Ki az Mitter Gritter, hitel Ukrajnában?

Az "Mitter-Gritters" új bankpozíciójának neve két angol szóból származik: "találkozik" - üdvözöl és üdvözöl. Mi van az ilyen újfanglott név mögött, milyen ismeretekkel kell rendelkeznie egy ilyen szakemberrel, és hogyan tud segíteni az ügyfélnek?

A Mitter-Gritters lényegében rendes adminisztrátor. Ebben a helyzetben elrejtheti a rendes vezetőkre vagy a biztonsági őrökre vonatkozó követelményeket. A bankban ez a személy foglalkozik az ügyfélforgalom elosztásával.

Képzeld el, hogy sürgősen igénybe kell vennie a bank szolgáltatásait, de általában nem ismeri el az információkat, akikre alkalmazni szeretne. Egy bankintézmény ajtóinak megnyitása (a mitter-gritters csak olyan könyvtárakban létezik, ahol az ügyfelek áramlása óriási a sok művelet miatt.) Az osztály funkciói a hitel-, betét- és készpénzes műveletekre korlátozódnak. Hol menjen tovább? És itt segítünk Mitter-Gritternek:

• Udvarias mosollyal üdvözli Önt, és meghatározza, hogy melyik banki szolgáltatást kívánja használni;
• Ő vezetni fogja Önt a szükséges képesítések vezetőjéhez. Ha van várakozási sor, akkor megmondja, hol van a sor kisebb;
• Ez időt takarít meg azzal, hogy elmondja neked, hová kell várakoznia a sorban, ha a feladata több műveletet tartalmaz. Például, forduljon a pénztárosnak a letét befizetéséhez. Amíg a sor előrehalad, a kezelő aláír egy letéti szerződést veled;
• Ez a személy meghallgatja kérdéseit, és megmondja, hogy ki forduljon erre a kérdésre, segíteni fog ezt vagy ezt a kijelentést írni.

A Mitter Gritters üresedését kérelmező személynek a következő képességekkel kell rendelkeznie:

• legalább minimálisan ismeri az általa képviselt intézmény banktermékeit;
• ismerje a bankközi folyamatok és munkafolyamatok szervezését;
• megérteni az ember pszichológiáját: legyen udvarias és tapintatos, érzelmileg stabil, képes megoldani a konfliktushelyzeteket.

Éppen ezért a diákokat gyakran egy kellemes megjelenésű munkához veszik. Kezdeti munkatapasztalatra van szükségük a bankban, és ez az üres állás a legjobb módja annak, hogy megismerjük az intézmény munkájának sajátosságait.

Pontosan mit nem várhat el ettől a személytől:

• a szerződések, fizetési elvek stb.
• arról, hogy a bank miért pontosan így tett, és nem másképp.

Az ilyen újfajta specialitás, mint mitter-gritters inkább a bankoknak tett kísérlet arra, hogy pozitív képet teremtsenek az intézményről a versenytársakkal összehasonlítva. Pénzügyi intézmények számára a szolgáltatás kiemelkedő jelentőségű, és az ügyfelekért folytatott küzdelemben a bankok bármilyen trükköt fedeznek fel, így az ügyfelet az irodába nyitható ajtó azonnal örömmel fogadta, gondosan és körültekintően körülvéve. A Mitter Gritter feladata a legnagyobb segítséget nyújtja az ügyfelek problémáinak gyors megoldásában, pontosabban az ügyfél által ebbe az operációba fordított idő optimalizálásához. Ez a személy is szórakoztatja az ügyfelet, amíg várakozik, ami azonban nem szerepel a funkciójában.