Umpqua bank, lila tehén - az umoynogo marketing helyszíne
Az Umpqua Bank irodáiban gyakran látsz egy ilyen képet: egy személy belép a szobába, majd elkezd félelmesen visszafordulni az utcára, kezdve a jelzőtáblát.
A "Bank" jel alatt a legtöbb ember arra számít, hogy egy szabványos készletet fog látni: egy szolgáltatási táblázat, egy sor, amely a banki termékek füzeteként áll.
Ezért az ügyfél először jött a Department of Umpqua Bank, úgy tűnik, hogy ő rossz ajtón: itt a zene, a látogatók az asztalnál iszik kávét, és a közepén az asztal, mint a piaci értékesítés, szétszórt a különböző tantárgyak - az pólókat csésze.
És az Umpqua Bankban a "fióktelep" szó betiltásra kerül. "Nincs irodánk, üzletünk van" - mondja Umpqua Bank.
A bank "üzletein" kiállított áruk általában helyi kézművesek, művészek, zenészek lemezei vagy akár egy új élelmiszerbolt termékei.
Azoktól a fajtaktól, amelyekből a szemek futnak, rejtek, és valójában banki termékek: gyönyörű dobozokba csomagolva, amelyek díjcsomagokat, hitelkártyákat vagy jelzálogprogramokat tartalmaznak.
Az Umpqua Bank a bankszektor Starbucks, amely újfajta helyet teremtett ügyfeleinek, a harmadik helyet a munka és az otthon között, ahol csak időt tölthet. "Minden szerdán Umpquával barátokkal találkozunk, kávét iszunk, aztán megyünk valahol" - mondja a bank ügyfelei.
"A bankár legnagyobb hibája, hogy hülyén ismételje meg a mantrát" dolgozunk a banki üzletágban "- mondta Ray Davis, az Umpqua Bank elnöke.
Davis maga nem szereti a bankügyletet: "Amikor tanácsadóként dolgoztam, ráébredt az a tény, hogy minden bankfiók olyan, mint az ikrek. Ezeknek feltétlenül hidegnek, nyugodtnak és unalmasnak kell lenniük. " Ezért látja Davis a pénzintézetek hálózataként, ahol valódi vásárlást tehet.
Angolul van a kifejezés varrás és szúrás - "nyakkendő és pletyka". A kollektív kötés szokása, ahol a nõk megvitatták a híreket, elfelejtették Oroszországban.
És Amerikában is tart (mivel ez nem vicces), többek között az Umpqua Banknak köszönhetően. A legtöbb ágban a kötés szerelmeseinek lehetősége van arra, hogy kényelmes fotelekben üljenek, és "vegyék le a lelkedet".
Az egyik alapelv, amelyen a bank épül, az egyes vezetők joga, hogy meghatározzák magának, hogyan lehet a bank területét a "közösség" érdekeit legjobban használni.
Bárki kérheti az Umpqua Bank munkatársait, és ha az ötlet megértést talál (és elméletileg nem motivált visszautasításokat nem szabad), akkor a webhely teljesen ingyenes.
Így a fő feladat megoldásra kerül, és az ügyfelek motiválnak, hogy jöjjenek ide a bankba. Ezután a kiskereskedelmi mechanizmus is szerepel. A vásárlások több mint 60% -a impulzus. És ha a látogatók a "boltunkban" vannak, akkor lehet, hogy vágyunk arra, hogy megvegyük valamelyik termékünket, legyen az csekk vagy jelzálog.
Azonban a Starbucks kávézóhoz hasonló bankban csak helyi márkájú kávét lehet inni. A kávé mellesleg ingyenes, és minden látogató szerint nagyon finom.
