A fogyasztói társadalom kereskedelmi tevékenysége

Hogyan kell üzletet csinálni

Hogyan kezded el vállalkozásaidat a semmiből. már beszéltünk honlapunkon. Továbbra is megyünk - és hogyan vezethetünk egy éppen nyitott vállalkozást? A "hogyan kell üzletet csinálni? "Alig létezik. Inkább létezik, de ez vagy nagyon felületes válasz, vagy kétértelmű és nem alkalmazható formában különböző üzleti szférákban. Ahhoz, hogy az üzleti tevékenységet megfelelően végezze el, érthetőnek kell lennie, és az Ön tapasztalatai alapján kell vezetnie vállalkozását, nem pedig bizonyos igazságok és szabályok alapján. Bár a stratégiai definíciók és egyes közös üzleti elveknek való megfelelés persze szükséges.

Hogyan kell megfelelően működni?

A legfontosabb dolog az üzleti tevékenység

Tehát mi a legfontosabb dolog a kisvállalkozásokban? Igen, és itt van egy kicsi vagy jelentős - minden vállalkozás számára (úgy tűnik számomra, hogy nem voltam nagy üzletben, nem tudom :-)). A legfontosabb dolog az üzletben az ügyfelek! Ügyfelek, barátok, ügyfelek! Nem az alkalmazottak (bár nagyon fontosak), nem pedig kompetens üzleti szervezet (bár anélkül, hogy nehéz lenne), és még a saját hatékonyságát sem (bár ez a te dolgod, ha vállalkozó vagy). És az ügyfelek! Csak az ügyfelek nélkül lesz az Ön vállalkozása egyszerűen képtelen ellenállni. Minden más nélkül - nehéz lesz, de van esély. Ügyfelek nélkül nincs esély az üzletre. Ez természetesen magától értetődő, de mindazonáltal szükségesnek tartotta hangsúlyozni.

Tehát, ha most azonnal el kellett mondanod, hogyan kell megfelelően működtetni, azt mondanám - annyira, hogy az ügyfelek többet :-). Nyilvánvaló, hogy ez nem a válasz. A lényeg az, hogy ez a fő foglalkozásod. Ha számokban meg tudja mondani ezt: 50% -át, amikor vállalkozói tulajdonosként töltesz dolgozni az ügyfelekkel. És minden mást - a többi 50% -át. Ezt tartsa szem előtt, amikor üzleti tervet ír.

Üzleti tevékenységre van szükség ahhoz, hogy több ügyfél is legyen :-)

Két árnyalat van. Először is, ez nem jelenti azt, hogy személyesen meg kell tennie ezt. Természetesen, bizonyos feladatokat delegál a munkavállalóknak, vagy szabadúszókat adsz (annyira hatékony, mert). De terveket tervez, kérhet útmutatást, dolgozzon fel feladatokat - és hagyja, hogy a legtöbbjük az ügyfelekkel való munkavégzéshez kapcsolódjon. Másodszor, nem véletlenül mondtam nem az ügyfelek keresésére, hanem az ügyfelekkel való együttműködésre. Mert az ügyfelek nem csak újakat vonzanak, hanem (vagy még fontosabb) is megtartják a meglévőket. Mert sokkal nehezebb, mint az elveszett ügyfelek megtartása.

Nagyon fontos, szakszerűen és helyesen dolgozni az alkalmazottakkal, a partnerekkel és beszállítókkal és magával. De az ügyfelekkel való munka mindenek felett van. Minden ügyféllel - mondom újra. Folyamatosan ki kell találnia és meg kell próbálnia új (vagy régi, ha dolgozik) eszközt az új ügyfelek bevonására, miközben megpróbálja megtalálni azokat a módszereket is, amelyekkel megmarad a meglévő.

Egy másik "legfontosabb dolog" egy kisvállalkozás futtatásában

A következő üzleti feladatot másodlagosnak nevezhetném (valójában nem kevésbé fontos, mint az előző, teljesen egymástól függőek), ezért furcsa módon nevezték: "még egy dolog a legfontosabb." Tehát "az egyik legfontosabb feladat" az üzleti tevékenységben az értékesítés. Meglepett? Igen, persze, nem igaz? Egyébként valami mást tehetsz :-).

Tehát az értékesítés, értékesítés, értékesítés. Vannak ügyfelei, de ha nem árulja el őket, akkor nem ügyfelek, hanem ismerősök. Tényleg, igaz? Ezért ismét a számokra hivatkozva, mondjuk ott: a fennmaradó 50% -ból (50% -kal, amit az ügyfelekkel töltöttünk) 40% -uk az értékesítési csatornák és értékesítések értékesítésére fordít. Ismét jobb, ha nem teszed meg személyesen (bár nem tiltja a törvényt :-)), hanem azzal, hogy megteremti az üzletmenet feltételeit és elveit, különös hangsúlyt fektetve e két fő alkotóelemére.

