A turizmus mint gazdálkodás tárgya - a köztársasági turisztikai tevékenységek irányítása
Az idegenforgalom elsõ vonása a penetrációjának nagy mélysége és összetevõi közötti kölcsönhatások bonyolultsága. A legtöbb turisztikai vállalkozás kicsi. Nagy turisztikai vállalkozások csak sűrűn lakott területeken jönnek létre, ezek jellemzőek az idegenforgalom számára, de ez nem egy gyári műhely egyfajta szervezeti irányítási struktúrával. Az idegenforgalmi ágazatban számos turisztikai vállalkozás és szervezet van, amelyek egyféleképpen illeszkednek egy egységes regionális irányítási rendszerbe, ahol a cél a hosszú távú kapacitás és a versenyképesség biztosítása a piacon. A turizmus mint irányítási objektum második jellemzője nem egyértelmű és nehezen mérhető célok formájában jeleníthető meg. A magántulajdonban levő turisztikai vállalkozások irányításában, amelyek tevékenységük nyereségre irányul, világos és mérhető célok - az értékek felhalmozása, pénzforgalom, nyereség. A turisztikai szervezetek irányításában ilyen célok nem léteznek vállalati vagy regionális szinten. Mivel a turisztikai szervezet nem rendelkezik mérhető célokkal, termelékenységét és sikerét nem lehet objektíven értékelni. Az idegenforgalomban zajló folyamatok valószínűségi jellegéről beszélünk. Ez azt jelenti, hogy nagyon nehéz előre megjósolni a turizmusban előforduló összes jelenséget és folyamatot (a politikai helyzet megváltozott, az éghajlati viszonyok jelentősen romlottak, az adózási rendszer bonyolultabbá vált stb.).
A turizmus következő vonása az érdeklődő ügyfelek erőteljes befolyása. Minden turisztikai vállalkozás tevékenységét különböző érdeklődők és ügyfelek környezetében végzi. A turisztikai szervezetek számos olyan érdekelt féllel dolgoznak együtt, akik nagy befolyással vannak a szervezetre. Ezen túlmenően az egyes érdekcsoportok érdekei is vannak. A turisztikai szervezetek nem számíthatnak tagoktól, hogy mindannyian ugyanúgy fognak viselkedni, mert vannak bizonyos ellentmondások a szállodák, a helyi lakosok és a látogató turisták tulajdonosai között. A szervezet tagjai három vagy négy érdekelt csoportra oszthatók, a szállodák képviselői igényelhetik az egynapos idegenforgalom csökkentését, a felvonóliftek tulajdonosai támogatni fogják a turisták áramlását, mivel érdeklődnek. Még egy csoporton belül (például a hotelkomplexumok képviselői között) különböző érdekek figyelhetők meg. A nagy szállodák gyakran kevésbé érdekelnek egy üdülőhely szolgáltatás nyújtását, mivel rendelkeznek minden szükséges eszközzel a vendégek pihenését otthon. Az utazók kárára szánt kis szállodák érdekli, hogy a turisztikai szervezet javítja az üdülési ajánlatot, és megfelelő eseményeket folytat [10].
Egyes idegenforgalmi régiókban az elmúlt években nem volt ellentmondás a helyi lakosok és a turisták között. Az öregkori turisták kívánják, hogy csendes nyugalomban leljenek. Szeretnek, ha sokáig nem vonzódnak az új turisták a régióban. Amikor érdekeiket megszegik, egyesülhetnek és erős csoportot tudnak ellenezni a régió bármely más típusú turizmusában.
Együtt minden csoport érdekelt a turizmus fejlesztése, valamint a részt vevő turisztikai tevékenységek Tourism Organization, valamint bármely más cég, együttműködik hitelezők politikai struktúrák, a város irodák, turisták, valamint a beszállítókkal.
A turisztikai szervezet gyorsabban képes egyensúlyba hozni a szolgáltatási folyamatban részt vevő különböző csoportok érdekeit, ha tevékenysége során elfogadja az általánosan elfogadott normákat, prioritásokat és értékelveket, és nagyszabású célokat tűz ki a régió további fejlesztése érdekében. Ezért fontos a normatív irányítás (a turisztikai szervezet - vállalati politika szintjén, regionális szinten - a tevékenységek kialakítása és koordinálása a vezető kép kialakításával).
