Az internet kommunikációs jellemzői
Mivel az internet egy teljesen új kommunikációs környezet, amely eltér a hagyományos információs módtól, a jelenleg ismert marketing módszerek egy része számos esetben nem alkalmazható az internetre meglévő formájukban. Ezenkívül az Internet széles körű lehetőségei meglehetősen bonyolult feladatnak számítanak a megvalósítás során, amikor a cégek egy vállalati marketingrendszert építenek fel, és szükségessé teszik a régi alkalmazkodást vagy új marketing módszerek kidolgozását.
Tekintsük az internetes környezet főbb különbségeit a hagyományos médiától (média). E cél elérése érdekében összehasonlítjuk a hagyományos és az új média jellemzőit és tulajdonságait.
Az interneten való első ismeretség egyértelmű, hogy az új eszközök a hagyományosakhoz képest sokkal nagyobb fokú ellenőrzést és szabad választást biztosítanak a fogyasztó részéről, valamint lehetővé teszik a differenciáltabb információkhoz való hozzáférést. Az interaktivitás alábbi tulajdonságainak köszönhetően a jelenlét és az információ telítettségének (szöveg, kép, sőt hang) hatása, valamint a hálózati navigáció használatával felülmúlja az információval kapcsolatos egyéb információs eszközöket a klienssel való személyes kommunikáció lehetőségeiről.
Ábra: A "sok-sok-sok" kommunikációs modell, amely tükrözi az interneten zajló kommunikációs folyamatokat
Másodszor, az internet egy többirányú több-sok-sok kommunikációs modell, amelyben a hálózat minden egyes előfizetője képes más egyéni előfizetőkkel vagy csoportokkal elérni saját nevében vagy a csoport nevében. Üzletember szemszögéből nézve az ilyen kommunikáció de-demokratizálódása, amely mentes minden kívülről történő ellenőrzéstől, új játékszabályokat feltételez, és lehetővé teszi az új résztvevők számára, hogy csatlakozzanak hozzá.
A bemutatott modell a lehetséges kommunikációs lehetőségek széles skáláját mutatja. A legfontosabbak a következők:
- a felhasználók az Internet környezetével, vagyis a navigációs szoftverrel kommunikálhatnak, felderíthetik a WWW tartalmát;
- a cégek együttműködhetnek az internetes környezetben, amely lehetővé teszi a két vállalat közötti kölcsönhatást és a felhasználók által benyújtott, kereskedelmi szempontból orientált információkat;
- a felhasználók kereskedelmi szempontból orientált információkat szolgáltathatnak;
- a felhasználók és a vállalkozások közvetlenül közvetlenül kapcsolatba léphetnek egymással, például e-mailben;
A különféle kölcsönhatások azt mutatják, hogy a sok-sok interakció kommunikációs modellje szervesen tartalmaz egy-sok-sok-egy-egy modellt, ami nagymértékben növeli mind a cégek, mind a fogyasztók kommunikációs képességeit , részt vesz a kommunikációs folyamatban.
Megjegyezzük, hogy két lehetőség van egy egy-egy kommunikációs modell megvalósítására az interneten:
- a felhasználó megvizsgálja a webszervert, hogy elérje saját céljait. Mivel a felhasználók céljai eltérőek, akkor a webkiszolgálón keresztül történő navigálásuk módja egyedi, valamint az általuk kapott információ;
- a modell végrehajtásának magasabb szintje lehetséges, amikor a webkiszolgálót egyedi módon, minden felhasználó számára bemutatják, ami elérhető a cookie-k, a korábban személyes adatok vagy a webszerver előző látogatásának képével.