Az eredmény, hogy a bankot "több mint banknak" fordították, hosszú szerves növekedés volt, amelynek során az Umpqua fokozatosan elterjedt a csendes-óceáni parton.
http% 3A% 2F% 2Fwww.fiolet-korova.ru% 2Fumpqua-bank% 2Fsubject = Umpqua Bank "rel =" nofollow "target =" _ blank „>
Olvastam a pozitív benyomásokat az ötlet Umpqua Bank és azonnal felidézni meglehetősen negatív véleménye a márka, amely most próbál bevezetni hasonló elképzelések Oroszország -byuro pénzügyi döntések „Gyerünk!”, Ahol a bank arra törekedjünk, hogy otthon, kényelmes, egyszerű beállítás és ugyanaz kapcsolata ügyfelek. Igen, csak az orosz lelkekben rejlő reakció nem találja ezt az elképzelést, nyilvánvalóan közelebb állunk a hétköznapi bankok irodáinak "szürke bunkeréhez", merev székletekkel.
Alexey Sol írja:
Válaszolok néhány kérdésre. ami itt hangzott ...
van egy ilyen bank Oroszországban. Természetesen mégsem olyan, de a részlegek kávézója már létezik. Továbbá, menjen az egyik kapcsolt bank irodájába (az egyik részleg egy különálló bankban kiemelte az egyiket), és nézze meg, milyenek ezek az ágak - bármi, de nem a bank - pontosan!
A bank neve Probusinessbank. A kávéházaknak van helye a bank kiskereskedelmi üzletágának egyes ágaiban, de különálló bankként, a "GO!" Névvel van felosztva. Az expressz-hitelezési részleg.
Itt. Van és az apáti ...
Valószínűleg UMPQUA-ra. De már a Sberbank is messze van a "GO" -tól!
Alexey Sol írja:
>>> Ha megosztod a folyamatos mosolytisztaságot a személyzetnél - hálás leszek a tető fölött ...
Csak annyit mondhatok, hogy - ha szeretne őszinte mosolyt, és nem "kész", és azt akarja, hogy ne hagyják el az arcokat, szükséges:
1) a személyzet bevonása az összes fontos üzleti döntéshozatalba;
2) Ezt az őszinte készséggel érik el, hogy felhatalmazzák az egész csapatot arra, hogy döntést hozzon az üzleti tevékenységet befolyásoló fontos kérdésekről és a döntéshozatalra való hajlandóságról, valamint ossza meg a felelősséget a csapattal az eredményért;
3) Ez ahhoz vezet, hogy az a tény, hogy meg kell veszíteni, talán egy kis időt, hogy turisztika az egész csapat a rossz irányba, ha elfogadják többségi szavazással döntést nem lenne a legtermékenyebb, de ez ad a személyzet (nem csak menedzsment) szükséges későbbi kereset tapasztalat;
4) Ez azt is jelenti, hogy a valószínűsíthetően túlzott pénzeszközöket a rossz irányba tett utazásokra fordítanak, amelyeket ismét a hozzáadott értékhez adnak a vállalkozás átruházott kollektív tagjai által szerzett tapasztalat formájában;
5) A helyes kereséshez szükséges idő lerövidítése csak egyféleképpen lehetséges - az emberek magasabb kezdeti "minőség". De ... az üzleti modellben, ahol a kollektív döntéseket hoz, nem szabad önkényesen elbocsátani és elfogadni az új alkalmazottakat a csapatban - ezt a csapatnak a korábban jóváhagyott algoritmusoknak megfelelően kell elvégeznie. A csapat mind az új alkalmazottak, mind a jelenlegiek számára meghatározza a követelményeket, mivel az üzleti vállalkozók bevétele és nyeresége csoportja az egyik fő mutatója a tevékenységnek, ami azt jelenti, hogy mindezek mutatói élesek;
6) E modell következtében:
a) a helyükön dolgozó minden alkalmazott nem bérelt "alkalmazott", hanem olyan vállalkozó, aki teljes mértékben felelős a végeredményért, és nem terheli felelősségét másoknak.
b) minden egyes vállalkozó motivációját a végeredményhez (jövedelemhez vagy nyereséghez) kell kötni - mindenekelőtt a partner modellt kell végrehajtani;
7) Ennek következtében, még ha ez az egész több időt vesz igénybe, és a pénz a korai szakaszában, de a végén ETOA modell ad egy nagy eredmény rovására az egyetlen dolog, ami más módon nem tudta elérni - a munkatársak bevonása a döntéshozatali folyamat az üzlet!
