Hogyan lehet eladni a szolgáltatásait
1. Milyen erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy meggyőzze az embereket a szolgáltatások igénybevételének szükségességéről?
KÖZVETLEN SZOLGÁLTATÁSOK
5. Hány ügyféllel havi átlagot és mennyi összeget kapsz?
6. Kell valaha eladni valamit?
7. Van megfelelő oktatásod?
8. Milyen szolgáltatási szempontokat igényel külső segítség?
Ha van egy különleges értékesítési munkatársa, akkor:
1. Mi az ereje?
2. Melyek a funkciói?
3. Hogyan fizetik meg munkájukat?
4. Van-e elegendő ember ahhoz, hogy megfelelő szintű szolgáltatásokat és ügyfélszolgálatot kínáljon? Ha nem, hányan nem
hiányzik?
5. Megfelelő oktatásban áll-e az értékesítési munkatárs?
6. Van-e az értékesítési személyzet speciális képzése a vállalatnál?
7. Mit látsz az értékesítési munkatársak erősségeiről és gyengeségeiről?
MASS MEDIA HASZNÁLATA
1. Tettél valamit, hogy híressé tegye a céget? Pontosan mi?
2. Ha igen, milyen médián keresztül?
3. Ki kezdeményezte a kapcsolatfelvételt, melynek köszönhetően a vállalat hírnevet szerzett? (A vállalat alkalmazottja, tudósítója.)
4. Újságokat vagy folyóiratokat írtak a cégéről?
5. Milyen anyagokat mesélt el a cégedről?
-- a hallgatók érdeklődtek
-- az új ügyfelek beáramlása
-- nincs eredmény
A VENDÉGLÁTÁSI JAVASLAT A JAVASLATOKRÓL
1. Az ügyfelek a kollégáik, régi ügyfeleik vagy barátaink tanácsára szólnak ügyfeleikkel?
2. Kérd meg ezeket az embereket, hogy küldjenek ügyfeleket?
3. Az ügyfél teljes számának mely része érkezik az ajánlásra?
4. Tartja a kapcsolatot a régi ügyfelekkel?
TAGSÁG A SZERVEZETEKBEN
1. Mely szervezetekben, csoportokban, szakmai szervezetekben jár Ön vagy alkalmazottai?
2. Mi volt a motiváció a szervezetekhez való csatlakozáshoz?
- segítségért és támogatásért
- üzleti kapcsolatok létesítésére
- egyéb okokból (kérjük, magyarázza meg).
3. Hogyan és hogyan használják az alkalmazottakat ezeken a szervezetekben a cég érdekében?
4. Milyen más módon ösztönözheti az embereket, hogy új ügyfeleket küldjenek?
1. Használja a kereskedelem ösztönzését, hogy ösztönözze. az ügyfél, hogy kihasználja a szolgáltatásait?
2. Milyen típusú kereskedelmi ösztönzőket alkalmaz a vállalat?
- kiállítások és értékesítés
- ingyenes első konzultáció
- alulbecsült árak
- a kiszolgáló személyzet számának növekedése az árak emelkedése nélkül
- műhelyek
- Ingyenes könyv vagy kazetta alkalmazás
- rendezvények megrendezése megrendelő meghívásával (kirándulások, koncertek, versenyek)
- Különleges ösztönzők (például márkás ingek gyártása stb.).
3. Milyen gyakran alkalmazza ezeket az ösztönzőket?
- egy eseményről (értékesítés, kiállítás megnyitása stb.)
- egy külön típusú szolgáltatásról
- információkat a cég egészéről
- más (magyarázat)
- potenciális ügyfelek azonosítása
- kinevezés
- szolgáltatásnyújtás
- megrendelés visszaigazolása
- új és régi ügyfelek karbantartása
- más célokra (kérjük, magyarázza meg).
- Nehéz kapcsolatba lépni a megfelelő személlyel
- Nehéz kommunikálni a potenciális ügyféllel minden szükséges információval a cégről
- Nehéz leküzdeni az ellenállást ("Nagyon elégedettek vagyunk a régi cég szolgáltatásaival")
- Nehéz szolgáltatást nyújtani olyan személynek, akit nem lát
- Nehéz megállapodni egy találkozón
- Egyéb nehézségek (kérjük, írja le).
Ismerje ügyfeleit
A régi kereskedelem szabálya szerint: "Keresse meg korábbi ügyfeleitől öt közös jellemzőt -, és képes lesz kitalálni a következőt az utcai tömegben." Vagyis fontos elemezni az ügyfélkörét, hogy feltárja a cég ügyfeleinek tipikus jellemzőit. Meg kell tudni, hogy az ügyfelek milyen gyakran használják a szolgáltatásait, milyen összegeket és mikor. Ez különösen fontos kérdés a szolgáltató cégek számára. Ugyanakkor gyakran van lehetőség arra, hogy növelje az állandó ügyfélkörét, amelyet korábban még nem is ismert. Ez a tudás alapja mind a cég túlélésének, mind a jólétének. Az 5. számú munkadokumentum segít Önnek abban, hogy jobban megértse ügyfeleit és a szolgáltatásai iránti igényeit.