Elektronikus várólistakezelő rendszer a bankban
„Élő” sort az irodában a bank fokozatosan gyengült. Helyébe elektronikus sorban, elfedve a tömegben. Így van egy etikai probléma: az ügyfél nem mindig lehet látni, hogy mennyi ideig fog tölteni vár szolgáltatásokat.
Sorok kezelése
A bankok nem csak a kiváló minőségű banki szolgáltatásokkal próbálják vonzani az ügyfeleket, hanem a fióktelep helyzetét is. A világítással párhuzamosan légkondicionálók és légnedvesítők indulnak a levegőbe - senki nem akarja elfojtani a hőtől, vagy fordítva, ha befagyasztják, ha betétet nyitnak. A kényelem olyan látszólag elhanyagolható dolgok segítségével valósul meg, mint a kávéfőzők vagy a szagok a szobában - végül is kis dolgokról van szó, hogy kialakul a kliens ötlete a bankról.
A várakozási sorok azonban sok nagy bank számára a legfontosabb probléma. Nem számít, mennyire vonzó irodai, mert lehet, elegáns berendezésű szoba, ami drága berendezések, és nem is utasította a bankárok a tervezési - mindent meg lehet hiábavaló, ha a bejáratnál zsúfolt ember várja, mikor kerül kiszolgálásra. Egy potenciális vásárló lehet félni a nagy tömeget, és csak feladni vizit, ha nem a bank.
De megoldást találtam erre a problémára - az "elektronikus sorok" rendszerére vagy a várólistára.
Sor Management System (LMS) nem mentesíti az ügyfelet a várakozásokat, de hogy időtöltés az irodában kellemes és kényelmes, miközben elrejti a száma, akik várnak egy ilyen szolgáltatást, és a lehetséges eset, hogy egy ügyfél kell tölteni a bank.
Gyakran előfordul, hogy az "elektronikus sorvezérlést" a nagy bankok telepítik, az ügyfelek áramlása legalább egyfajta rendelést igényel. A JMA lehetővé teszi, hogy könnyedén beállítsa az ügyfélszolgálat sorrendjét, gyakorlatilag megszünteti az ügyfelek közötti konfliktusokat és a várólisták önszerveződésének más problémáit. Használják a Bank of Moscow, a bank "Home Credit", VTB24 és mások, amelyek aktívan fejlesztik a kiskereskedelmi hálózat. Még a Sberbank egyes irodákban is bevezet egy hasonló rendszert.
Az "elektronikus várakozás" előnyei nyilvánvalóak: azon túlmenően, hogy a látogatókat a szokásos várakozásból fárasztó várakozásból kímélik, és nem félek nagy vevői tömegek, ez a rendszer a menedzsment számára is hasznos. Ez lehetővé teszi, hogy hatékonyan tervezze meg a munkáját, folyamatosan figyelembe véve a látogatók számát, és az üzemeltetők mindig tisztában vannak azzal, hogy hány ügyfél várja a turnét.
Az "elektronikus rendszer" kiváló módja a statisztikák gyűjtésére az ügyfelek és az üzemeltetők számára. Könnyen kiszámítható például az üzemeltető átlagos ügyfélszolgálati ideje vagy ablakok betöltése.
Az "elektronikus sorok" rendszerét régóta sikeresen használják Európában, de hazánkban, mint rendesen, minden nem volt olyan egyszerű. A hírhedt "emberi tényező" beavatkozott. Ellentétben az európaiakkal, akik régóta megszokták az életük sok aspektusának automatizálását, honfitársaink óvatosak az ilyen újításoktól. És néha olyan terminálok számára, amelyek kiadják a sorszámot a látogatónak, egy tanácsadót kell elhelyezni. És a gazdaságból ezeket a funkciókat gyakran őrök végzik. És ezért a szájról a történetekre vándorolnak arról, hogy egy idős asszony, amikor tanácsadója segített jegyet szerezni, úgy döntött, hogy a szolgáltatást fizetik, és majdnem nem fizetett 10 rubelt.
Van még egy finomság, ami az etikus síkon van. Az a tény, hogy az ügyfél néha nem tudja, mennyi ideig kell várnia. Tegyük fel, hogy a bankhoz jön, megy a terminálhoz, kiválasztja a műveletet - és kap egy csekket, amelyik azt mondja: С369. Ugyanakkor nem tudja, hogy a sorban van-e, vagy olyan sokan jártak előtte. És a "C" betű jelentése még mindig rejtély marad, sötétség borítja.
Gyakran nem érti, hogy hányan várják a szolgáltatásokat ugyanabban az "ablakban". Előfordul, hogy fél órát kell várnia egy elemi művelet végrehajtására. A várólista álcázott, és ez volt a bank fő feladata. Ha ez egy "élő" vonal, az ügyfél "szemmel" értékelni fogja a tömegeket és elhagyja. Az elektronikus sor nem ad ilyen lehetőséget. Talán egyes bankok szándékosan használják ezt a fajta álruhát, hogy megakadályozzák a látogatót.
