Hogyan hozzunk létre egy online áruházat
A keresési promóciós osztály vezetője,
i-Media
A szállítási oldal helyes kialakításának témája mindig érvényes. A keresőmotorok algoritmusait havonta frissítik, és a webhelyek (és köztük a "Szállítás") kulcslapjai új funkciókat és funkcionalitást szereznek. Akkor végre egy száz lifehack a harc a helyét a top 10 kérdés, de ha a helyén lesz átlátszó, unalmas vagy hiányos szállítási információk még nem valószínű, hogy a vásárlást. Ma fontos, hogy ne legyen a kézbesítési oldal a webhelyen, de megnyerni fogja a látogatók bizalmát. A Xenia Sitnikova kézbesítési oldal tervezési lapja. az i-Media keresőmotor promóció vezetője, megosztva a SEOnews.ru-val.
Képzelje el, hogy kifejlesztett egy tájékoztató és színes elrendezést a főoldalon, újracsatlakoztatta, megfelelően felépítette és betöltötte a választékot, interaktív katalógust tervezett, kidolgozott kártyákkal ...
A vásárlás szakaszában kiderül, hogy a vevő csak akkor kap megtudást a kézbesítésről, amikor telefonszámot hív. Vagy például egy mintaoldalt # 8210; ez egy hatvanezer karakteres vászon.
Elhagyod ezt az oldalt, vagy maradsz?
- Van valami kiszállítás a boltban?
A Baymard Intézet munkatársai-marketingesek globális felmérést végeztek a száz legnagyobb online áruházban, amely tartalmazta a kiegészítő szolgáltatások leírását is. Kiderült, hogy a kézbesítési oldal kialakítása erősen befolyásolja a konverziós és viselkedési tényezőket.
Figyelembe véve a saját tapasztalataimat és a külföldi kollégák véleményét, elkészítettem egy listát a leginkább szükségesnek a kézbesítési oldalon, hogy a felhasználó akadálymentesen elérje a fizetési fokozatot.
1. Átlátható szállítási költség
A felmérések azt mutatják, hogy a látogatók több mint 20% -a hagyja el a kosarat a szállítási információk hiánya miatt, és több mint 70% # 8210; ha nem elégedettek a kiegészítő szolgáltatások költségeivel, amelyeket a megrendelés fázisában megtudnak (pl. egy kiegészítő kifizetés a megrendelés fizetési szakaszában).
Most a webmesterek már megértik, hogy a szállítási árat előre kell jelezni. De néha csak a végső számra korlátozódnak, például 450 rubel, a csillaggal jelölt további feltételek mellett, vagy kifinomult számológépeket kínálnak a költség kiszámításához. Mindez összezavarja a felhasználót, nem pedig segít megérteni.
Fontos, hogy világosan megmagyarázzam a részleteket, és ne csak adja meg az árat, és a többit a call center munkatársaira cserélje.
„Delivery # 8210; 450 rubelt a körgyűrű, de ha most helyet a sorrendben, és ha egy óra múlva, a költség már 600, és ha ezen kívül Moszkvában, majd 1200. Ahogy akkor is kell, hogy egy bizonyos idő, és az emelkedés a 7. emeleten és Moszkva? Ezután olvashatsz a külön díjszabásokról pdf-fájlban. Igen, letöltöd # 8210; és a negyedik oldalon a táblázatot a tarifák ... "(A beszélgetés az üzemeltetője a számláló központja az online bolt háztartási gépek és elektronika).
Kerülje el a monolitikus szövegeket, ne csak a katalógusban és a kártyákon, hanem a szállítási oldalon is.
Hogyan lehet leginkább:
Az utolsó példa tervezési hátrányai:
- országok az övezetek szerint (az európai 7, 8, az Egyesült Királyság Skócia nélkül, az Egyesült Királyság holnap, az Egyesült Királyság holnapután), és nem tarifát egy adott országnak, sem egy városnak # 8210; mindent egyben;
- túl sok szöveg (a képernyőképen csak az oldalra helyezett információk 30% -a illeszkedik!);
- nincs adat az érték kialakulásáról (miért 40 font, a végső ár) és a pontos dátum (7-14 nap # 8210; meglehetősen erős szórás).
Többek között ez az előny közvetlenül a webhely fejlécében jelzi: "Másnap szállítás 60 városban Oroszországban".
Fontos, hogy ne csak azonosítsuk az árat, fontos annak megfelelő azonosítása. Infografika, egyszerű számológépek (több régióval rendelkező webhelyek esetén), a legördülő listákkal rendelkező mezők és a földrajzi hely automatikus felismerése, hogy segítsen neked!
2. "Ingyenes szállítás", "Sürgős szállítás" # 8210; kiemelni!
Ez okozza a bizalmat, és motiválja a katalógus további figyelését, a boltot a piacon versenyképessé teszi, az első másodpercektől fogva elkapja a felhasználót. Ne felejtsük el, hogy ki kell emelni a szavakat INGYEN és URGENT. Példa: a Drugstore.com webhelyen ("Ingyenes rendelés $ 25-ért # 8210; MINDEN NAP! ").
Egy másik jó példa a szállítási oldal végrehajtására # 8210; a helyszínen Eapteka.ru:
- kényelmes szállítási időtartamot választhat;
- az árakról az MKAD időtől és távolságtól függően van információ;
- az egész napi szállítás különálló blokk előnyei vannak elkülönítve;
- ingyenes rendelés esetén az 1500 rubel összege rendelhető;
- van információ az önszállításról.
