Cikk arról, hogyan lehet beleszeretni az ügyfélbe, és hol van a crm
Hívott valaha egy olyan szuperinnovációs cég vezetõjétõl, amely már hatékony értékesítési módszereket alkalmaz, és próbálta a beszélgetést vezetni vele a döbbenetes hang minden szakaszában, attól tartva, hogy hiányzik egy fontos?
Tudja, mi a probléma?
Mindezek az aktív bevezetés a tréningek és az értékesítési tréning vállalatok gyakran hiányzik egy nagyon fontos tényező: vezetők teljesen elfelejti, hogy őszinte ügyfelekkel (hívom a potenciális ügyfelek az egész cikket, Szeretném azt hinni, hogy ez minden esetben). Az értékesítési vezetők alapvető szabályainak betartása mellett teljesen elfelejtik az ügyfél érdekeit és a vágyat, hogy segítsen neki.
Úgy tanítják őket, hogy olyan professzionális tárgyalók legyenek, hogy gyilkos unalmas társakká váljanak.
Tehát a sikeres értékesítés fő titka, hogy beleszeret az ügyfélbe: mint személy, a vállalat képviselője, tárgyaló, tárgyaló, professzionális. Számos tényező befolyásolja kedvenc ügyfeleink észlelését. Feladatunk, hogy megpróbáljuk maximalizálni az elvárásaikat. Fontos, hogy szakmailag tárgyalhasson, de először meg kell tanulnia, hogy legyen figyelmes és megértés az ügyfelekkel. Ezért nagyon fontos, hogy az ügyfél számára olyan érzést teremtsen, hogy semmit sem veszít szem elől, és mindig tartsa szem előtt a feladatait és problémáit, még akkor is, ha elmesélte az utóbbi időben néhány hónappal ezelőtt.
Megígértem, hogy elmondom hol van a CRM?
Tehát, az ügyfelek elvárásainak való megfelelés érdekében, annyi információt kell gyűjtenie, amennyire csak lehetséges. Minél több információ van az ügyféllel és a cégével kapcsolatban, a gyakoribb témák a beszélgetésre lesznek, és annál könnyebb lesz az ügyfél helyére lépni annak érdekében, hogy megértsük nézeteit, a jelenlegi helyzet és értékét - ne hagyja ki.
És most gondolkozzunk el arról, hogy mennyi információt kap az ügyfélről, és a legjobb az ügyfelekről (Szeretném azt hinni, hogy egy menedzsernek van néhány), akkor tudatában kell lennie? És ha a tárgyalások több hónapig tartanak?
Mindenre emlékezni kell. Ebben az esetben nem mindent tudsz!
Természetesen van egy jegyzettömb, és átgördül minden alkalommal, amikor megkeresi a szükséges információkat. De az új technológiák nem állnak meg. Rendelkezik olyan rendszerekkel, amelyek lehetővé teszik, hogy az alkalmazottai minden szükséges információt tároljanak a vállalatról, és rögzítsék az ügyfelekkel való kommunikáció teljes történetét. Ezeket CRM-nek (ügyfélkapcsolat-menedzsmentnek) vagy egyszerű módon az ügyfélkapcsolatok kezelésére szolgáló rendszereknek nevezik.
És most: mi a kapcsolat a CRM-rel az értékesítéssel, pontosabban a menedzserek ügyfelei iránt?
Milyen hibákat el lehet kerülni, ha egy adott ügyféllel történő kommunikáció során kapott összes információt tárolja, és hogyan segíti az ügyfél hullámát?
Az ügyfélnek nem kell kétszer megismételnie az információkat a menedzsernek. Fontos nem csak azt állítani, hogy figyelmesen hallgat, de nagyon figyelmesen hallgat, majd adja meg az információkat a CRM vagy excel fájlba (azok számára, akik nem keresnek könnyű utakat). A kommunikáció után sok információ eltűnik, ezért fontos mindent megjavítani.
Mindig reprodukálhatja a korábban történt eseményeket, mivel gondosan végigvezetették a levelezés vagy a kommunikáció teljes történetét. Nem vesztegeti az időt egy új merülésre az ügyfelek problémáiban, és időt takarít meg a helyzetnek az Ön számára történő újraszámolására. Egy üzletember számára - az idő pénz.
A CRM-ben (vállalati ügyfélszámítógép-adatbázisban) tárolhatja a céggel és az ügyféllel kapcsolatos információkat. Jobban tudatában lesz az ő üzletének, annál többet lehet vele ugyanabban a hullámban, és ennek megfelelően közelebb és közelebb kerül hozzá. Hűséges hűséges ügyfeleket szeretne?
Ha egy hívással vagy egy ügyféllel való találkozás előtt először frissítené mindazt, amit korábban tudtál róla, beszélt vele, és kommunikál az ügyféllel, mintha "száz éve ismersz", úgy érzi, fontos az Ön számára, és Ön egy figyelmes és kellemes társ.
Írta: Лия Журавлёва
Aneliya Karim
A nehézség az, hogy öt tucat menedzser nem ihlette ezt a tudást, és nem akar mindent felvenni az adatbázisba. Természetesen a menedzsernek motiválniuk kell őket, de néha még nehéz ellenőrizni a rutinmunkát. Bár természetesen van néhány öt tucat azoknak, akik megszokták a munkájukat, és nem félnek, hogy az ügyfelei átkerülnek a másik kezelőbe bevitt adatokkal. Általában véve továbbra is az állomás.