

Ebben az esetben a közvetítés valószínűleg lehetetlen.

A közvetítő megkezdheti a csoporttal (vagy annak vezetõivel) való együttmûködést, hogy megértse az állításai mögött rejlõ értékeket, valamint a csoport fellépéseinek következményeit. De ez a munka inkább a vitafórumok [3] és a közösségi körök formájában történik, bár lehetséges, hogy bizonyos idő elteltével a helyzet megszűnik, és a közvetítés válik lehetővé. Megpróbálhat találkozni az egyes résztvevőkkel és egy sor találkozó során, hogy megváltoztassa a csoport véleményét a történtekről. A beszélgetésekben az "akut" kérdések megvitatásának nyíltsága lehetővé teszi az emberek számára, hogy kifejtsék véleményüket, kidobják az érzelmeket, megértsék ezt a nehéz, ellentmondásos kérdést, és tudatosabban tudjanak választani. Végtére is, a kimondatlan sérelmek és követelések "összezavarodnak", akkor dübörögnek, és ahogyan hirtelen kitörtek, úgy tűnik, "üres helyen". Természetesen, ha a tizenévesek számára választási lehetőséget biztosítunk, akkor nem garantáljuk, hogy elfogadják azt a lehetőséget, amelyet helyesnek tartunk. De annál tudatosabb a serdülők választása, annál kevésbé valószínű, hogy váratlanul negatív következményekkel jár a serdülőkorú. A tanulmányok azt mutatják, hogy a vitafórumok, ahol különböző nézőpontokat hallanak és vitatnak meg, jelentős előnyt jelentenek az előadási formákkal szemben, amelyek szinte nem hoznak hosszú távú és fenntartható eredményeket. Csak egy jól felkészült felnőtt közvetítő szerepet tölthet be.

Interetnikus konfliktus, mint az áldozatokkal való munka

Azok a tizenévesek, akik a közelmúltban más országokból, városokból és köztársaságokból érkeztek, az iskolában gyakran elszálltak az osztály számára. Többségük különböző traumatikus helyzeteket tapasztalt azon a helyen, ahonnan elhagyták őket (munkanélküliség, háború, szegénység stb.). Gyakran tapasztalták agressziójukat másoktól a jelenlegi tartózkodásuk helyén, a szomszédoktól és másoktól. A nyelv megértésének hiánya, a másoktól való elégedetlenség nem-verbális jeleinek "képtelensége" és az elfogadott csoportszintű normák megértésének hiánya hozzájárul az erózióhoz. Ez a sztereotípiákkal kapcsolatos sztereotípiák a tanárok vagy a többi diák szülei részéről. Mindez hozzájárul a gyermekek, a tanárok (és néha az osztálytársak szülei) csalétekhez.

Vagyis a gyermek fájdalmasan reagál a helyzetre, és úgy néz ki, mint egy bántalmazó, miközben talán áldozati állapotban van, védve magát egy barátságtalan környezet ellen. Ez nem indokolja az agressziót, hanem ötletet ad az esetleges munkamódokról, mint az áldozat munkájáról.

Miután a mi center „Igazságügyi és jogi reform” ügyészek fellebbezett egyik kerületében Moszkva azzal a kéréssel, hogy oldja meg a konfliktust a hetedik osztályosok a dagesztáni, egy kutya, amely már megharapott több osztálytársak, akiknek a szülei fáradt panaszkodik, és nem tudta, mit tegyen.

Mi közvetítőként járt a tizenéves otthon, az anyja kinyitotta az ajtót, és sikoltozni kezdett, hogy a kutya fajtája, hogy a fia egy jó, hogy a kutya oltások, hogy dolgoznak a piacon, és így tovább. Fél órán belül nem hallotta olyan szavakat, nem a rendőrségről, hanem egy nyilvános szervezetről vagyunk, és ezt hallani szeretnénk. Fél órával később magához tért és megkérdezte: „Ki vagy te?” És mi (talán a tizedik alkalommal már) azt mondta, hogy nem a rendőrség és hogy készek hallani. Aztán elmondta a történetet, hogy a családja származott Dagesztánban, a férje egész nap dolgozik a piacon, és félnek az egész. Nyilvánvalóvá vált, hogy a kutyát védőiként érzékelik.

Aztán találkoztunk a többi szülővel és megpróbáltuk megérteni őket. Sajnos a felek beleegyezése ellenére az iskola nem kezdett megbékélésre, és a munka hiányosnak tűnt. De amikor kaptunk egy hívást egy hónappal később a résztvevők egy konfliktushelyzet, azt mondták, hogy a fiú az osztályban barátságos (még megünnepelte születésnapját), a kutya most sétál apa, mind ki kell igazítani. Világossá vált, hogy milyen fontos a megértés, de anélkül, hogy a felmérések és szakvélemények hallgatni az embereket a konfliktus, még ez nem elég, hogy engedje az embereket a pusztító állapot, majd ki a konfliktus.

