Hogyan készítsünk technikai támogatást az olvasóknak a blogon?

Hello, barátok IdeaFox!

Egyes olvasók már észrevették, hogy saját technikai támogatást kezdtem a blogon. amelyben én magam válaszolok a kérdésekre. ) Egyetértek, kívülről kissé bürokratikusnak tűnik: "Jelentkezz be egy találkozóra!" Chinya akadályok az olvasók számára, úgymond.

Természetesen ez egyáltalán nem igaz

Valójában minden sokkal prózaibb - tetszik nekem, hogy bármelyik tevékenységem olyan kényelmes és automatizált volt, amennyire csak lehetséges. Munkám során sok olyan szolgáltatást használok, amelyek nagymértékben leegyszerűsítik a rutinmunkát (online számvitel, mindenféle felhőszolgáltatás stb.).
By the way, egy ilyen szolgáltatás hasznos lesz nem csak a blogok a technikai orientáció.

Miért nem kap szokásos támogatást más témák blogjaihoz? Például nem látok okot arra, hogy elutasítsam az ilyen szolgáltatást a pszichológiára, az önfejlesztésre stb.

Vagy olyan blogokat, amelyek fizetett konzultációkat biztosítanak? Miért kommunikálnak a pénzügyi bloggerek archaikus levelezéssel? Ez a megközelítés véleményem szerint nem súlyos.

Igen, régóta fizetett szolgáltatásokat nyújtok, de válaszolok a díjmentes egyszerű kérdésekre. Magától értetődik, hogy nem szabad komolyan ellenőrizni a webhelyet ingyen, de apró módon mindig segítek a bloggerekkel.

Elfogadom, hogy az olvasó kérdéseinek megválaszolása az elektronikus levél segítsége révén meglehetősen szomorú gyakorlat. Igen, ha kevés betű van, nincs probléma.

De amikor a postaláda duzzadt a levelezésből, akkor azonnal megkérdőjelezheti a szolgáltatás létrehozásának kérdését a blogján.

By the way, én egy kicsit sajnálom, hogy nem sikerült a rendes műszaki támogatás az elejétől a blogolás, és most már a dobozban egy csomó levelet, amelyek szétszórva a különböző mappák. Teljesen kellemetlen.

Ez egy kicsit a jövőbeni projektem számára, amely a bloggerek túlnyomó többsége számára nem lesz alapvető, de számomra nagyon fontos.

Egyéb szolgáltatások help-desk

De még mindig megmutatom még néhány szolgáltatást, amelyek nagyobb figyelmet érdemelnek, és röviden elmondom, miért utasítottam el őket. )

1. ZenDesk.Com

Ez a vezető az ilyen SAAS-szolgáltatások között, és néhány teszt után valószínűleg vándorolok rá. Hihetetlenül erőteljes dolog, amely a nyugati vállalatok közé tartozik. Igaz, ingyenes és alacsony költségű díj kerül 60 dollár / év.
Nem bánom, és ha a teszt sikeres, akkor a következő napokban áttérhetek a zendesk.com Frissítésre: végül elkezdtem használni, mivel ez a legmenőbb és legmegbízhatóbb)

Orosz verzió, próbaidő = 30 nap.

2. osTicket

Ez már egy script, amelyet be kell telepíteni a tárhelyre, konfigurálnia kell, stb. Elvileg nagyon jó és szabad, de elutasítottam, mert:

1. Biztonsági okokból nem teszek közzé egy ilyen szkriptet a blogom egyikével.

2. Szabadon azt jelenti, hogy a szkript támogatása bármikor megszüntethető.

3. A holt fórum az irodában. amely szomorú gondolatokhoz vezet. Ez egyszerűen nem működik.

4. Problémák vannak a kódolással a betűkben. Vagyis az olvasó kaphat levelet a krakazyabaminnal.

5. Röviden, játszhatsz és elfelejtheted. Ez a múlt század.

Ezt a rendszert a NASA használta, ami bizalmat kelt. De egy bloghoz, majd azt mondom, ez a megoldás EXCESS. Olyan, mintha egy szúnyogot vágnék le egy fejszével. )

Ingyenes, van egy orosz lokalizáció. Kiváló lehetőség a fanatikus bloggerek számára, akik szeretik megakrutnye szolgáltatásait. )

4. Hesk HelpDesk

Nem teszteltem, de azt mondják, hogy ez egy nagyon tisztességes döntés, és folyamatosan fejlődik.

Van egy csomó díjat alapú rendszerek által használt nagyvállalatok, de én nem teszteltem őket, ahogy csak túl kozmikus hatálya funkcionalitás és az ár, amelyet nem szükséges egy hagyományos egyetlen blogger.

De kíváncsi lehet az alábbi lehetőségekre:

Kayako.com 29 $ havonta egy alkalmazottnak. Néhányszor találkoztam külföldi bloggerekkel, akik eladják szolgáltatásaikat és termékeiket. Nagyon gyakori a runetben.

LiveAgent havonta 19 dollárt. Nem próbáltam, nem mondhatok semmit, de az értékelésben folyamatosan villog.