Hogyan kell helyesen kiigazítani a lyukakat vagy néhány válságkezelést?

Boris Sabotovich, az S Media Link vezérigazgatója

Több mint tizenkét éves tapasztalattal gyakran kellett egy ilyen egyszerű eszközhöz jutnom, mint a "lyukak feltörése". Úgy gondolom, hogy ez a kifejezés mindenki számára ismert, de mégis elkezdjük a meghatározást.

A fúró lyukak olyan próbálkozásai, hogy a rövid időtartamon belül olyan problémát próbálnak megoldani, amely nem mindig alkalmas rá, és gyakran nagyon elfoglalt saját feladataival. Az ok általában egyszerû - a probléma sürgõs és fontos, és a szakember felvételére most nincsenek látható, esélyei.

Vélemény van arról, hogy a lyukak feltörése az első a rossz. Csak egy teoretikus támogathatja ezt a véleményt, hiszen a gyakorlatban csak nagyon kevesen tudják teljesen elkerülni ezt a jelenséget, ha elvben ez lehetséges.

Mi a teendő, ha sürgősen szükség van egy személy helyettesítésére

Itt pedig a helyzetbe oszthatok:

1. amikor egy személy megbetegszik
2. nyugdíjas vagy sürgősen el kell utasítanunk.

A vis maior csak az első helyzet, az emberek hirtelen vannak, és rendszerint hirtelen. Elég, ha áthelyezi a feltételeket, miután korábban egyetértett az ügyféllel, vagy olyan személyt talál, aki készen áll a túlmunkára a feladat felett. Egy egészséges csapatban az emberek könnyen megértik a problémát és segítenek megoldani. Ez a legegyszerűbb és legmegfelelőbb megoldás. A probléma lényege és a munkavállaló visszatérésének ideje ismeretes. Elég ösztönözni és meggyőzni az alkalmazottat a probléma megoldásának fontosságáról és munkájának fontosságáról a vállalat számára.

A második esetben, amikor egy személy elhagyja a vállalatot, ez általában már korábban ismert. Nincs probléma elfogadni egy rugalmas elbocsátás időpontját - amint a feladat vagy a projekt befejeződik. Legalább két hete van, hogy megtaláljuk őt. A legtöbb esetben ez elég, de ha az idő nem elég, minden erőfeszítést meg kell szüntetnünk, hogy az üresedést szigorúan időben lehessen zárni. Itt csábító, hogy egy személyt ideiglenes munkára helyezzenek, míg az új alkalmazottak kiválasztásának feladata nem megoldható.

Ezen a ponton találjuk magunkat az áttörő lyukak első és fő csapdájában: kemény határidőt kell kötnünk az elbocsátott kollégát felváltó alkalmazottnak. A kifejezésnek feltétlen és visszavonhatatlannak kell lennie. Általában 2-3 hét, a cég tapasztalatai szerint. Ez a fő probléma a folt lyukak. A gyakorlatban a probléma gyors, bár rövid távú megoldására irányuló vágy mindig vonzóbb, mint az új alkalmazottak felvételének fontossága.

• A felvételi szolgáltatás feladatainak elsőbbsége;
• a felvételre vonatkozó prioritások megváltoztatása;
• részletesen kidolgozza és összehangolja a határidőket az összes érdekelt félvel (végül is valaki mindig nem ért egyet a javasolt határidővel vagy indokolásával).

Tapasztalataink azt mutatják, hogy az ilyen döntések sorozatának elfogadásával, miután összehangolta és indokolja a határidőket a folyamat összes résztvevőjével, még mindig találkozhatunk a résztvevők elégedetlenségének helyzetével. A konfliktushelyzetek elkerülése érdekében szükség van egy "B" terv kidolgozására abban az esetben, ha nem sikerült új alkalmazottakat keresni és adaptálni.

A főbb ajánlások a konfliktushelyzetek jövőbeni elkerülésére és a "lyukak feltörésére"

• Nyilvánvalóan a résztvevők körét alkotják a "lyukak feltörése" folyamatában.
• Világosan tüntesse fel a feladatok körét.
• Konkrét megoldást nyújtunk a problémára, amelyben a "lyukak feltörése" kérdését zártnak tekintjük.
• Mindig határidőt szabtunk.
• Mindig van egy "B" terv, ha nem érjük el a probléma tervezett megoldását.
• Ne használja újra a szakembert a határidő lejárta után, vagy fordítsuk le ezt a funkcióra.
• Csak a végső megoldásként használjuk a fúró lyukakat. Emlékezzünk rá, hogy ezzel megteszünk értékes munkatársaink energiáját és energiáját.
• Nem használunk tapasztalatlan vagy felelőtlen alkalmazottakat a problémák megoldására.

Egy kicsit a szakember cseréjéről

Amint azt korábban mondtam, a szakembernek a szakadások helyére történő cseréjét a legjobb, nem egyenértékű, és leginkább a legrosszabb alkalmazott helyett kell elvégezni. Ezt könnyen meg lehet erősíteni egyszerű megállapításokkal:

• A feladat időtartama kemény és korlátozott lesz. Olyan személy bevonása, aki nem tudja kemény határidőkkel dolgozni, a megállapított határidőket meghaladó kockázatoknak tesz kieget, ami az interakciós szakemberek és az ügyfél közötti elégedetlenséghez vezet.
• A szakembernek időre van szüksége ahhoz, hogy megismerje a hozzárendelt feladatot. És annál fiatalabb szakember, annál több időre van szüksége, ami ismét zavart okoz.

Teljesen jól értem, hogy szinte lehetetlen szabad, munkanélküli, kemény szakembert találni. A legjobb módja annak, hogy kilépjen a helyzetből, hogy magas szintű szakemberek készen állnak arra, hogy megoldják a feladatok elvégzésére felállított feladatokat feladatuk részeként, más hasonlóan fontos feladatokkal együtt:

• a munkavállalók képzése és mentora;
• szakemberek igazolása;
• szabványok kidolgozása és a munkaciklus ciklusainak optimalizálása;
• a kompetenciák ellenőrzése és a munka minősége.

Jobb előkészíteni, hogy megoldja az üzleti folyamatokban rejlő váratlan és előre nem látható problémákat, mint hogy állandóan szembesüljön az illetékes szakemberek megtalálásával.

Szeretném hangsúlyozni az elbeszélésem fő elképzelését:

• A lyukak kiegyenlítése rendkívüli intézkedés, és nagyon óvatos és csak akut szükségszerűségre van szükség.
• Mindig feltettük a határidőt egy új alkalmazott helyettesítésére vagy összekapcsolására sürgős feladatra. Kívánatos, hogy ne csak a munkavállaló, hanem a többi csapat tagjának is szóljon. Ezután kevésbé lesz kísértés az eredeti megállapodás megtörésére.
• A lyukak feltörése után a problémát nem sikerül megoldani, amíg szisztematikusan nem oldódik meg.
• Mindig van tervünk "B", ha a megbeszélt megállapodás megszakad.