A beszélő osztálytársaim nem tudták megfogalmazni saját szabályait, és a tizenéves kitaszított nem tárgyalt, azt mondta, „és ő maga kell érteni.” De a tinédzser csak bonyolította a képesség, hogy megértsük mások, beleértve a következő finom elemek viselkedést tippeket, elítélése, a kirekesztés és az elfogadás, megfelelőségét az adott intézkedés „dekódolása” az érzelmi állapot a másik személy. És ő maga is nagyon nehéz ellenséges légkörben elsajátítani őket.

A közvetítő ezt megvitathatja az iskola többi tanítványával és tanáraival, megszervezhet egy "támogató kör" programot egy ilyen diák számára. Ebben a programban mindazok, akik érdeklődnek a helyzetből való kilábalás iránt, arról beszélnek, hogy melyik lehet elfogadható kimenet, és aki készen áll arra, hogy tegyen valamit ezzel kapcsolatban. Vagyis a csoport vállalja a felelősséget a kilépéshez.

Lehetséges témakörök a körön való megbeszéléshez

• Hogyan reagáltak a válaszadási módszerek arra, hogy a gyermek megbirkózzon nehéz helyzetekkel (megtalálja a helyét, ahol élt, ellenállt egy új városba való áttelepítésnek stb.)?
• Milyen osztályban vannak a diákok a nehéz helyzetek leküzdésére?
• Mit tehet ez a "malacka bankja"?
• Ki kész segíteni ebben?

A másik nemzetiségű "újonnan érkezők" elutasításának ellentétes oldala - a kirekesztett serdülők csoportokban összegyűlnek, és megkezdik saját viselkedési normáik megteremtését. De, hogy a városokban vágva a gyökerek, a saját közösség, honnan megbecsült emberek, és a vének, hogy néha elfelejti generált évszázados bölcsesség és hagyományok az emberek, hogy oldják meg a konfliktusokat, kezdik a kegyetlenség és úgy érzi, az engedékenység.

A következtetés. A nagyvárosban (megalopolis) élő együttélés kultúrája

Amikor egy kulturális környezetből egy nagyvárosba (megalopolis) költözött, egy személy identitása megváltozik: a különböző kultúrák sajátosságai elkezdenek keveredni benne. Ezért, amikor egy megalopoliszi konfliktusra reagálunk, nem mindig lehet egyértelműen kijelenteni, hogy egy nemzeti vagy vallási kultúra képviselője van. Természetesen azok, akik a közelmúltban érkeztek és tartanak kapcsolatot a közösségeikkel vagy az élő lakossággal, több hagyomány is létezik. De gyakran ezek a hagyományok csak "a" társaikra terjednek ki a közösségeken belül, és a kapcsolatok más normái is érvényesek azok körülöttük. De melyik? Megfelelnek-e a metropolisz lakossága által elfogadott normáknak? És mi ezek a normák? Mi az - a nagyvárosok kultúrája Oroszországban?

Amikor a tanár azt mondta, aki azért jött, hogy a nagy város, hogy a gyermek, hogy a viselkedése meg kell felelnie az elfogadott szabványok van, ő utal a hivatalos charter iskolában vagy íratlan együttélés szabályait és tiszteletben? Valószínűleg az utóbbi. De, mint már említettük, az ilyen szabványok vannak kialakítva a kommunikációs folyamat a közösség, a karakterek elfogadás-elutasítás tekintetében, elutasítás, pletyka és gúny, megszégyenítés és a dicséret, tippeket és így tovább. Ezek láthatatlanul jelen a városi társadalomban, de kevés szó. Inkább valami „implicit”, de még nem számoltak be.

A metropoliszban való megbékélés megszervezésében számos olyan kérdéssel szembesülünk, amelyek további megértést és vitát igényelnek a közvetítők között.

• Mi a kultúra a lakosok a megalopolis?
• Mi a válasz ebben a kultúrában a konfliktushelyzetekben vagy a társadalom tagjai által felmerülő problémákban?
• Összekapcsolja-e a város lakóinak különböző kultúrái jeleit, vagy egy nagyvárosban született új kultúra?
• Van-e hagyománya a megbékélésnek ebben a kultúrában és mi?
• Hogyan tud egy mediátor támaszkodni ezeknek a megbékélési hagyományoknak (ha léteznek) egy megacitásban?

Ez új kérdéseket tesz fel, amelyeket tisztázni kell. A "Igazságügyi és Jogi Reform" közötti interregionális közoktató a harmadik évre szóló interregionális szemináriumot szervezi "A különböző népek megbékélésének hagyományai", ahol a megbeszélés fennmaradó hagyományai megvitatásra és megvitatásra kerülnek. Talán a szemináriumok során az etnikumközi konfliktusokkal teljesen eltérő munkamódszerekkel fogunk megjelenni, mint amiket most látunk.