Ezt a modellt a Handels Bank (Svédország) és a világon nagyon kevés szervezet valósította meg. Oroszországban ma csak az egyetlen olyan vállalatot (pénzügyi csoportot) ismerem, amely körülbelül 7 éve alkalmazza ezt a modellt, és sikeresen sikerült!
A nap minden kedves ideje!
Én vagyok a bank 10 alkalmazottja, a tíz legjobb közül. ez nem Sber =)) Tény, hogy most sok bank, mint nem különösebben törekedni nem az ügyfelet, amennyire csak lehetséges későn az irodában, de fordítva. Mindannyian úgy tekintjük egymást, mint rettenetesen elfoglalt, mindig siet, stb. A bankunkban rengeteg rendszerszabály van a rutinokra, amelyek az alkalmazottak számára ragasztott mosollyal járnak, kifelé mutatnak nyitottságot és jóindulatot, de az egyes frontális alkalmazottak fő célja az értékesítés.
Itt említik a márkáról. Menjünk, úgy gondolom, hogy a kudarc az emberek félelme. A Szovjetunió összeomlása után az emberek elvesztették pénzüket. Évek elteltével, nulla szinten hitelkártyákkal rendelkeztek az orosz szabvány, és üzletkölcsönök, ebben a helyzetben senki sem értette.
És itt egy olyan nemzedék, aki egyszerűen fél a bankoktól és a kínált szolgáltatásoktól.
A bank, ahol dolgozom, mindent ellenére betartom azt az álláspontot, hogy az ügyfél nem kaphat egy adott terméket vagy szolgáltatást, ha nem érti, hogy mit kap!
Bár a tendencia az, hogy a legtöbb bank egyáltalán nem érdekli, megértette vagy nem értette, a fő termék értékesítése, a terv megvalósul.
És őszintén szólva, irigylem Umpqua Bankot, érdemes meglátogatni =))
És meglepetéssel találtam valami olyasmit, mint az Umpqua Bank és a Sberbank. Beléptem az irodába - fényes, szokatlan, és nem volt várakozás. A lány jól megismerkedett egy fényes pólóban és farmerben ... Kiugrottam egy kirándulást. Általában elvesztettem a beszéd-kirándulás ajándékát a bankban. Egyetértettek ... kiderül, hogy vannak ifjúsági bankok Sberbanknál, és csak 2 vagy 3 van, Jekatyerinburgban, ahol élek és valahol máshol. A kirándulás után egy kis ember felajánlotta nekem a kávét. Az iroda alkalmazottja elmondta, hogy különböző tevékenységeket folytatnak a fiatalok számára, és megtanítják őket, hogyan használják helyesen a banki szolgáltatásokat. A Wi-Fi ingyenes és jelszó nélkül, ami meglepett. Aztán gondoltam, mi volt a fogás? mint különös, hogy nem volt .. Rendes ügyfelem, rutin ügy, és én és őszinte mosoly, kávé és nincs sor. Nem láttam ezt a megtakarításban, így még mindig meglepett vagyok. Ha szükség van rá, most megyek oda, nincsenek sorok, néha néztem, hogy a diákok valamilyen edzést folytattak, énekeltek / táncoltak. Így kezdődnek ilyen ötletek. Elégedett voltam.
Csodálatos következő ... Pontosan Sberbank volt?
Úgy tűnik, úgy döntöttek, hogy egy kis "foglalást" nyújtanak a józan alkalmazottak számára, hogy Sber rendszerük ne csiszoljon. Így van egy jó szolgáltatási sziget. Nos, ez jó is.