Szükséges biztosítani a turistákat, hogy ne távozzanak, a biztosítótársaság segítséget nyújtson

A TurProfi.ru-ról szóló hagyományos szavazás eredményei nagyon kíváncsiak voltak: 214 szavazattal 45,3% -uk úgy véli, hogy a kötelező biztosítások előnyt jelentenek a piacon, 47,7% pedig az ellenkező vélemény. Vagyis, ahogy láthatja, a túra piac résztvevõinek hangjai szinte egyenrangúak voltak.

TurProfi.ru is interjút az utazásszervezők maguk, a legtöbbjük nem kötelezi a turisták vásárolni az utazási biztosítás, így a döntést a mérlegelési az ügyfelek. Azonban azok, akik elutasították a túrák értékesítését ilyen típusú biztosítás nélkül, nem kevés.

Biztosítás kötelező - a turisták kedvéért

A kötelező biztosítást minden vállalatnál különböző módon végzik, de a szolgáltatók általában "varrnak" kiegészítő biztosításokat közvetlenül a túracsomagba. A TRAVELSYSTEM, ahol a kötelező biztosítás bekapcsolnak minden irányban, megmagyarázni, hogy ez a biztosítási rendszer bevezetése annak érdekében, hogy az utazásszervező a kapcsolódó magas költségek kudarc a fordulóban valamilyen okból. By Ezen okok miatt úgy értjük, hogy súlyos betegség a biztosított vagy annak közeli hozzátartozója (kórházi), a halál közeli rokonok, valamint az a tény, hogy a vízum kiadását időben. Azonban Laura Miguel, általános igazgatója az intézet szervezeti egység Travelsystem utazásszervező Szentpéterváron is megjegyezte, hogy a tényleges használati esetek biztosítás „karrier” túra egy kicsit - csak körülbelül három, ha beszélünk St. Petersburg irodában.

A turisták, mondja Laura Miguel, reagálnak arra, hogy egy ilyen opció rendelkezésre állnak egy csomagcsomagban csendben - megszokták. "Először talán kérdések merültek fel, de aztán a turisták úgy gondolták, hogy az utazás majdnem egyharmadát költik" - mondta a szakértő. "Amikor az emberek megtudják, hogy 5-10 dollárt kell fizetniük, egyetértenek abban, mert rájönnek a körülmények körülményeire, amelyek megakadályozzák, hogy pihenjenek."

A veszteségbiztosításra nincs egyetlen ajánlat - a biztosítótól függ. A biztosítási díjat akár meghatározott árkategóriákra is rögzíthetjük: például 1 000 euro értékű túrák esetén a biztosítás 10 eurót, 1000-2000 eurót, azaz 25 eurót és így tovább. És kiszámíthatja a túra költségeinek százalékos arányát. Általában 3-5%.

A biztosítási fedezetet általában az a képlet adja meg, amelyben a nettó árat osztják el a voucherrel rendelkező turisták számával - ez az egy turista által nyújtott biztosítási összeg.

Hasonló utazási biztosítási rendszert tartalmaz a túra ára, és a "Mouzenidis Travel" cég minden irodájában működik, de bizonyos eltérésekkel. "Minden turistánk automatikusan megkapja a" Garancia az utazás hiányából "szolgáltatást. A biztosított mi vagyunk - a Muzenidis Travel nevű görög cég. Ez teljesen ingyenes, a turisták, sőt, garantálja, hogy abban az esetben objektív lehetetlenségét túra vissza fogunk térni ügyfelünk a teljes költségét a túra „- megosztott Nina Golubeva, Székhely túra” Mouzenidis Travel „Szentpéterváron.

A szakértő azt is kifejtette, miért indította el az utazásszervező egy ilyen rendszer használatát: "Ha ezt a problémát biztosítótársaságon keresztül oldják meg, akkor az idegenforgalomnak nagy mennyiségű dokumentumot kell gyűjtenie. Elősegítjük ezt a folyamatot - csak dokumentálási bizonyítékra van szükségünk az indulás indoka miatt. "

Elmondása szerint e szolgáltatás hatása inkább pszichológiai, mint anyagi jellegű: a túra költségeinek megtérítésére irányuló fellebbezések kevéssé válnak, és a turisták nyugodtnak érzik magukat, különösen, ha egy körutazást vásárol a korai foglalásról. Ezenkívül a vállalat úttörőjének "bóklása" nő és a lojalitás szintje nő.

Amint az idegenforgalmi felmérés fenti eredményeiből is látszik, sok utazási iroda szerette a kötelező biztosítási elképzelést. Például Alexei Egiazarov, a "Remobil" (a Tez Tour ügynökség által felhatalmazott) turisztikai osztályának vezetője szerint ez kétségtelenül előnyös az idegenforgalmi piac számára. "A halál elleni biztosítás mindazonáltal jelentősen csökkenti a jövőben a turista által okozott károkat, valamint az utazási irodák és az utazásszervezők számára a túra költségeinek visszaküldésével kapcsolatos számos problémára. A 10-15 eurós összeg nem jelentős, különösen azon turisták számára, akik a vízum irányába mennek. Ha valaki rájön, hogy nem tudnak vízumot adni neki, sokkal komolyabban veszi ezt a biztosítási ügyet - mondja a szakértő. Hozzátette továbbá, hogy általában az utazásszervezők mindig olyan turistákkal találkoznak, akiknek komoly okai vannak, hogy ne menjenek egy turnéra, és visszaadják a pénzüket, miután megerősítették az okot.

Általában véve a kötelező biztosítási elképzelés az Optio Travel ügynökségre vonatkozik, bár megjegyzik, hogy valódi munkában ez nem változtat. Valica Rosenthal, az utazási ügynökség hálózatának általános igazgatója, az Optio Travel megjegyzi, hogy az ügynökség munkatársai mindenképpen biztosítanak utazási kártyát az összes túrára, így a kötelező biztosítás bevezetése nem játszott különleges szerepet. Ugyanakkor a TurProfi.ru beszélgető partnere pozitívnak tart ilyen dolgokat. Azt állítja, hogy már nem is a pénzről van szó, hanem az erők, az idegek és az idők számáról, hogy az utazási irodák az egyes esetek döntéseire töltöznek, hogy ne távozzanak.

A turisták megmentése érdekében az Optio Travel utazási iroda munkatársai néha meg is tesznek bizonyos személyeket abban, hogy megtagadják a saját költségeik elhagyását. Ez az oka annak, hogy a turisták az úgynevezett kockázati csoportba tartoznak: az idősek, a kisgyermekes szülők vagy az úgynevezett "ideges" emberek, akik túlságosan aggódnak a jövőbeli utazás miatt.

Vagy a turizmusnak választania kell?

Azonban a legtöbb utazásszervező vállalat ellenkező véleményt képvisel - az idegenforgalomnak joga van eldönteni, hogy biztosítja-e az utazás megtagadását, vagy sem.

Például a "Solvex-Tournai" vállalat politikája nem jelenti a nem utazás kötelező biztosítását. "Nem kérhetünk utasbiztosítást a turistákra. Természetesen minden ügyfelünk számára kínáljuk, de csak azt döntenek, hogy szükségük van rá, vagy sem, "mondta Anna Vedeneeva, a Solvex-Tourne turné biztosítási szakembere. Azt is hozzátette, hogy ez a fajta biztosítás rendszerint népszerű a turisták számára, akik vízumot fognak látogatni: "Ugyanakkor a vízum megtagadása érvényes érv, ezért a turisták inkább védik magukat." Azt is választják azok a turisták, akik tervezik, hogy nyaralni a gyerekekkel.

Nem tették kötelezővé a kötelező biztosítás biztosítását az utazásszervező Neva-nál. "A piaci helyzet ma már nehéz, hiszen a legtöbb turista 15-20 eurót fizet a biztosításért - már probléma. Ezért a kötelező kiegészítő kifizetések bevezetése befolyásolhatja a vásárlóerőt - mondja Dmitry Mazanikov, a "Neva" utazásszervező értékesítési igazgatója. - Ha egy személyre nyomja és azt mondja neki: "Vásároljon", ez nem valószínű, hogy valami jóhoz vezetne. Bár természetesen azt mondjuk az embereknek, hogy van ilyen szolgáltatás és milyen esetekben működik, de hagyják, hogy saját döntéseik legyenek. "

A "Biblio Globus" utazásszervező munkatársai úgy vélik, hogy a turistáknak választaniuk kell. Igaz, itt is van egy másik veszély - nem mindig lehet ellenőrizni, hogy az utazási iroda felajánlotta-e a turisták utazásának megtagadását, vagy sem. „Néha állunk szemben azzal a ténnyel, hogy egyes turisták nem is tud ilyen szolgáltatást, és nem ajánlja fel, ha vásárol egy kerek - mondta John Naumenko, senior account manager, utazásszervező fogyasztók” Biblio Globus”.

És valaki a piacon lévő játékosok egy ilyen rendszer elutasította, de felajánlotta. "Az értékesítési részleg minden alkalmazottjának asztalán kétoldalas lapok vannak. A munkavállalónak címzett oldalán a következőket írja: "Ne felejtsd el ajánlani az idegenforgalmi utazási biztosítást." És az egyik, hogy a turisztikai - "Travel Company" Neva ". Utazási biztosítás garanciával ". Ez segíti a súlyos érveket az összes kifogás a turisták számára, hogy nem kínálták ezt a biztosítási "- mondta Dmitrij Mazanikov.

De van egy harmadik lehetőség.

Ez az innováció élénk vitát váltott ki a turisztikai környezetben. Az új "játékszabályok" fő kifogása az idegenforgalomnak a kötelező pótdíjakra való reagálása volt. Például Natalya Ivanova, igazgató a hálózat az utazási irodák „7 Wonders of the World”, mondja, hogy ha a biztosítás költségét tartalmazza a túra csomag online és utazási irodák, turisztikai és nézze meg a végső árat a jegyek -, akkor panaszkodik, hogy nem lehet. De ha kiegészítő szolgáltatásként jár, amelyre a turisták külön fizetnek, mint pl. Üzemanyag-pótdíj vagy szilveszteri vacsora, akkor téved. Ez a rendszer csak olyan kérdéseket vet fel a turisták körében, akik meglehetősen kíváncsiak arra, hogy miért kellene valami mást fizetniük, mondja a szakértő.

Valójában a tourprofitok többsége megjegyzi: a pszichológusok számára nehéz észlelni a pszichológiai pótdíjakat, ezért az a tény, hogy többet kell hozzáadni a túra alapköltségéhez, általában negatívan érzékelik. Különösen, ha ez az összeg több pótdíjat tartalmaz, például egy szilveszteri vacsorára, az utazás és az üzemanyag felár ellenében. Aztán a szakértők azt mondják, a számla megy, és több száz eurót az eredeti költség a túra.

A "nem-utazási biztosítások" buktatói

Természetesen az ügynököknek választaniuk kell - foglaljon körutazást egy utazásszervezővel kötelező utazási biztosítással vagy olyan személyrel, aki döntést hoz egy turista számára. De mindenesetre az ilyen típusú biztosítások különleges figyelmet igényelnek.

Ha a biztosítási szolgáltatásokat nem foglalja el a túracsomagba, akkor emlékezni kell arra, hogy egy turista számára biztosítékot kínálnak a több program egyikének biztosítására. Mindegyik biztosító társaság, és ennek megfelelően az üzemeltetők különböznek egymástól. Rendszerint minden egyes programot úgy terveztek, hogy bizonyos költségeket túrázzon le, vagyis a drága túrák nem garantálhatók a programban, szabványos lefedettséggel. A program kiválasztásánál a túra költsége mellett érdemes figyelni a program által lefedett biztosítási esetek jegyzékére, valamint a franchise-ügyfelek biztosítására.

A sikertelen túra biztosításának pénzvisszafizetési eljárása különböző módokon is megtörténhet. Például egy esetben, ha a turista rendelkezik biztosítási eseménysel, akkor fel kell vennie a kapcsolatot az üzemeltető cégével, amely megtéríti a teljes költséget, csökkentve a túra megszervezésével járó költségeket. Ezt követően a turistáknak be kell jelentkezniük a biztosítási társaságra, amely a fennmaradó összeget visszaadja neki. Van egy másik lehetőség, ha a turisták egyszerre el tudják érni a pénzt, amelyet a biztosító irodájába költöznek.

Egyes utazásszervezők meglehetősen merev feltételeket támasztanak a biztosítás megtagadásával szembeni biztosítási nyilvántartásba vételére a biztosítói követelményeknek megfelelően. Így például valaki lehetővé teszi, hogy csak a foglalás időpontjában utasbiztosítsa az utazási biztosítást az üzemeltető rendszerében, és valaki lehetővé teszi, hogy ezt tegye meg, mielőtt a túra megerősítést és / vagy előleget kap.

A következő néhány napban nem mindig lehetséges a lopás elleni biztosítás. Mivel a biztosítónak időbe telik a politikájának feldolgozása, általában van egy bizonyos számú nap, amely a turisták távozásáig marad. Ez az időszak általában egy héttől tíz napig terjed.

Hogyan látják a biztosítók a helyzetet?

A biztosítási folyamat harmadik fele - közvetlenül a biztosítótársaságok - kivételesen pozitívnak tartja a kötelező felár ellenében történő kötelező biztosítás kezdeményezését. "Azt ajánljuk honfitársainknak, hogy minél többet biztosítsanak minden olyan terméken, amelyet a biztosítók kínálnak az utazóknak" - mondja Gayane Kalendzhyan, a LLC "Biztosító Súgó" átfogó utazási biztosítási osztályának igazgatója. - A biztosítási kötvény (orvosi vagy nem utazási) költsége meglehetősen kicsi, és nem befolyásolja a túra teljes költségét, de a biztosítási turisták segítségével minden körülmények között megvédhetik magukat. " A szakértő azt is hozzátette, hogy a biztosítási ügyekben a vállalatok általában elsőbbséget adnak a csoportos túráknak, nem pedig az egyéneknek, mivel az egyéni turistabiztosítás általában veszteséges, így a biztosítótársaságok gyakran tagadják őket. Viszont a csoportos túra biztosítása a biztosított turisták számának köszönhetően kevesebb a veszteség aránya, így a turisták biztosítási csoportja jövedelmezőbb.

Hogyan számolják végig a biztosítási kötvény értékét? "Mindegyik biztosító társaság díjat fizet bizonyos programokért, valamint fizetési statisztikákért" - magyarázza Gayane Kalendzhyan. - De a legtöbb biztosító a költség kiszámítására a biztosítási kötvény van vezetve, a következő tényezők: a költség az engedély fajta turizmus (pl tengeri körutazás, csoportos charter túra, egyéni túra), a kiszabott büntetéseket az utazásszervező lemondás esetén a szerződés végrehajtásáról szóló turisztikai termék. Az ára politika is befolyásolja a száma biztosított a biztosítóval az ilyen típusú: minél több, annál valószínűbb, hogy a biztosító, hogy csökkentse az árat. " Így a legdrágább biztosítás a saját ismertetőjegy szerint a beszélgetőpartner TurProfi.ru lesz a politika, ha vásárol egy tengeri körutazás a legdrágább megoldás a pihenés. Ezen kívül, ha ismertetőjegy tengerjáró vállalatok igyekeznek a utazásszervező 100% -os büntetést lemondás, még ha ez történt hosszú megkezdése előtt az utazás.

A biztosítótársaság képviselője és a biztosítási kártérítés turistaforgalmának mechanizmusa elmondta. Ez a folyamat a következő:

1. A turista összegyűjti a szükséges dokumentumokat, beleértve azokat is, amelyek az utazásszervezővel összekötik (az idegenforgalmi termékkel kapcsolatos valamennyi kérelemről szóló szerződés, amely igazolja az iratok megfizetését), valamint az utazás megtagadásának okát igazoló dokumentumokat. Ezenkívül szükségessé válik a visszaigazoló levél kérése az utazásszervezőtől, amennyiben ez utóbbi jelöli az ügyfélnek a visszavont túraért visszaküldött összeget, valamint azt az összeget, amelyet az üzemeltető visszatartott (az okot feltüntetve). Ennek okaként a fogadó fél büntetőjogi szankciói (a fogadó fél megállapodásának egy példánya), légitársaságok bírságai (a jegyek vagy a kísérőokmányok általában tartalmaznak ilyen információkat).

2. A turista azonnal belép a biztosítóhoz a fizetési kérelem feldolgozásához, és átadja az összegyűjtött dokumentumokat a biztosítónak.

3. A benyújtott dokumentumok ellenőrzése után, valamint ha a biztosítónak nincs kérdése az utazási iroda fizetésképtelensége miatt, a társaság előkészíti a biztosítási igazolást és elkészíti a fizetési bizonylatokat. A fizetési határidő kizárólag a turista és az utazásszervező hatékonyságának függvénye, átlagosan az utazás megtagadására vonatkozó biztosítási kártérítés 15 napon belül folyósítható.

Van-e oka a jogalkotási szintű vitának?

"Az utazás visszavonásával járó kötelező biztosítási kötelezettség megszüntetése jogalkotási szinten csak az utazók javát szolgálja és érdekeit védi, ezért csak ilyen pozitívnak tekinteném az ilyen kezdeményezést" - meséli Gayane Kalengjian a kérdéssel kapcsolatban. - Jelenleg csak az utazásszervező felelősségbiztosítását írja elő a törvény kötelező jellege. A turisztikai piac minden kötelezettsége elsősorban polgáraink érdekeit szolgálja. "

Valójában a törvényi szabályozás kötelező utazási biztosításának megvitatása a levegőben van. És általában megfelel a turisztikai közösség képviselőinek támogatásával. Valeria Rosenthal azzal érvel, hogy az a gondolat, hogy a biztosítások az utazás hiányából a törvényi rangra kerüljenek, teljesen valós. Szerinte az autóbiztosítással párhuzamosan, pontosabban az OSAGO-val könyörög. Valószínűleg valaki profitálni fog ettől, de a sofőrök általában nyugodtabbak, ha ilyenfajta autóbiztosításra kerül sor. A szakértő szerint ez a biztosítás, beleértve a fegyelmező vezetőket az utakon.