Mivel a turisztikai termék szolgáltatás formájában nyilvánul meg, szükséges tulajdonságai az ügyfél jelenléte és a szolgáltatás tárolásának lehetetlensége, azaz ez a kérdés, hogy a turisztikai szolgáltatás nem küldhető postai úton. Tekintettel arra, hogy az idegenforgalmi termék bevezetése során fokozódik a személyes aspektus, az idegenforgalmi szolgáltatások nyújtásának folyamata sokkal kisebb mértékben automatizálható, mint például az áruk előállítása. Végtére is lehetetlen előre megjósolni egy turista viselkedését nagy valószínűséggel (még számítógép használata esetén is) - ez nemcsak objektív körülményekből, hanem szubjektív tényezőkből is függ. Ezért a turizmus menedzsmentjében óhatatlanul nagyobb figyelmet kell szentelni a személyzet irányításának és az interperszonális kapcsolatok szabályozásának. Ez elsősorban a turisztikai vállalkozások munkájára vonatkozik, amelyek szolgáltatásait az emberek közvetlen kapcsolatával biztosítják.
Az idegenforgalmi termék külső hatásait a turizmus sajátosságaként is bemutathatjuk. Ebben az értelemben a turista és az őt körülvevő emberek kommunikációját szabad környezetben való kapcsolatnak kell tekinteni. Míg a mindennapi életét a lakhatás, a munka, a szabadidő, a nyaralás, a nyaralás, a találkozás más utazók és a helyiek. Az utazó magatartása és motívuma az egyén életének, munkájának és szokásának szokásaihoz kötődik, milyen lehetőségek vannak a szabadidő szervezésében. Minél több ember érzi korlátozott természeti erőforrásait mindennapi életében, annál inkább csak bizonyos viselkedési normákra szorítkozik, annál inkább szeretne ismeretlen országot választani a kikapcsolódásra. Az ezzel kapcsolatos tanulmányok azt mutatják, hogy a vendégi magatartás befolyásolja a hozzá érkező emberek és más utazók hozzáállását. Ha turisták úszunk a strandon anélkül, fürdőruhák, éjfélig szervezni zajos ünneplés, részt vesznek az új típusú sport, és minden, ami - a rovására természet, ez egy negatív hozzáállás őket a helyiek, ami ronthatja a vakáció.
Az idegenforgalom nagy hatással van olyan területekre, mint a gazdaság, az ökológia, a politika, ami viszont befolyásolja az idegenforgalmat. Turisztikai régió nyereséget a vendégek. A szolgáltatásukból származó bevétel az elsődleges bevétel, és sokkal jelentősebb, mint a régió állandó lakosainak. A turizmusból származó nettó jövedelem új áramlással áramlik a helyi gazdasági áramkörbe, és multiplikáló hatást fejt ki: "átmegy" a helyi gazdaságon keresztül. A szálloda például kenyeret vásárol a raktárból, és az utóbbi a turistától kapott eredetileg pénzért új épületet épít. A régióban maradt pénz mennyisége magasabb lesz, annál több szolgáltatást értékesítenek közvetlenül a helyszínen, pl. annál inkább helyi termelés lesz. A régió a környezettel kapcsolatos turizmussal élhet, ha a turizmusból származó levonások a táj megőrzését és fenntartását szolgálják [12].
Nagyon gyakran a turizmus fejlesztésének kezdeti szakaszában különféle létesítmények, beleértve a szennyvíztisztító telepeket is, saját költségére állítják fel. Ugyanakkor a turisták nagy utakat torlasztanak, sok törmeléket hagynak, és nagymértékben kihasználják a helyi természeteket. A társadalom hasznot húz a turizmusból, hiszen köszönhetően megszűnik a személyzet forgalma. Azonban minden turisztikai régiónak át kell térnie a struktúrák cseréjére, mert a kiszolgáló személyzet gyakran kívülről, különösen szakemberekből származik. Ha a látogatók túl sok földterületet és vállalkozást kapnak, ez már a helyi lakosság körében elégedetlenséget okoz. A helyi lakosok elidegenedése azt a tényt eredményezheti, hogy az idegenforgalom fejlesztésének új szándékai nehezen megvalósíthatók. Így a turizmus megtervezését és kialakulását a nyilvánosság bevonásával kell megtenni. Az összes érdekelt csoportban (közgazdász, ökológus stb.) Való részvétel az első szükség. Ezenkívül továbbra is olyan szervezetnek kell működnie, amely közvetítő szerepet tölt be a különböző idegenforgalmi partnerek között.
