5 Ways to create egy hűségprogram, amely addiktív - az igazgatósági klub
Az Apple termékek vagy a Pepsi rajongóit tekintve sok üzletember álmodik az ilyen szerelemről ügyfeleikről. Az ilyen kapcsolatok kiépítésének egyik fontos lépése egy átgondolt hűségprogram létrehozása, amely segíteni fogja a célközönség képviselőinek bizalmát.
Jeff Smith, a CrowdTwist marketingigazgatója a következőket ajánlja:
"Az ügyfelek hűségének elérése érdekében a márkáknak olyan személyre szabott üzeneteket kell küldeniük, amelyek vonzzák őket. Kapjon érzelmi kapcsolatot az ügyfél és a termék között. "
Itt van öt stratégia. amely segít a hűségprogram létrehozásában, amely addiktív.
1. Hozzon létre többszintű rendszereket
Ez ösztönzi a fogyasztókat arra, hogy megváltoztassák szokásaikat, és felszólítanak a fődíjért - a lehetőséget, hogy egy megválasztott csoport részévé váljanak.
Az amerikai piacon folytatott tanulmányok azt mutatták, hogy a válaszadók 50% -a növelte költségeit, vagy egy másik termék megvásárlását kezdte egy magasabb bónuszprogramban.
A szintek létrehozásával az emberek versenyeznek egymással. Alex McEachern, a lojalista magyarázza:
"Az ügyfelek próbálnak új szintre költözni a programban, mert további előnyöket és a hozzájuk rendelt állapotot akarnak elérni. Ez az emberi természet, mindig is tudni akarjuk, melyik helyet foglaljuk el a társadalomban. "
Íme egy példa a Best Buy tapasztalatáról. Az ügyfelek három szint egyikén lehetnek. Egy könnyen érthető táblázat azt mutatja, hogy milyen előnyökkel lehet hozzájutni mindegyikhez és hogyan juthat el hozzájuk.
7 szó, amelyet nem lehet prezentációban használni
Lindsay Kolovich, a Hubspot tartalomszolgáltatója ilyen tanácsokat ad az üzletembereknek:
"Az emberek apró bónuszokat kínálnak a hűségprogramba való bekapcsolódáshoz. Ezután ösztönözze a lojális ügyfeleket, hogy teljesítsék azokat a feltételeket, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy a következő szintre lépjenek, hogy komolyabb jutalmat kapjanak. "
Csábítsa el ügyfeleit új és új bónuszokkal. Ez súlyos érv lehet a jövőben, amikor kiválasztják, kihez fordulnak.
5 módja annak, hogy megértsük a felhasználó szándékát a hálózaton
Ne hagyja olyan helyzeteket, amikor az ügyfelek megkapják a bónuszukat, és hallgatnak róla. Könnyű megosztani az örömöt másokkal!
3. Nem csak vásárlásokért jutalmazza
A kutatás eredményei azt mutatják, hogy az amerikai vállalatok évente körülbelül 2 milliárd dollárt költenek a vásárlói hűség növelésére, míg az átlagos család 14 programban vesz részt, de csak hatan aktív.
A hűségprogramok létrehozása és fenntartása pénzt és időt igényel. Ezenkívül több más márkával is harcolni kell a vásárlók figyelmébe. Különböző, és nem lesz versenytársa. A legtöbb vállalat az áruk kifizetésekor a pontok elhatárolására korlátozódik.
Az új trend az, hogy bónuszokat kínáljon nemcsak a vásárlásokért, hanem más hasznos tevékenységekért is.
A "Bulu Box" havi díjazási bónusza azoknak az ügyfeleknek szól, akik véleményeket és termékértékeléseket írnak. Ezeknek az embereknek köszönhetően a vállalat megérti, hogy mit lehet javítani, és termékeiről információt tud adni több potenciális vásárlónak.
A bónuszprogram A Walgreens 'Balance Rewards a márka küldetését ("az életminőség javítása") összpontosítja. A cég jutalmazza azokat az eredményeket, akik egészséges életmódot választanak: reggel járnak, vérnyomást figyelnek meg, vagy abbahagyják a dohányzást.
Hogyan válhat marketing guru. 9 pszichológiai trükköt az értékesítés növelésére
"A hűségprogram filozófiája egyszerű: jutalmazza az ügyfeleket az ismételt kezelésre, és az eladások növekedni fognak. Ez egy átlátható és erőteljes stratégia,
nyilatkozta Jed Williams és John Swanziger.
Az ügyfeleknek ösztönzésre van szükségük a termék pontos megvásárlásához. Adj nekik, de ne korlátozzod magad a vásárlások bónuszaira.
4. Hozzon létre egyedi bónuszokat
Most, mint valaha, a fogyasztók az elismerést és az ízlésen és preferenciákon alapuló előnyöket szeretnék. A hűségükért cserébe kizárólagos termékeket és tapasztalatokat keresnek. A legjobb bónuszokat a kisvállalkozások fejlesztik.
Például a washingtoni FoBoGro áruház lehetővé teszi a rendszeres ügyfelek számára, hogy 30 másodperc alatt minél több terméket gyűjtsenek be.
És a "Panera kenyér" meglepetéseket hoz a lojális látogatóknak. Soha nem tudják, hogy melyik bónuszt kapják, addig a pillanattól, amíg odaítélik. Az étterem honlapja szerint: "Mutassa be térképét minden alkalommal, amikor meglátogatja a létesítményeket. Amint megértjük, hogy szeretsz, minden bizonnyal meglepetésünk lesz. "
Nem olyan nehéz egyedülálló díjat gondolni, mint amilyennek látszik. Julie Cottinge, a BrandTwist alapítója és vezérigazgatója három alapelv betartását javasolja:
Leonid Rumyantsev: a marketingesek kivégzése
A személyes hozzáállás az ügyfeleket hűséges lesz a márkához.
5. Mozgasd
Integrálja hűségprogramját mobileszközökkel.
Segítség a fogyasztók érdekeinek, lakóhelyének és szokásainak megfelelően. Így kapcsolatba léphet velük, és további profitot nyerhet.
Emlékeztetsz a bónusz programra. További kedvezmények felajánlása.
Ne hagyja figyelmen kívül a modern technológiát. Lehetővé teszik, hogy a vásárlóval ugyanazon a hullámhosszon legyenek.
Hűség az életért
- Az ügyfélhűséget lehetetlen megvásárolni, meg kell keresned.
- Többszintű rendszerek felépítése a fogyasztók bevonására.
- Bónuszpontokat ajánlanak nem csak vásárlásokért.
- Hozzon létre egyedi díjazási módszereket, amelyek meglepetést jelentenek ügyfeleinek.
- Hívja a fogyasztókat a függőséghez!