A legfontosabb dolog az üzletekben az értékesítés

Az ügyfelek és az eladások a fő feladata. A többit 10%. Ebben az esetben természetesen komolyan kell venni minden más kérdést. Az üzlet nem tolerálja a pihenést. De a prioritások a prioritások. Ha sok ügyfele van, és ha sokat értékesítesz, akkor minden más problémát könnyű megoldani, akkor egyetért. De legalább könnyebb, mintha eladások és ügyfelek lennének.

Tippek és tanácsok a vállalkozásról

Ezt a vonalat később hozzáadtam ehhez az anyaghoz, legyen bónusz: tanácsadás a Dan Kennedy üzleti tevékenységéről.

Hogyan beszélhetek a ruhák vevőivel?

Hogy ne megijesszük a vevőt

Talán a ruházati eladó fő készsége - képes beszélni az ügyfelekkel. Természetesen fontos tudni a "materiel" -t, azaz az árukat, méltóságát, elérhetőségét, árát. Fontos, hogy jól nézzen ki, így a vevő kommunikálni akar veled, és elkezdte megbízni az ajánlásaidban. De anélkül, hogy ezt mondaná, mindennek nincs értéke.
Íme néhány tipp az eladók számára az ügyfelekkel való beszélgetés részeként.

Ne legyen tolakodó. Az elkeseredett szerencsétlen, amelyre az eladó feláll, és nem teszi lehetővé az áru megvizsgálását és az űrben való navigálást, valószínűleg elfutna, anélkül, hogy vásárolna semmit. Adja meg a személyt, hogy rendezze.
Ne felejtsd el köszönetet mondani és hagyd, hogy az ügyfél tudja, hogy segítséget kérhet. A hellyel azonnal el kell mondanunk, amint a vevő belépett a kereskedési helyiségbe. mosollyal az arcán. De segítséget nyújtani, különösen ha az ember üdvözlése után elfordul, és elfordul, azonnal és azonnal nem lehet. És miután elsajátította. Nos, ha nem "hagyja a kapcsolatot", mondja valami "segítsek neked?"
Ha már megértette, hogy mit keres az ügyfél - például ha az ügyfél szándékosan a szoknyákra költözött, a nadrágot és a ruhákat megkerülve, akkor egy kicsit konkrétabbá teheti a kifejezést: "Segítsen felvenni a szoknyát?". Az a feladata, hogy ne tűnjön tolakodónak, hanem hasznos eladónak. A helyzettől függően tudhatja a vevő tudta, hogy nem tud valamit irányítani. És szüksége van a segítségedre. Például: "itt - nem minden méret, még vannak más a raktárban."
Csak ne tegyen fel kérdéseket, amelyekre a válasz nyilvánvaló. Például, ha ugyanaz az ügyfél a szoknyák mellé áll, és beilleszti őket, a kérdés teljesen értelmetlen: "Válasszon egy szoknyát?" Nos, egyértelmű, hogy nem nadrág! Ez csak irritálhatja, mert azonnal rémisztőnek tűnik, nem hasznos. Ha segítséget szeretne nyújtani - segítséget nyújtani, és ne zavarja fel a személyt szükségtelen pontosítással.
Válaszolj a vevő kérdéseire és kifejezéseire. Ön nem egy robot, egy memorizált "értékesítési program", és nem egy magnó. Nagyon kellemetlen az a férfi, aki fanatikusan csillog a szemében, "beindul", és elkezdi közvetíteni, hogy a vevő egyáltalán nem érdekli. Csak hallgassa meg, amit az ügyfél kér, és mondja el neki. Vagy, hallván, amit mondott, válaszoljon neki válaszával. Valaki érdekli az ár, valaki - minőségi és valaki - a személyes véleményed a kabát színének kombinációjáról kedvenc zokni színével. Minden ember más.
Lépjen be a hírhedt "kifogásokra". És ez egyáltalán nem "kifogás", nem vita. Ha persze nem sikerült negatív magatartást kelteni magad felé. Ezek pontosítások. A vevőnek joga van erre. Ez nem ellentmondás, még akkor sem, ha a vevő bizalmatlanságát fejezi ki: "Miért olcsóbb egy közeli áruházban?" "És nem feltétlenül varrni a sarokba, hanem Franciaországban?"

Kétségeid vannak. Ha most kezd idegesedni és mereven vagy agresszíven viselkedsz - ezek a "kifogások" nem fogják várni. De ha rájössz, hogy a vevővel beszélni ebben a témában, eloszlatni a kétségeit, információt adni - és ott van a munkád, és nyugodtnak és jónak lenni - az eladás mindenképpen megtörténik. Mert a vevő már érdekli ezt a dolgot.

Ne feledje, hogy a kommunikáció végső célja az értékesítés. Vannak olyan eladók, akikkel nagyon kényelmes beszélni, de a boltba érkezés célja valahogy elveszett. Szóval, tartsd szem előtt, ez a cél. A beszélgetés alapvetően nem a "madarakról" szól, hanem a dolgok megvásárlásáról. És költözz rá.

