A komplex emberek viselkedése, hogyan kell velük dolgozni
Kinek van szüksége olyan problémákkal küzdő komplex emberek számára, akik bajt okoznak, lassítják munkájukat, és gyakran további erőfeszítéseket követelnek tőled? Ha azonban nincs hova menni, és velük együtt kell dolgoznia, emlékezzen néhány hatékony viselkedésre és reakcióra a problémamegállapításban a kívánt eredmény elérése érdekében.
Az élet ütemének állandó felgyorsításával nincs szükségünk problémára az összetett emberekkel kapcsolatban, ami gondokat és nehézségeket okoz, lelassítja a munkát és további erőfeszítéseket követel. Sajnos az ilyen alkalmazottak nem változtatják meg karakterüket egyik napról a másikra. Az ezek kezelésére vonatkozó útmutató közel azonos, tekintet nélkül az általuk elfoglalt pozícióra: az emberek összetettek, nem pedig szerepük.
Miután kommunikált a nehéz emberek, akkor a következő eredményeket kapja:
- megszabadult tőlük, de nem kapta meg tőlük azokat, amire a munkatervben szüksége volt;
- megoldottad a rövid távú problémádat, de volt egyfajta neheztelés;
- boldogok, de fél napot vett el, hogy információt szerezzen tőlük;
- Ön jelenleg felfüggesztett egy veszekedést a csapat tagjai között, de hamarosan átveszi a régieket.
Amikor az emberekkel kapcsolatos problémákról van szó, akkor a következő célt kell beállítania: a helyzetet olyan módon kell kezelni, amely megfelel a munka céljának, és kielégíti az érintett személyeket.
Számos olyan technológia létezik, amely komplex emberekkel való kommunikáció során használható. Időbe fog telni, hogy ezeket a módszereket elsajátítsák, de ezek a beruházások meg fognak fizetni.
2.1. Együttműködési ajánlat
Az emberek nem változnak. Nem változtathatod meg belső lényegüket. Ha elfogadja ezt a posztulátumot, a hatékonyság javulni fog. Ugyanakkor együttmûködésük alapján megváltoztathatja magatartásukat. Ezenkívül ebben az állapotban barátságos megbeszélést tarthatsz, amikor minden beszélgető partner egy másik szemszögből néz ki: ez gyakran eltérő felelősségmegosztást eredményez.
Ha megpróbálsz megváltoztatni az embereket, mindkét oldalán haragot és irritációt generál, ha erőfeszítései nem sikerülnek. De ha elfogadja egy személy belső lényegét és együtt dolgozik vele, a felek kezdik úgy érezni, hogy megértették és tiszteletben tartják őket - az együttműködés első és legfontosabb lépése.
2.2. Fejlessze készségeit
Hogyan hajthatja végre a bonyolultabb emberek iránti toleránsabb megközelítést? Talán ez a személy boldog, mert bonyolult, mert saját viselkedése megfelel neki. Tehát fel kell szerelned magad a szükséges készségekkel, és az első, amit sokan nem rendelkezünk, amikor összetett emberekről van szó, az az elszántság.
Az elhatározás megnyilvánulása más emberekkel való egyenlő bánásmód, és azon jog elismerése, hogy más emberekkel egyenlőnek tartják magukat. Amikor határozottabban viselkedsz, az emberek tiszteletben fognak tartani.
A megkülönböztetett emberek középpontjában kétféle személyiség van: alázatosak, akiket gyakran figyelmen kívül hagynak, még akkor is, ha értékes hozzájárulást nyújtanak az ügynek és uralkodónak, amelyre mindig hallgatják, függetlenül attól, hogy ésszerűek-e a szavak.
Továbbra is: Cicero módszere és a memória fejlesztésének más módjai
Íme egy egyszerű módja annak, hogy meghatározóvá váljék: őszintén fejezzék ki érzéseiket, legyenek őszinteek és álljanak magukon. Ez a viselkedés nem fog azonnal megoldani minden nehéz helyzetet, de két fő következménye lesz: csökkenti a munkavállalókkal együtt járó problémák számát, és lehetővé teszi számodra, hogy felálljon magának, amikor összetett emberekkel kell foglalkoznia.
