A legfontosabb ügyfelek fejlesztése
Ennek a képzésnek az a sajátossága, hogy egy üzleti workshop formában valósul meg, amelyben a résztvevők foglalkoznak a meglévő ügyfelekkel való konkrét munkakörülményekkel, és közösen dolgozzák ki az együttműködési együttműködési terveket minden egyes helyzetben.
Cél: hatékony eszközök kifejlesztése az interakciók fejlesztése és az értékesítési volumen növelése érdekében a kulcsfontosságú ügyfelek jelenlegi bázisán.
A képzés időtartama: 2 nap (1 nap a program korrekciójával)
Résztvevők: ügyfélszolgálati menedzserek a B2B szegmensben
1. Mérsékeltség a probléma mező meghatározásához, azaz a jelenlegi helyzet a kölcsönhatás az ügyfelekkel. Hozzon létre egy listát a leggyakoribb helyzetekről, amikor kulcsfontosságú ügyfelekkel dolgozik.
2. A résztvevők felosztása 3-5 fős mini-csoportokba, és ötletbörze az ügyfelek fejlesztésére vonatkozó ötletek kidolgozására minden helyzetben.
3. Az átalakítás a kifejlesztett ötletek oktatója irányításával konkrét szkriptekre és cselekvési tervekre van szükség az ügyfelekkel való további munka érdekében.
4. Összefoglalva, motivációs gyakorlatok a hit résztvevõinek növelésére abban a tényben, hogy lehetõvé válik a megfogalmazott összes megvalósítás, valamint a résztvevõk segítõinek segíteni egymásnak az általuk kifejlesztett ötletek lefordítását.
A nagyobb hatékonyság elérése érdekében az edzés utáni képzés 2-4 óráig ajánlott, melynek során az eredményeket összegezni fogják, a résztvevők arról beszélnek, hogyan hajtják végre a kidolgozott terveket, mi következik be, hogy nincs és mihez is kell segítségükre.
Talán a műhelyek és a képzés utáni időszakban meg fogják találni, hogy milyen készségek hiányoznak a résztvevők számára a kulcsfontosságú ügyfelekkel való interakció hatékonyságának javítása érdekében.
Tetszett az anyag? Ossza meg másokkal!