Autószolgálat - könnyű
Lehet, hogy valaki jöhet a hasznos listába, saját magukért:
Alapvető dokumentumok:
• A végrehajtott munkák aktusa.
• Az autó elfogadásának igazolása (az autó külső hibáinak kártyájáról, annak teljességéről és az ügyfél pótalkatrészeinek listájáról).
• Járműdiagnosztikai kártya.
• Autómosási szerződés.
• Az autók karbantartására és javítására vonatkozó szerződések két változata.
• felelősségbiztosítási szerződés.
• Gépkocsijavítási űrlapok.
• A kereskedelmi titkok közzétételének kötelezettsége.
• A belső munkaügyi szabályzat szabályai.
• Az autómosás árlistája.
• Az autójavítások árlistája (táblázatos formában, több mint 300 darab, a munka szakaszokra oszlik).
• A gumiabroncs szerelésére vonatkozó árlisták.
• Elszámolási lap (a kapitány, könyvelés a kiadások és fizetések átváltásonként) - kétféle: oldalanként 6 oldal és négy lap oldalanként.
• Gépjármű-szerelői munkaszerződés.
• A helyettesítő mester funkciója
Munkaerő-védelemre vonatkozó utasítások (HSE)
(ugyanaz, mint a biztonsági utasítások):
• IOT az igazgatási és irányítási személyzet számára.
• IOT az akkumulátornak.
• IOT a gázhegesztő számára.
• IOT autógyártó számára.
• IOT egy szerelőhöz az üzemanyag-berendezések javításához.
• IOT javítóműhely számára.
• IOT az elektromos hegesztő kézi hegesztéshez.
• IOT, amikor felakasztja az autót és alatta dolgozik.
• IOT a gumiabroncsok javításakor.
HSE (biztonsági óvintézkedések) folyóiratok:
• Bevezető tájékoztató folyóirat;
• Napló a munkavállalók munkaerő-védelemmel kapcsolatos utasításainak elszámolásáról.
A téma fontos az autószolgálatnál (nem szabad összekeverni a garázzsal). A garázsban ez nem feltétlenül szükséges - csak két vagy három mondat alapelvekkel.
Ez a tevékenység 4. évében állt szemben.
Ekkor alakult egy csapat és bizonyos tevékenységek vezetésének alapelve. Mint kiderült, ez nagyon rossz. Sokkal nehezebb újjáépíteni az embereket, mint egy tény elé állítani, hogyan kell csinálni, és hogyan kell csinálni.
Biztonsági utasítások, még be nem írva. De több dokumentumot is bemutatott (plusz az avtoimport listájához). Menj mondd el, hogy a Dmitrij Dubrovszkij által vásárolt összes dokumentum alapja, és mindent megújítanak önmagukért. Az átdolgozás során rájöttem, hogy milyen fontosak ezek a cikkek. Minden folyamat és felelős ember termelési láncolata elkezdődött.
A munkatársak mindegyiket "bajonettben" tartották, és egy hete velük kellett beszélniük és megmagyarázni, hogy mindezek a papírok a törvények, az autószolgálatukban, ahol dolgoznak. Nem létezhet szabályok (törvények) nélkül. Ellenkező esetben rendetlenség lesz.
Ahogy megértettem a saját példámat - majdnem öt éve próbáltam egy rendetlenséget vezetni. Tudomásul veszem, hogy sok ilyen lap nem elég, de a keserű tapasztalatokra és intuícióra támaszkodtak.
Ilyen dokumentumok
- 1. A TO és a TR technológiai folyamatok megszervezésére vonatkozó rendelkezés általában meghatározza, amelyre vonatkozóan van STR és azok, amelyek ott vannak
- 2. A rendelkezés - "Vállalati szabványok" - a munkavállalók magatartására vonatkozó szabályok fő szabálya
- 3. álláspont a munkavállalók megjelenésével kapcsolatban - ki és hogyan kell kinéznie
- 4. Általános munkamódszerek - hogyan beszélhetünk, hogyan viselkedjünk.
- 5. A felelősségre vonatkozó rendelkezés nagyon fontos, mert meghatározza az egyes felelősséget, a megtehető és nem teljesített feladatokat
- 6. A személyes adatokra vonatkozó rendelkezés a törvény követelménye, és valahol itt a témával foglalkoztak.
- csökkentette az Ügyféllel való kommunikáció rendszerét külön dokumentumokban - D.Dubrovsky - üzleti folyamatoknak nevezik, nehezen találnak más nevet. Ez a dokumentum jelzi, hogy milyen módon és milyen feltételek mellett folytat párbeszédet az Ügyféllel. Egy közönséges embernek az utcán - ez teljesen képtelenség. De amikor meghallgatja a vevőt (ahogy beszél az ügyféllel), akkor megérti, hogy ez az ügyfél nem jön újra ide. Egy egyszerű megjegyzés mellett a vevő válaszolhat arra, hogy nem tudom megmondani neki (az Ügyfélnek). Ezek az üzleti folyamatok segítenek a rendszergazda és a mester kommunikálásában az ügyféllel, és segítenek nekem, ha a felelősségről szóló rendelkezés szerint pénzt takarítok meg a rendszergazda fizetéséből a helytelen viselkedésért.
- továbbá átírja a munkaköri leírásait és a munkameneteket, amelyekben világosan és világosan meg kell jegyezni mindenkinek, mit kell tennie, és mit ne tegyen, ki felelős azért, hogy mi és hogyan látja ezt a felelősséget.
Mindezen papírokat az egész csapat aláírta.
Valójában mindezt részletesen D. Dubrovsky könyvében írják le, - mi, miért és milyen célból. De bár ez az információ nem "szivattyúzik" önmagadon keresztül - bármiért sem érted, miért szükséges ez. Egyébként nem az a tény, hogy bármely olyan módszer, amely az ügyfelek vonzását szolgálja a szolgáltatásban, nélkülözheti ezeket a "felesleges" papírokat.
Apropó, miután a törvényeket a kollektívakhoz adta - kettő azt mondta, hogy bolondok voltak. nem is kell elhagyni. A válasz volt - kérem. Senki sem maradt el.