2.3. Maradj nyugodt
Még akkor is, ha bosszant, dühös vagy ideges! Vannak, akik teljesen indokoltan erős érzelmi reakciót kelthetnek, de az érzelmei megnyilvánulása nem segít megoldani a problémát gyorsan vagy hatékonyan, és valószínűleg csak konfliktushoz és az ellenségesség növekedéséhez vezet.
Mint már említettük, a döntő megközelítés az, hogy egy másik személy megértse, milyen érzései vannak a viselkedéséből; de szavakkal kell megmagyarázni, nem könnyel vagy dühös villanással. Képes megfogalmazni a hozzáállásodat, hogy egy ember ne vegyen be védekező pozíciót, hanem együtt működjön együtt.
2.4. Visszajelzés szervezése
A visszajelzés egy különleges technika, mely a más emberekkel való kommunikációra nem szembeszállt. Az egyik legfontosabb előnye az, hogy viszonylag egyszerű módja annak, hogy egy másik személyhez forduljon, nehogy idegösszeomláshoz vezesse magát, mielőtt megoldaná a problémát.
A visszajelzések különösen jól működnek az olyan problémák megoldásához, amelyek folyamatosan felmerülnek, amikor összetett emberekkel foglalkozunk. Tegyük fel, hogy van egy ember a csapatban, aki mindig panaszkodik valamire. Beszélj vele egyedül, ha nem sietsz:
- előzetesen határozza meg, mely kulcspontokat akarja hangsúlyozni, és előkészíti a megfogalmazás módját, ami nem jelenti a túlzás, az ítéletek és a címkék megfogalmazását;
- amikor beszélsz ezzel a személlyel, fókuszálj magadra, ne rajta;
- magyarázza el, miért érzed így;
- most hagyja, hogy a másik személy azt mondja, amit akar. Figyelj rá és mutasd meg, hogy hallgatsz;
- összpontosítson arra, hogyan viselkedik, nem pedig hogyan (a beadványodban) van;
- készen áll arra, hogy leírja a gyakorlat valódi eseteit;
- javasoljon megoldást, és nézze meg, hogy a társod milyen érzést érez. Ez nagyon fontos, mert nem változtathat meg egy személy személyiségén, csak a viselkedésén. Ezért tartsa szem előtt az alternatív viselkedést, amelyet kérni kíván;
- hallgassa meg beszélgetőpartnere válaszát, és készen áll arra, hogy kompromisszumokat hajtson végre.
2.5. Egyéb viselkedések
Ha van időd, hogy átgondolja a körülötted lévő emberekkel kapcsolatos problémákat, kérdezze meg magától a kérdést: a probléma néha nem lehet a magában. Néhány embernek több problémája van a bonyolult személyiséggel szemben, mint mások, és ez jó jelzés lehet arra, hogy a probléma legalább egy része önmagában rejlik.
STILL LOOK: A hazugságok és a praktikus irigység pszichológia
Számos általános módszertani megközelítés létezik a komplex emberekkel való kommunikációra:
- legyen pozitív;
- mosoly többet;
- vigyázni másokra;
- aktívan hallgat;
- érezni;
- ünnepeljük más emberek sikereit;
- Mutasson mások iránti tiszteletet;
- kérjen tanácsot és más emberektől származó információkat;
- Ne ítélkezzen addig, amíg összegyűjtötte az összes információt;
- próbálj nem panaszkodni;
- vegye figyelembe a saját véleményétől eltérő véleményeket és ötleteket;
- bizonyítson egy jó humorérzéket.
- Mutassa be a helyzetet, amelyben látja a szorongásodat;
- magyarázza el, miért zavarja Önt, és világosan fejezze ki a változás iránti vágyat;
- aktívan keresse meg a magatartás okait. Hallgassa meg, hogyan magyarázzák ezt az emberek;
- hadd tudjam meg, hogyan változik (javítja) a viselkedés a karrierjét;
- kérdezd meg, mit látnak az emberek a kiútból;
- felajánlja jóváhagyását és támogatását;
- egy cselekvési tervet állapít meg, és meghatározza a változtatások megfontolásának dátumát.
Vannak bizonyos típusú problémamegoldások, amelyeket szinte mindenki bizonyítani tud, és ez meglehetősen váratlanul történhet, és készen kell állnia arra, hogy azonnal reagáljon.
Anger. Néhány ember haragja indokolt, míg mások gyakran dühösek arra, hogy kényszerítsenek arra, hogy valamit megtegyenek az akaratuk alapján.
