A beszállító fontos szállítmányként szállította a szállítási időt
Victor Otsutsky, Omszk
Cégünk légkondicionáló és szellőztető berendezések telepítésével foglalkozik. A beszállító kiszállította a szállítási határidőt. Ennek eredményeképpen ügyfeleink, a helyi hotelkomplexum nem tudott időben megnyitni. A tulajdonos figyelmeztette, hogy bepereli. Ezen kívül azt állítja, hogy kifizeti az elvesztett nyereség összegét. De ez nem olyan rossz - a tulajdonosnál szerződést írtunk alá, hogy öt további felszerelést felkészítsünk. Ezek a portfólió legnagyobb szerződései. Miután a tulajdonos nem akart több üzleti tevékenységet folytatni velünk, az ügyfél megtartása nagyon fontos. Hogyan járjunk el ebben a helyzetben?
Felelős Margarita Avdeeva, társtulajdonos, a "Ronova"
Ilyen helyzetben jobb az ügyfelek felelősségének elismerése. Ha a szállító megtöri a szállítási határidőt, az ügyfél általában büntetést kap, amelyet a szerződésben rögzítettek. A fizetés összege többszöröse kevesebb, mint a szerződés teljes összege. A vállalkozókkal általában egy külön megállapodás köthető, ahol - mint az ügyfél esetében - szankciókat állapítanak meg a szállítási feltételek meghiúsulása miatt. Ezért az ügyfél követelésének összegét részben oszthatja meg a bűnös beszállítóval.
Ha a szerződések nem tartalmaznak egyértelmű határidőket és szankciókat a késedelemért, akkor az ügyfeleknek történő kifizetések összege attól függ, hogy hogyan lehet vele egyetérteni. Megoldja a konfliktust szavakban - mentse el az ügyfelet, és maradjon a szerződéssel, tehát és a nyereségével. A legfontosabb pont nem csak az elvesztett nyereség kifizetése - az egész projektet kérdőjelezik meg, de még több öt tárgy van benne. Ezért a lehető legmegfelelőbb és ésszerűbb módon kell az ügyfélnek továbbítania az ötletet, hogy a jelenlegi helyzetben csak a végrehajtó hibájának egy része és a probléma megoldható. Az elveszett nyereség mellett az ügyfélnek vissza kell szereznie a megbízó bizalmát. Egyébként miért bízik abban, hogy a jövőben dolgozzon a projekten? Ne felejtsük el, hogy a szállodakomplexum a bevezető szakaszban van. Talán ez az elveszett profit komoly csapást jelent pénzügyi stabilitására.
Hasonló volt a cégnél. Az egyik ügyfelünk területén, a tisztítóhely közelében, a látogató esett. Annak ellenére, hogy eleget tettek minden biztonsági intézkedést (kiszerelt jelek figyelmeztetnek nedves padló), és a látogató már a száraz földre, ő pert, mert a csúszós bevonat, megnyerte a pert, és bemutatott egy szilárd ügyfelünk. Hagyja, hogy a közvetlen hibája cégünk ez az eset nem volt, de ha a partner fordult hozzánk segítségért, úgy döntöttünk, hogy nem fordul el tőle, és átvette 50% -a források, ezáltal valódi segítséget képesek nyújtani. Végtére is nem valószínű, hogy megtartottuk volna a szerződést, és egyedül hagynánk az ügyfelet. Különösen hosszú időn át dolgoztunk együtt, és egyébként továbbra is sikeresen dolgozunk a mai napig. Ezekben az esetekben, akkor mindig úgy gondolja, a hosszú távú, mert soha nem lehet tudni, hogy milyen körülmények között lehet bizonyítani, hogy ő holnap.
Olvassa el a "Kereskedelmi igazgató"