Példa egy sikeres megvalósításra egy ugyanazon városban működő kis hálózathoz: a kézbesítési oldalon részletes leírás található arról, hogy miként juthat el az önszállítandó helyekhez, a nyitvatartási időhöz, a költséghez és a megrendelés napjához.
Ha több mint 10 ágakat, a legjobb a szállítási az oldal csak a térképen (lásd. 4. o), vagy legalább döntetlen a keresés város / metro (de semmi esetre sem egy szöveget egy függőleges görgetősávot!). Ez lehetővé teszi, hogy kiválassza az adott ágat, hogy részletes információkat szerezzen róla.
4. Az egyértelműség térképe
5. Fizetési módok (rövid)
A szállítási oldalon meg kell adnia a fizetési módokat. Itt felsorolhatja ezeket a módszereket, ha nem sok vagy külön linket ad, ha sok fizetési lehetőség van, vagy a kézbesítési oldal túlterhelt. Az arany átlag # 8210; helyezzük el a népszerű szolgáltatások ikonjait.
6. Egyszerű szállítási számológép
- válaszd ki az indulás országát és várost, városát;
- válasszon súlyt;
- válasszon hangerőt;
- a csomag bejelentett értékének kijelölése (ez a kár vagy veszteség elleni biztosítás).
7. Ne feledkezzen meg arról, hogy az oldal létezik
Amikor ezt a cikket írtam, az Euroset 404 hibájára került sor, amikor megpróbáltam megnyitni a "Szállítási és kifizetési" oldalt!
Lifshaki, a szállításhoz kapcsolódóan
1. Növelje az átlagos ellenőrzést
Amint a BrewDog.com weboldalán található "Kosárba rakod" gombra kattintasz, megjelenik egy interaktív űrlap. Világosan mutatja, hogy a szállítás minden esetben 5 fontot fog fizetni # 8210; ezért miért nem vásárolhat akár 24 terméket a szállítmányhoz csupán 5 fontért?
Olyan esetekben, amikor más módon nem működik egyáltalán, egy külön elemet is hozzáadhat a kapcsolódó termékek blokkjához. És ha nem szállítod ingyen az összes árut a katalógusból, akkor az ingyenes szállítási ikont csak egy részre lehet hozzáadni:
2. A vevők szeretnek több lehetőséget választani
Biztosan ismered a "három árszabályt": szerinted a rendelkezésre álló három lehetőség szerint az emberek inkább az utat választják, vagy a középső, nem pedig a legolcsóbb. Szállítás esetén ugyanaz a szabály működik. Ajánlat az ügyfél számos lehetőség: legkényelmetlenebb opció (szállítás egy héten belül), nem túl kényelmes az ügyfél számára, de kényelmes a cég egy lehetőséget, hogy az átlagár (például a nem rögzített idő hétköznap 2 nap után), és a legdrágább, de kényelmes a kliens verzióját ( holnap 18.00 után). Kiválasztás az ügyfelek számára, érdeklődnek tőle, mint potenciális vásárló. Ezért az utóbbi években sok webhely olyan zsetonokat vezet be, amelyek tartják a felhasználót.
Itt található az Amazon által kínált megoldás, de számos közepes méretű webhely számára elérhető. Először is, az Amazon vásárlói csatlakozhatnak az Amazon Prime Közösséghez # 8210; különleges kiváltságos klub # 8210; és a megrendelést követő naptól ingyen kapja meg az árut. Másodszor, lehetőséget kapnak arra, hogy kiválasszák a gyors sebességet, az árat és a szállítási időt.
3. Tájékoztassa a szállításról, ahol helyénvaló!
Ha lehetséges, tájékoztassa a felhasználókat a szállításról a webhely minden oldalán: a kártyákon, a katalógusban, a "cég előnyeiben" stb.
Nem minden felhasználó kapja meg a keresést a bolt főoldalára vagy a termékkártyára, ahol a szállítással kapcsolatban van információ. És nem mindenki fog keresni egy linket a kézbesítésről egy láblécben vagy egy webhely fejlécében. Meg kell tartania azokat a felhasználókat, akik az első másodpercek óta fontosnak látnak valamit szabadon. kijárat # 8210; gyengéden mutasson be néhány sort a boltja előnyeiről otthonról, a katalógusra, a termékkártyára, a vállalatról és természetesen a kézbesítési oldalra vonatkozó információkról, valamint az AO.com háztartási kisboltról:
- Tétel Kártya oldal:
Ne pénzt pénzt a tervezőnek, aki kifejleszteni fogja a szállítási oldal elrendezését. Ha megnézzük, a látogatók gyakran ítélik meg a vállalat minőségét és végleges döntést hoznak.
Tartsa meg az ígéreteket a feltételek és díjak leírásakor. Ne feledje, hogy az ügyfelek lojalitását, akiknek a vállalkozók az e-kereskedelemben küzdenek, erősen befolyásolja a vállalat üzleti folyamatainak minősége. Minőségi áruk garanciája, udvarias és tapasztalt személyzet, a futárszolgálat pontossága # 8210; anélkül, hogy nem lenne ugyanolyan módon, mint a minőségi oldal nélkül a szállítási feltételek.
weboldal # 8210; ez csak az első út a felhasználó felé vezető úton, hogy megbízzon a márkával. A valódi interakció a "A rendelés sikeres kiadása" kifejezés után kezdődik.
A SEOnews.ru számára készült anyagok