Hogyan kell kommunikálni az ingerlékeny gyógyszertár látogatóival, iq-provision

Sajnos, bármely olyan alkalmazott munkájában, aki valamilyen módon ütközik az emberekkel nap mint nap, különböző konfliktushelyzetek vannak. Az irritáló látogatók és az ügyfelek minden munkában lesznek, függetlenül attól, hogy egy személy adókötelezettséggel vagy esküvői szalonban dolgozik-e.

Még ha boldog alkalom után valahol eljutott, az ember boldogtalan maradhat, és megpróbálja elhárítani az összes negatívját a személyzeten. Mit mondhatunk tehát a gyógyszertárról, ahol a legtöbb ember megbetegszik, kizárólag a problémáikra és betegségeikre összpontosítva?

A gyógyszertárak irritáló látogatói sokkal gyakrabban találhatók meg, mint más üzletekben, de még mindig jóvá kell hagynia - a gyógyszerész ugyanabban a díjban egy kicsit kevesebbet. Ezt azzal magyarázza, hogy az emberek gyakran megértik, hogy még akkor is, ha drága orvosságot írtak elő, akkor az orvos hibás, de nem a gyógyszerész. De vajon mi lehet konfliktus a gyógyszerészével? A fő okok a következők:

• lassú ügyfélszolgálat
• nem teljes vagy nem egyértelmű válasz a gyógyszerész érdeklődésre számot tartó kérdéseiről. Ez leggyakrabban azért merül fel, mert a látogató nem tudja pontosan megfogalmazni a kérdést, és ennek következtében nem kap érdekes választ
• különböző csomagolási hibák
• árkülönbözet ​​vagy választék a helyszínen és a gyógyszertárban
• a promóciós termékek hiánya
• Félreértés a hűségkártyák bónuszainak kiszámításánál stb.

Először is, egy dolgot kell megvalósítanunk. Egyetlen kedves személy sem fog olyan botrányozni! Igen, az emberek olyan gyógyszertárakhoz jönnek, akiknek rossz egészségi állapota van, fájdalommal és szenvedéssel kimerültek, sőt még a kis dolgok is irritálhatják. De másrészről, a csikorgásokhoz ragaszkodva, egy személy ténylegesen kiveti a valami teljesen másfajta irritációt.

Tehát a fentiek alapján, ebből következik, az első és alapvető szabály által követendő minden gyógyszerész: ha a látogató valami nem teljesül, és kifejezte, hogy még nyers formában van - először is azt kell, hogy megtudja az oka az ő elégedetlenség és esetleg próbálja meg csak eltávolítani. A legtöbb esetben, ha ez gyorsan megtörténik, a látogató éppen ellenkezőleg, rendkívül pozitívvá válik, mivel észre fogja venni az őszinte figyelmet és részvételt.

Abban az esetben, ha a gyógyszerész egyáltalán nem tudja megoldani a problémát, a látogatót a lehető legnagyobb mértékben meg kell magyarázni a látogatónak és óvatosan, miért nem oldható meg a probléma.

Például, ha a pénztáros egy jó hely, de a gyógyszertárban egyidejűleg működtethető minden készpénz - meg kell, hogy összpontosítson ezt a megjegyzést, hogy ha akarták tenni egy másik pénztáros egyszerűen sehol.

Mindenesetre egy fontos és változatlan szabály - függetlenül attól, hogy a vevő viselkedik durva jelleggel, a gyógyszerésznek soha nincs joga semmi rossz érzéssel válaszolni neki! Rendkívül nyugodtan kell beszélnie, ugyanakkor minden erőfeszítést meg kell tennie a konfliktushelyzet mielőbbi megoldása érdekében.

Ha ez még mindig lehetetlen, akkor legalább magyarázza meg a félreértés okait. Fontos, hogy egy személy megértse, hogy a jelenlegi helyzet semmiképpen nem a gyógyszerész munkatársainak hibája vagy gondatlansága, hanem egyszerűen nem kellemes egybeesés.