A turisztikai termék sajátossága összefügg az idegenforgalmi kereslet sajátosságával. A turisztikai szolgáltatások iránti igény három fő ok miatt nem egységes. Ezek közül az első az idegenforgalmi termék megfoghatatlansága és nem megóvása.
A turisztikai szolgáltatás nem látható a szerződés megkötésénél, ízlésként próbálja ki a terméket. A komplexitás a turizmus cégvezető meggyőzése az ügyfél az ellátások szolgáltatásait, mert a minőség a turisztikai termék változik nagyon széles határok között, és nem csak attól függ a szállítók, hanem az idő és a hely kínál. Nem lehet turisztikai terméket tárolni, mert ha egy ügyfél nem hajlandó utazni az utolsó pillanatban, akkor szinte lehetetlen helyettesíteni valakivel [13].
A család szerkezete szintén befolyásolja a turisztikai kereslet mennyiségét és típusát. A kutatás eredményei azt bizonyították, hogy a kisgyermekes családok (egy vagy két ember) közötti utazás gyakorisága a legmagasabb. Alul van nagy családok (több mint öt ember).
Egy olyan társadalomban, amelynek tagjai többnyire kis családi (egy-, gyermektelenek, idősebb párok, akiknek a gyermekei már önellátóvá váljon), a kereslet a turisztikai szolgáltatások iránti kereslet, mint a család költségvetéséből a kisebb számú személy, illetve jövedelmet a család minden tagja . Ebben az esetben az emberek gyakrabban utaznak. Nagy igényeket támasztanak a szórakozás és a szolgáltatások minőségével kapcsolatban, az ár pedig inkább másodlagos szerepet játszik. Kivételt képeznek azok a családok, ahol a gyermekeket egyedül nevelik, és ennek következtében a család jövedelme viszonylag alacsony. Ezért az anyák és az egyedülálló apák turizmusához való hozzáállása eltér azoktól a családtagoktól, akiknek nincs családjuk, és azon családok magatartására, ahol az apa és az anya is dolgozik.
A következő tényező, amelyre az egyes turisztikai szolgáltatások igénye függ, egy személy és szakmája oktatása. Az utazás gyakorisága attól függ, hogy mennyi ember kapcsolódik szakmai tevékenységéhez. A kisvállalkozások és családtagjaik viszonylag ritkábban utaznak, mint a munkavállalók vagy tisztviselők, akik évente több hetet használnak. Az oktatás és a szabadfoglalkozású szakma nemcsak a kirándulások számát érinti, hanem az idegenforgalmi szolgáltatásokat is. Ebből a tényezőktől függ attól is, hogy az ember hogyan tölti a nyaralását.
Az ország gazdasági helyzete. A társadalom minden egyes tagjának gazdasági helyzete közvetlenül az ország általános gazdasági helyzetétől függ: minél jobb a gazdaság általános állapota, annál nagyobb a turisztikai szolgáltatások igénye.
A turisztikai régió ökológiája. Ismeretes, hogy a térség ökológiája a legfontosabb kritérium, amelyet az emberek vezetnek a szabadidős hely kiválasztása során.
Az oktatás színvonala. Minél magasabb a társadalom átlagos oktatási szintje, annál inkább tagjai értékelik a többieket, és a lehetőséget, hogy találkozzanak az új és ismeretlenekkel. Minél több ember rendelkezik képzettséggel, annál több kérdés merül fel az olyan szolgáltatásokról, amelyeknek van része a tudásnak és a tanulmányoknak.
Szabadidő. Az idegenforgalom tárgyát képező szabadidő mennyisége ennek megfelelően befolyásolja a turisztikai szolgáltatások kiválasztását. A szabadidő fontos tényező azok számára, akik utazni akarnak. Olyan társadalomban, amely nagy bánásmódban részesíti az embereket, rendszeresen elhagyja őket, és viszonylag rövid munkaidőt hoz létre számukra, az alapszabadtól eltekintve gyakori rövid utazások is megengedhetők. Ettől függően meghatározzák a turisztikai szolgáltatások igényeit.