Igazságos düh. A legtöbb embernek időről időre más emberekkel kell harcolnia. Ez lehet a félreértés, és talán - az egész rendszer bizonyos aspektusainak irracionalitása miatt, akinek a képviselője vezetőként van.
Azok, akik dühösek egy indokolt ok miatt, azért csinálják, mert úgy érzik, hogy nem kaphatják meg az eredményt anélkül, hogy dühösek lennének. Általában azt gondolják, hogy nem hallgatják meg őket. Szóval először hallgasd meg, mit akarnak mondani, majd megnyugodnak.
Mutassa meg ezt a személyt, aki szimpatizálja az ő szemszögéből; talán nem vagy abban a helyzetben, hogy megadja neki, amit akar, de megmutatja, hogy érti az érzéseit. Ne indítsa el, próbálja megigazolni a cselekedeteiket. Úgy néz ki, mintha jobban érdekelné az ügyet, mint az. A dühös emberek szeretnének eredményeket elérni, ezért próbálj megegyezni a beszélgetés kimeneteléről. A legjobb, ha megpróbál választ adni nekik, akkor úgy fogja érezni, hogy bizonyos fokú ellenőrzést adott nekik.
Taktikus harag. Azok az emberek, akik elveszítik a türelmét, hogy elszenvedjék őket, egy teljesen más kérdés. A legrosszabb az, hogy alkalmanként megyek velük; ha a recepció működik, akkor továbbra is ezt fogják tenni Önnek és másoknak. Először is szükséged lesz az elszántságodra: nem szabad belépni, vagy megengedni magadnak, hogy sikoltozzon. Ha folyton sikoltoznak, menjen el. Folytassa ezt az utat minden későbbi harcban, amikor dühös, amíg megtanulják, hogy ésszerűen és bölcsen viselkedjen veled.
Továbbra is: Jogérvényesség: hogyan értjük és mit jelent nekünk
Csend. Az emberek igénybe veszik, amikor meg akarják mutatni neked, hogy mennyire idegesek, mert nélkülem, véleményük szerint, akkor gondolja azt, hogy ez a probléma nem számottevő számukra. Azok, akik gyakran teszik ezt a kisebb szempontokról, kellemetlen légkört teremtenek, amely elrontja a munkakapcsolatot. A csendet arra tervezték, hogy bűnösnek érezzük magunkat, amikor rádöbben, mennyire ideges ez a személy. A probléma bármilyen megközelítése csak akkor működik, ha őszintén nincs okunk arra, hogy bűnösnek érezzük magunkat.
Ezért ha beszélgetne a "csendes" témával, hallgasson meg nyitott elmélettel, magyarázza el, mi alapján áll az Ön szemszögéből, és barátságos és ésszerű módon viselkedik. Ha a beszélgetés vége, ha a beszélgetőpartnere úgy dönt, hogy folytatja a zúgást, tudni fogja, hogy mindent megtettél.
Csak nem adta fel az okot, csak azért, hogy elkerülje ezt a csendet, amelynek célja kényszeríteni a kapitulációt. Ne csináld ezt, mert ha egy nap dolgozik, a "néma" mindig ilyen technikát igényel. De ne legyenek kemények velük; úgy viselkednek, mintha minden rendben lenne. Várj, hagyják, hogy maguk törik a csendet. Ha megmutatja, hogy hosszabb ideig tarthat, mint ők, akkor már nem használják ezt a technikát.
Az érzelmi zsarolás népszerű fegyver, hogy megkapja az embereket, hogy megtegye, amit a zsaroló akar, aki a bűntudatodon játszik vagy szeretne népszerűvé tenni. Az érzelmi zsarolás nem működik határozott emberekkel, és a zsarolók felismerik a meghatározó embereket, és nem alkalmazzák őket ezzel a technikával. Ismerje meg az érzelmi zsarolás felismerését (például amikor bűntudatot érez, "nem" vagy kényelmetlenül érzi magát, mert valaki válaszol).
Mondd el magadnak, hogy az érzelmi zsarolás nem egy felnőtt személy tisztességes viselkedése, és nem szabad cselekedni semmit. Most csak álljon a saját, nem teszi lehetővé a zsarolónak, hogy kényelmetlenül érezze magát. Néha tanácsos viccelődni: "Vigyázz, elkezdi emlékeztetni az érzelmi zsarolást", hogy megállíthatja a zsarolásra tett kísérleteket.