Ugyanakkor az olyan ügyfelek számára, akik még mindig emlékeznek a megtakarítási bankokra, az a lehetőség, hogy várni fognak, egy kényelmes székben ülve, még ha nem is korlátlan ideig, sokkal jobb, mint egy "élő" sor, amelyben a konfliktushelyzetek nem ritkák.
Amit az ügyfél lélegzik
Teljesen lehetetlen elképzelni egy modern bank irodáját légkondicionáló nélkül. Azonban itt a bankárok gyakorlatilag nem különböznek a tulajdonosoktól, mondjuk üzletekből vagy üzleti központokból.
Tipikusan a bankárok a csatorna vagy központi légkondicionálóknál állnak meg. Hamis mennyezet mögött helyezkedik el, és gyakorlatilag nem látható. A hűtött levegő elosztása hőszigetelt csatornákon keresztül történik, amelyek szintén a mennyezeten belül helyezkednek el. Ennek a kialakításnak köszönhetően a csatorna-kondicionáló egyszerre több szobát is hűthet (vagy hőt). Ebben az esetben a legtöbb klímaberendezés csendesen működik, ami kényelmes légkört teremt nemcsak közvetlen, hanem figuratív értelemben is.
Azonban a kenőcsben nem lesz könnyű: minden előnyével az ilyen rendszerek meglehetősen drágák, és telepítésük viszonylag összetett telepítést és üzembe helyezést tesz szükségessé. És mivel a légcsatornák felszerelése közbenső helyet igényel, a mennyezetet elkerülhetetlenül csökkenteni kell.
A megbízhatóság szaga
A bankok irodáiban és irodáikban létesített berendezései között van egy "titkos" is. Az elmúlt években az úgynevezett "aromamarketing" népszerűvé vált Oroszországban - a vállalatok olyan illatanyagokat használnak, amelyek növelik az ügyfelek hangulatát, ami növeli a nyereséget. A sütőben spray frissen sült kenyér mesterséges ízét, a mesterséges karácsonyfák eladási helyén - a fenyőfák illatát. Vannak aromák is a banki irodák számára, és egyes bankok már így is használják kényelmes légkört az ügyfelek számára. Végtére is, a szaga a tudatalattira hat. És mivel a levegő-aromásítás telepítése nem annyira egzotikus. Ugyanakkor a bankok nem sietnek ilyen tapasztalatot.
Ha úgy véljük, az eredmények a külföldi tanulmányok Aromamarketing termel látványos eredményeket: az egyik a hitelintézetek 100% -át a banki ügyfelek kifejezett teljes megelégedésére a szolgáltatást, 72% -os volt a másik, ez a szám csak annak a ténynek köszönhető, hogy volt egy másik szag.
Az irodákban a levegő ízek berendezéseinek szállítói azt állítják, hogy ezeknek az intézményeknek a vállalati stílusa, amely elválaszthatatlanul kapcsolódik az egyedi ízhez, pozitívan befolyásolhatja mind a vásárlói hűséget, mind a márka hírnevét. A kellemes illat, amely a jólétet és a szerencsét szimbolizálja, befolyásolhatja a szolgáltatás igénybevételének döntését. És ajánljuk a szantálfa, a citrom, a bőr, a drága dohány és a tű illatát. Talán, mert a drága kabát Hamburgban tárolja mindig a szantálfa illatát, és nem kevésbé költséges ingeket - a citromot.
ajánlott
- Hasznos információk kérésre: nyissunk meg egy elektronikus pénztárcát a honlapon a személyes pénzügyekről
- Hasznos információk kérésre: díjcsomagok Kyivstar a honlapon a személyes pénzügyekről
- Hasznos információk kérésre: tőzsdei indexek a honlapon a személyes pénzügyekről
- Referencia információk kérésre: Bank Platinum Ukrajna a portálon a személyes pénzügyekről
- Minden információ a kocsik Lamborghini a helyszínen a pénzügyek Prostobank.ua
- Hivatkozások Törökország összes bankjára és más ázsiai országokra
- Hasznos információk kérésre: nemzetközi kereskedelmi választottbírósági eljárás az állampolgárok és a vállalkozások jogi portálján
- Hasznos információk kérésre: Ukrajna törvénye az áruk visszaküldéséről a polgárok és a vállalkozások jogi portálján
- Hasznos információk kérésre: autók eladása a polgári és üzleti jogi portálon
- Hasznos információk kérésre: külföldi gazdasági szerződés a polgárok és vállalkozások jogi portáljáról
- Hasznos információk kérésre: az öröklési jogra vonatkozó dokumentumok az állampolgárok és a vállalkozások jogi portálján
Hitel készpénzben akár 7000 UAH. Legfeljebb 5 nap% nélkül! Hitelkártya akár 3000 hrivnya nélkül jövedelemigazolást. Online hitel készpénzben akár UAH 3000. 15 percig bevételi igazolás nélkül A legmegfelelőbb kölcsönöket választjuk Önnek! Hitel nélküli közvetítői kölcsönök havonta 2% -tól CASCO számológép. 5 exkluzív csomag 0,99%
Árfolyamok bankokban
Bankszolgáltatások minősítése
TOP-10 bank Ukrajnában
Népes bankok Ukrajna
Az ukrán bankpiac szabályozója