Az idegenforgalom mint irányítási objektum következő jellemzője a turisztikai szolgáltatások bonyolultságában nyilvánul meg. Turisztikai szolgáltatás mindaz, amit az idegenforgalom figyelembe vesz, vagy mit használ az utazás során (tartózkodási helyének megváltoztatásakor és az út utolsó pontján való tartózkodáskor). Ebből következik, hogy az idegenforgalmi szolgáltatás egy turisztikai termékből (mind a tárgyi, mind a szellemi) kínált szolgáltatások széles választékából áll, amely egy adott turisztikai termék. Ezek az egyéni turisztikai szolgáltatások kiegészítik egymást.
A "komplementer" koncepció fontos a turizmus menedzseléséhez. Az a turista, aki "megy nyaralni", valószínűleg nem megy útra, ha a végső célállomáson nincs helye a szállásnak, vagy ha nem kapnak ételt; a síelő nem fogja foglalni a szállodát a névtelen helyen, ha nincs lehetősége síelni. Ezek a példák szoros kapcsolatot mutatnak az egyéni turisztikai szolgáltatások között [14].
Ez a függőségnek jelentős következményei lehetnek a vállalat irányítására. Mivel az általuk kínált különböző vállalatok különálló kiegészítő szolgáltatásokat nyújtanak, ezért ezek a vállalkozások nagymértékben függenek egymástól. A kilépést ebből a helyzetből csak az együttműködésben látják.
Az elmúlt években a turisztikai vállalkozások közötti közös munka jelentősége különösen nőtt. A vállalkozások ilyen közös munkája horizontális vagy vertikális szinten végezhető. A vállalkozások közös munkáját vagy az azonos érdekű szervezetek munkájának horizontális felosztását a szállás, a szolgáltatások, a turizmus közvetítése, az egészségjavítás, az oktatás és a közlekedés területén végzik. Pusztán termelési alapon a szállodaláncok vagy szállodai csoportok az utóbbi időben az egyes vállalkozások horizontális közös vállalatainak fejlesztésével foglalkoznak. Az együttműködés lehetősége, amelyet a közelmúltban határoztunk meg, franchise rendszer.
A vertikális együttműködés olyan vállalkozások és szervezetek egyesülete, amelyek a piac megőrzését és más intézmények függőségének csökkentését kívánják elérni. Az ilyen szervezetekre hivatkozva elsősorban a nemzeti, regionális és helyi állami turisztikai szervezetek alakulnak ki, amelyek a kikapcsolódásra és a turisták elhelyezésére irányulnak. Ezek a szervezetek különböző integrációs hatások alá esnek, az országuk gazdaságának fejlettségi szintjétől függően. Ez egyben az utazási és szállodai szolgáltatások területén működő vállalkozások társulása is - például szállodai hálózattal rendelkező légi közlekedési vállalatok.
Mint korábban már említettük, az idegenforgalmi szolgáltatás két turisztikai ajánlatot tartalmaz: az elsődleges és a származékos. Mind a származtatott mondatban, mind az elsődleges és a származékos mondatok között van egy kiegészítő kapcsolat, amely a javaslatok végrehajtóinak szoros kapcsolatát eredményezi.
Az elsődleges ellátás a turisztikai termék legfontosabb része, és - az általános infrastruktúra kivételével - nem változik. A szolgáltatás gyártóinak kezelése ezért az idegenforgalmi termék legfontosabb részéhez kell igazodnia, nevezetesen a természeti kínálathoz, nem pedig a turisták változó szükségleteihez és vágyaihoz, ezért sokáig nagy kockázatoknak vannak kitéve. A turizmus legfontosabb jellemzője a menedzsment szempontjából, hogy a természeti tényezőt kínáló szolgáltatók menedzsmentje (de nem az utazásszervezők számára) a cselekvési terek ilyen korlátozása.
Nyaraláskor a turisták a komplexumban kapnak szolgáltatásokat. Lehetetlen a hely, a régió, az ország olyan irányítási modelljének turisztikai kínálata, amely a turizmus területén más munkaterület-szférákból származik. És ha egy, a gyakorlatban indokolt gazdálkodási modell (például egy ipari vállalkozás) megadja a szükséges hatást, annak alkalmazása az idegenforgalmi ágazatban az utóbbiak degradációjához vezethet.
Ha hibát észlel a szövegben, válassza ki a szót, és nyomja meg a Shift + Enter billentyűt