9 módja annak, hogy szeressék az ügyfeleket
9 módja annak, hogy szeressék az ügyfeleket.
1. Beszéljen az ügyfelekkel
Ismét a közvélemény-kutatások azt sugallják, hogy az ügyfelek egyszerűen örömmel osztják meg tapasztalataikat a szegény és jó szolgáltatásokról (6-ből 4 ember megerősítette ezt). Miután beszélt egy vevővel, miután megtudta a hozzáállását a szolgáltatással kapcsolatban, miután megtudta az igényeit a szolgálatával kapcsolatban, egy szóbeszédet is tartalmaz. Még ha nem is tetszik valami, mindent elhomályosítja a személyzet és a menedzsment őszinte figyelmét.
Például az American Express udvariasan és időben válaszol minden panaszra. Úgy érezzük, hogy az üzeneteket nem a szolgáltatás, hanem a személy gyűjti össze. És személyesen hívja fel őket minden ügyfél számára. Ezenkívül a Twitterre adott minden választ a munkavállaló kezdőbetűi írják alá.
2. Mindig figyelje, mit mondanak az ügyfelek.
Könnyű párbeszédet folytatni az ügyféllel. Nehéz figyelmesen meghallgatni. A vevő kérelmének meghallgatásánál ügyeljen arra, hogy a vállalat hogyan módosíthatja a visszajelzést.
3. Folytatni kell az igények kielégítését - folyamatos támogatást és kedvezményeket kínál
Mindent megtesz annak érdekében, hogy rendszeresen emlékeztesse az ügyfeleket magáról és a hűvös termékekről. Gyorsan és lelkesedéssel válaszoljon. Legyen kész a megfelelő időben, hogy új különleges ajánlatokat és kedvezményeket kínáljon. Ajánljon többet.
5. Azonnal tájékoztassa az ügyfeleket a vállalat fontos változásairól
A 13 kérdésre adott válasz közül a "Hasznos tudás hasznos?" 12 nagyon rövid volt: "Igen". A fontos változásokról szóló üzenetek - a jó és a rossz - bizalmi kapcsolatot alkotnak. És tisztán kezeljék az áruk és szolgáltatások változásait. Az ügyfelek már hozzászoktak hozzá, és a szokás hatalmas dolog.
Íme egy példa erre.
A fejlesztők gyorsan felkeltettek és felírták a magyarázatot, ahol azt mondták, hogy nem jelentenek semmit. De a bizalom már aláásott.
Ezért a logikus kérdés: hogyan lehet bizalmat szerezni?
- Jelentse be a vállalat minden fontos változását;
- Fejleszteni az egyetemes és érthető módot ezeknek a változásoknak a nyilvánosság elé terjesztésére;
- Ha csalódott a változtatások során, ne habozzon megmondani nekünk.
6. Legyen átlátszó
Mit jelent átlátni?
- Ne félj a visszajelzéstől;
- Olyan helyzetet hozzon létre, amelyben nincs elrejtve;
- Kombinálja alkalmazottainak személyiségét és pozícióját;
- Szeretne párbeszédet folytatni az ügyfelekkel és a munkavállalókkal.
7. Tartsa az Igét
Ez a kapcsolata az ügyfelekkel, ami a visszacsatolás és a bizalom érzésének közvetlen következménye. Ha az ígéretek és teljesítésük összhangban áll, az ügyfelek tudni fogják, mire számíthatnak a jövőben.
8. Felismerik a felelősséget
Függetlenül attól a körülményektől, az ügyfél mindig igaza van. A vevő teljes szolidaritását háromféle módon tudja bemutatni (jobb - egyszerre):
9. "Köszönöm" - befektetés a jövőben
A megkérdezett 4-ből 3-nak azt mondják, hogy továbbra is vásárolnak a cégtől, ami után kellemes benyomást keltett. Ennek a benyomásnak a fő hangsúlya a barátságos "Köszönöm". Minden új hálával az eltöltött idő és a vásárlás érdekében egyre többet lenyűgözi az ügyfeleket. Ez a szó soha nem lesz idős.