És vannak olyan eladók is, akik félnek az eladás megszüntetésében. A kommunikáció megy, a vevő nem old meg semmit, és az eladó sem merik átvinni az ügyet a vásárlás fázisára. Ne csináld ezt. Ha látja, hogy a vevő már megkapta az összes információt, és újra megmérte az összes lehetséges lehetőséget, ne habozzon megkérdezni, hogy mely dolgokat választja meg.

Az eladó célja eladni. Ne felejtsd el.

Hogyan kell megfelelően viselkedni a munkában?

Minden személy másképp viselkedik otthon, az utcán, a munkahelyen. A családi körben kiabálhat gyermekekkel vagy feleségével, az utcán, nyugodt. Vannak szabályok, hogyan kell viselkedni a munkahelyen, tiszteletben kell tartani, értékelni és szeretni.

A fogyasztói társadalom kereskedelmi tevékenysége

1. Köszöntés

Egy rendes alkalmazott köteles először üdvözölni a főnököt. De ha a főnöke belép az irodába, ahol az alárendeltjei összegyűlnek, először üdvözöl.

2. Kézfogások

Egy üzleti környezetben az emberek hajlamosak kezet fogni. De a munkavállaló nem követi az elsőt, hogy kinyújtsa a kezét a főnöknek, csak meg kell adnia a kézfogását. Máskülönben a kollégáid nem fogják helyesen értelmezni a sietését. Ha egy nő kezet nyújtott neked, akkor válaszolnia kell a kézfogásra.

3. Bevezetés

Az idős vagy idősebb korosztályban a munkavállalónak képviselnie kell a fiatalabbakat. Ha bevezeti a nőt, ő nem lehet az első, aki bemutatkozna. Ha azonban fiatal lány és idős ember, akkor itt az első lány.

4. Egy másik irodája

Valaki más irodájának bejáratánál meg kell kopogtatni, ha csak két vagy három ember van ott. Ha van egy egész tömeg az irodában, senki sem hallja a kopogást.

Ezek csak az alapvető szabályok, de vannak mások. Mi is foglalkozunk velük.

1. Nem szükséges, kiabálva, kacagva nevetve. Ne használja szleng vagy ismeretlen szavakat szavakban.
2. Nem kell megszakítanod a főnökök beszélgetését, ha sürgősen nem kell valami különös fontossággal elmondani nekik.
3. Ne ismerkedjen meg a kollégákkal e-mailben, feltárva a kapcsolatát. A levelezés elérhető minden munkatársának.
4. Nem kell munkatársat elköteleznie a családi kapcsolatokkal. És megvitassák a kollégák szerelmi történetét is. A pletykák nem szeretik és nem bízik.
5. Próbáljon meg enni fűszeres ételeket, például fokhagymát vagy hagymát.
6. Próbáljon nyugodt maradni, ha öröm vagy bánat van. Az érzelmek megnyilvánulása csak azoknak a közeli hozzátartozóknak megfelelő, akik megértik és együttérzik magukat.
7. Nem tudod elmondani a partnereknek a problémákat, a cégedet. A főnök professzionalizmusáról, a kollégák kompetenciájának hiányáról. A céggel való szerződés meghosszabbításáról vagy más gondatlanságról szólva jobb megmagyarázni az érvényes okot, amely nem fogja károsítani a tekintélyét.
8. Ne használjon irodai anyagokat saját célokra. Ne töltsön le szövegeket, ne vegye be az otthoni tollakat vagy ceruzákat. Ha meggondoltad az elmédet, próbáld meg mindent titokban tartani.
9. Semmiképpen ne vegyen be semmit a kollégák asztalainál külön engedély nélkül: egy tollat, egy feltűrt tollat vagy más apróságot.
10. Úgy döntöttek, hogy teát vagy kávét inni, a teát inni a kollégáknak. Utána ne felejtsd el mossátok az edényeket mögötted.
11. Ne dolgozzon a szerelmi kapcsolatokon. Tele van elbocsátással.
12. Ne kerülje el a közös ünnepeket, vagy egyszerűen gratuláljon. Ezt a kollégák iránti tiszteletlenségnek fogják tekinteni.
13. Vigyázz a ruhádra. Ne viseljen rövid szoknyát vagy blúzt nagy nyakkivágással. Nem szabad csak rengeteg ékszert felvenni. A rossz ízlésedről beszél.

Figyelembe véve a javasolt szabályokat, etikettet, a kezdő gyorsan válik az új csapatban. Nagyra értékelik, tiszteletben tartják. És a hatóságok továbbhaladnak a szolgálatban.

Olvassa el érdekes az oldalon!

8 mítosz: hogyan lehet sikeres karrier.
Egy nõ túlélése egy nõi csapatban.
10 jel, hogy Ön kiváló alkalmazott.
Család, mint üzlet. 1. rész.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő