Személyes tapasztalat arról, hogyan juthat mobilszolgáltatóhoz a pénz visszavételéhez
Álmosság
- Nos, ez megtörténik. elveszhet, - gondoltam, és megírtam a mobiltelefon számát.
A pszichológusok régóta megállapították, hogy az "ajándék", "szabad", "nyeremény", "kedvezmény" és hasonlók az úgynevezett jelzőfények. Számukra a csalók fogják el az áldozatokat. Tehát elménk rendeződik. Megvásároljuk.
Amint elküldtem a kódot, egy barát profilja megszűnt a profilja. Mint egy mesében. Azonnal a név, a fotó, az összes adat eltűnt, és feketelistára küldtem, és nem tudtam többé írni erre a személyre.
Tipp: Győződjön meg róla, hogy a diavetítő képernyőjén egy képet készít. Ez lehet az egyik bizonyítéka annak, hogy megtévesztettél.
Szeretném tudomásul venni, hogy személyesen nem küldtem semmilyen SMS-t. Csak írtam a kódot egy üzenetben a webhelyen. Ez volt az én fő hiba. Végül is SMS-ben íródott - NEM ÁTADT. Nem, elkaptak!
Ahol a pénz megy
Más szóval, a csalási rendszer a következő:
Így fogják mondani a webhely technikai támogatásában, és helyes lesz. Nagy betűkkel írtak: "NE ÁTHELJA A KÓDOT". Milyen kérdések merülhetnek fel? Az Ön kérésére blokkolják a csalási profilt. De a pénz nem kerül vissza.
Ezért vitatjuk a mobilszolgáltatóval.
Hol kezdjem?
A mobilhálózattal való kommunikáció két módon lehetséges. E-mailben és hívástámogatásban. Jobb választani mindkettőt. Feladatunk, hogy követelésünket elküldjük a magasabb vezetőségnek. És ez nem fog azonnal megtörténni.
A lényeg az, hogy minden olyan vállalatban, amely kommunikációs szolgáltatásokat nyújt, vannak olyan támogató szolgáltatók, akik bármilyen követelésre válaszul lemondanak a felelősségről. Minél súlyosabb és alaposabb helyzetben lesz a helyzeted, annál gyorsabban fogják benyújtani az igényt.
Tehát először levelet írunk a probléma nyilatkozatával.
Várjuk az üzemeltető válaszát, aki valószínűleg elmondja neked, hogy mindent hibáztatsz. Nos, valójában az érvekre jutott.
Védelmi vonal
A mobilszolgáltatóval folytatott levelezésem során azt mondták, hogy a mobil cég nem tudja visszaszolgáltatni a pénzt, mivel csak közvetítői szolgáltatásokat végez. Ta-ja!
1. számú érv. Nem kértem közvetítői szolgáltatásokat
És megkértem, hogy nyújtsam ezeket a szolgáltatásokat? Nem volt szükségem közvetítői szolgáltatásokra a mobiltelefon-szolgáltató és a vállalatok között, amelyeken keresztül minden olyan ember, aki nem lusta, pénzt vonhat le mobil számlámról. És arra kérem Önt, hogy vegye figyelembe, ennek alapja csak valaki valahol bevezetett négy alakja volt.
Senki sem kérte hozzájárulásomat e közvetítési szolgáltatások nyújtására. Továbbá, miután ezt a szolgáltatást nyújtottam nekem, a pénzemet visszavonták beleegyezésem és engedélyem nélkül. A kiszabott szolgáltatásra vonatkozó törvényi normát a "Fogyasztóvédelmi jogok védelméről szóló törvény" 16. cikke tartalmazza. "Az eladó (végrehajtó) nem jogosult a fogyasztó hozzájárulása nélkül további munkák elvégzéséért, díjfizetésért. A fogyasztónak joga van megtagadni az ilyen művek (szolgáltatások) kifizetését, és ha fizetik, a fogyasztónak jogában áll a fizetett összeg visszatérítését az eladótól (végrehajtó) visszafizetni. "
Valójában a kiszabott szolgálat miatt veszteségeket szenvedtem el. És ezt feltétlenül meg kell mondani az állításban.
2. számú érv. És megkérdeztem, mielőtt fizetsz?
Biztosan válaszolni fog nekem is, mint én: "Megadtad a kódot. A kód elfogadása. "
Figyelem! És mit mondtak az SMS-ben a kóddal? a figyelmeztetés mellett? Hogy kaptam egy kódot a szolgáltatás RENDELÉSÉRE. Ebben az üzenetben nem volt semmi szó, hogy miután ezt a kódot elvégeztem, akár ezer rubel szolgáltatás is lesz. Valószínűleg, felbukkantam, és az első SMS-t tartalmazó kódot tartalmazó üzenet jelenik meg, vagy legalábbis a legkisebb összegű fizetés.
És bár itt vagy te, kedves képviselői a mobilszolgáltató cége iránt, hogy a mobil számlámat pénztárcámként rendelte meg. Engedték, hogy valaki pénzt vegyen be a személyes fiókomból, anélkül, hogy megkapta az egyetértését. Ezek a keresetek általában a "lopás" büntető törvénykönyv 158. cikke alá tartoznak. Az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyve szerint valaki más tulajdonát képező lopás - titkos lopás. A pénzem a mobil számlámon az enyém? Saját. Elraboltad őket tőlem? Azt hiszem, igen. Titokban? Igen, figyelmeztetés nélkül, hogy valamit felszámolok.
3. érv. A bejövő SMS-t fizetik?
A részletek tisztázása során világossá vált, hogy a befizetett bejövő SMS-ek beérkezésével visszavonták a pénzt.
És a mobilszolgáltató honlapján a tarifák magyarázata szerint az összes bejövő SMS ingyenes.
És elmondtam a mobilszolgáltató képviselőjének. Amire azt mondták nekem, hogy a fizetett SMS-ekre vonatkozó díjak híváson vagy SMS-ben egy bizonyos számra küldhetők. És azokat fel kell sorolni a webhelyen, amely tartalmi szolgáltatásokat nyújt.
De az én esetemben megtévesztettem. Nem tudtam megtudni, hogy fizetős üzeneteket fogok kapni. Nem értettem, hogy fizetnem kell. Miért vonta be a mobilszolgáltató pénzt azért, amit nem akartam fizetni. És nem akartam fogadni.
4. számú érv. A szolgáltatások visszautasítása és fizetése.
A törvény "A fogyasztói jogok védelme" 32. cikke szerint. a fogyasztónak bármikor jogában áll megtagadni a szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés teljesítését, vagyis nem fizetni. Különösen a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt.
Ez valójában nem volt alkalmam megtagadni a szolgáltatások nyújtását számomra, és nem fizetnék meg nekik. Ebben jogomat megsértettem.
A mobilszolgáltatómnak van egy szolgáltatása, amely a "Hívás a fogadó költségére". Vagyis az a személy, aki felhív engem, a költségemet hívja. Valójában fizetett bejövő hívás. És bár mindannyian bejövünk Oroszországba ingyen, de a hívó engedélyével megengedett a díj.
Ezt a módszert alkalmazzák: a hívó fogadja a hívást, a robot azt jelenti, hogy a hívó saját költséggel akar beszélni. Van választásom: elfogadni vagy nem fogadni az ilyen hívást.
Ezért megkérdeztem az operátortól, hogy a bejövő SMS esetében miért nem kaptam ugyanazt a választást. Úgy vélem, ez sérti a jogaimat.
A fentiek kapcsán követeltem, hogy térjen vissza hozzám a számlámra visszavont pénz, anélkül, hogy beleegyezne a tartalomszolgáltatások megfizetésébe, amelyeket nem csak nem használtam, hanem nem is terveztem használni és fizetni érte - még inkább.
Az utolsó mondatot újra és újra megismételtem. Fel kell készülnie arra a tényre, hogy először megpróbálják szitálni. Vegye fel a hívást, kérje a szakembert. Törekedjen arra, hogy meghallgassa az érvelését.
Miután átadtam álláspontomat a mobiltelefonos ügyfélszolgálat szakértői osztályának, az igényemet végül elfogadtam. Ez minden. Ezt követően csak várhattam.
Mi volt a helyzet
Néhány nappal később kaptam egy hívást, és azt mondtam, hogy a mobilszolgáltató kapcsolatba lépett olyan cégekkel, amelyek részt vettek a pénz átutalásában. Az egyik egyetértett abban, hogy a csalások cselekedtek, és visszaadták a pénzt. A második nem volt hajlandó találkozni félúton. De mobilszolgáltatóom úgy döntött, hogy kompenzálja a teljes összeget.
7 lépés a sikerhez:
Tehát, mit tegyünk, ha megtévesztjük és visszavonjuk mobiltelefonja pénzt:
- 1. lépés. Vegye át a részleteket, és nézze meg, kik, hányan és mi történt.
De van egy dolog!
Meg kell érteni, hogy a mobilszolgáltató félig találkozott velem. Az én érvelésem miatt a cég megtagadhat. Miért? Úgy gondolom, hogy eléggé hozzáértő jogi osztályuk van, amely képes kihívni minden érvemet.
De a mobilszolgáltatók közötti verseny hűségesebbé teszi az előfizetők igényeit. A legfontosabb dolog tartós.
A mobilszolgáltatók azon szándékát, hogy találkozzanak az előfizetőkkel, megerősíti az a tény, hogy ez a helyzet nem az első olyan eset, amikor a mobilszolgáltatóval és a mobilszolgáltatóval szembeni jogvitát keresem.
Néhány évvel ezelőtt már vitatkoztam a pénzről egy mobilszolgáltatóval és megvédtem álláspontomat. Erről az oszlopban olvashat róla: "Hogyan szereztem meg pénzt egy mobilszolgáltatótól".
Racionális javaslatokat várunk
Miután udvariasan tájékoztatták követeléseim kielégítéséről, racionalizálási javaslatot tettem arra vonatkozóan, hogy hogyan használhatják fel a csalók erőfeszítéseit haszontalanul.
Mielőtt az előfizető fizetett SMS-t kap, a mobilszolgáltató kérelmet küld az előfizetőnek arról, hogy az ilyen SMS-t és annak költségét megkapja. Ha az előfizetőnek jogában áll megtagadni a fizetett üzenetek fogadását, az üzemeltető megfosztja a csalóktól a lehetőséget arra, hogy az előfizetők számlájáról az előfizetők ismerete nélkül pénzt vonjanak le.
Meglepő módon néhány nap múlva tényleg megtaláltam a mobilszolgáltató weboldalán egy üzenetet egy ilyen algoritmus bevezetésére azokról a rövid számokról, amelyeken az előfizetők panasza érkezik.
Ez azt jelenti, hogy mielőtt az adott számra vonatkozó kérelem elve megtörténne, ezt a számot a panasz előtt meg kell címezni. Tehát még mindig megtéveszthetünk.
És panaszkodnak és követelik a jogok tiszteletben tartását. Senki nem fog megvédeni, hacsak nem kezdi el magának csinálni.
Feliratkozás a csatornánkra a Telegramban
Tisztelt olvasók, ha hibát vagy hibát lát, segítsen megjavítani! Ehhez jelölje ki a hibát, és nyomja meg egyszerre a "Ctrl" és az "Enter" billentyűket. Megtudjuk a pontatlanságot és helyesbítjük.
Gyakran találkozunk olyan helyzetekkel, amelyek jogaink megsértését jelentik. Üzletekben, munkahelyeken, különböző állami szervezetekben és még saját otthonunkban sem védi a jogi önkényességet. Ha ismeri a jogait és felelősségét, és tud róla, hogy hol olvashat róla, segíteni fog abban, hogy jobban navigáljon nehéz életünk során. Pontosan ez fog szerepelni az oszlopban. A tudás az erőnk!
Jó napot! mondd meg, mit tegyek, és mennyire ismeri fel a nyertest a jelenlegi helyzetben. Én benyújtottam egy kérelmet az ára 81300 rubel részvételre az aukción, fizetett befizetési 35 000 rubel, én elismertem, mint a győztes, de az ár.
Lehetséges-e, hogy az egyéni vállalkozó a külkereskedelmi résztvevő személyi kabinéján keresztül elektronikus vámáru-nyilatkozatot nyújtson be a vámhivatalnak nem a szerződés szerinti összes árura, hanem csak az áruk egy részére?
A kérdés Orenburg városa.